네덜란드 선수는 CRUKS(Dutch Self-Exclusion scheme)에 등록했습니다. 그러나 카지노는 플레이어의 예치금을 수락했습니다. 면밀히 검토한 결과 이 불만이 정당하지 않다고 거부했습니다.
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Justbit Casino - 플레이어는 CRUKS의 기존 등록으로 인해 모든 예치금 환불을 요청합니다.
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양: €8,000
Justbit Casino
안전 지수:평균 이하안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
5.3
Justbit Casino의 안전 지수는 5.3(으)로, 평균 이하의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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나는 매우 큰 도박 문제가 있고 Crucks(Netherland kansspelautoritei )를 등록했습니다. 게임을 시작하면 멈출 수 없고 이것 때문에 어제 8000유로를 잃었습니다. 그 금액은 매우 큽니다. 그 엄청난 금액을 가지고 다닐 수 없습니다. 요청합니다 내 돈은 justbit.io에서 돌려받았습니다. 왜냐하면 저는 도박 질병이 있고 Crucks 등록이 있기 때문입니다. 또한 그 돈이 너무 많이 필요합니다.
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공공의
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1 년 전
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친애하는 Aytekin,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.
CRUKS 작업의 지리적 위치를 알고 계실 것이라고 확신합니다.
Dutch Gaming and Gambling Authority KSA( Kansspelautoriteit )는 현재 네덜란드에서 운영할 계획인 온라인 게임 운영자를 위한 규제 프레임워크를 구현하고 있습니다. COVID-19로 인해 시장 개방이 이미 지연되었으며 원격 게임법은 이제 2021년 4월 1일부터 시행될 예정입니다.
이 프레임워크는 모든 허가된 운영자가 도박 중독 예방, 도박 관련 사기 및 범죄 퇴치, 플레이어 보호를 목적으로 플레이어 배제 레지스터 CRUKS(Centraal Register Uitsluiting Kansspelen)에 참여해야 한다고 지정합니다. 원격 게임법은 처음으로 네덜란드의 온라인 카지노 게임을 규제합니다.
귀하는 Curaçao 라이선스가 있는 카지노를 선택하셨기 때문에 만족스럽게 이 사건을 해결하기가 매우 어려울 것입니다. 귀하의 도박 문제에 대해 이 특정 도박 시설에 알렸다면 조언을 해주실 수 있습니까?
관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달하십시오.
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
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1 년 전
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나는 모든 온라인 카지노에 내 station. 심지어 justbit.io에 대해 알렸습니다. 나는 또한 Gaming Curacao – 서비스에 이메일을 보냈습니다. 또한 내 스튜션에 대한 다른 공식적인 기쁨도 있습니다. 도박 문제 그들은 닫았지만 다시 열고 싶었습니다. 문제는 내가 도박 문제가 있다는 것을 그들이 알고 있다는 것입니다. 왜 열어야합니까? 나는 당신에게 그 텍스트와 관련된 모든 문서를 보냈습니다.
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공공의
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1 년 전
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이것이 그들의 답장입니다. 친애하는 Aytekin,
귀하의 최근 환불 요청이 당사 관리팀에 의해 거부되었습니다. 도박 문제로 인해 계정이 폐쇄되었습니다.
인출 금액이 당사 사이트의 예치 금액을 초과합니다.
나는 당신이 알고 있는 모든 카지노에 연락하여 도박 중독으로 인해 평생 계정을 폐쇄하도록 요청하는 것이 좋습니다.
감당할 수 있는 것보다 더 많은 돈을 지출하기 시작하거나 게임이 정상적인 일상 생활을 방해하기 시작하는 경우 다음 기관 중 하나에 연락하여 상담 및 지원을 받을 수 있습니다.
그들은 내가 환불 요청을 위해 내 돈을 모두 잃어버리기를 원하는 것 같아요!게다가 justbit.io의 관리자에게 내가 도박 문제가 있고 내 계정을 폐쇄한다고 문자를 보냈다는 이메일을 보냈습니다.그들은 내가 도박 문제가 있다는 것을 알고 있지만 내 계정을 다시 엽니다! 나는 총 7700을 얻었고 그것을 잃었습니다 나는 다시 잃은 후에 아무 말도 하지 않았습니다 손실 손실 손실에 대해 아무 말도 하지 않았고 어제 나는 거의 8000 유로를 잃었고 그들의 답장을 확인하십시오! 또한 그들의 정책에 따라 고객은 % 15 캐쉬백 저도 어제 못받았어요!
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공공의
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1 년 전
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전달된 모든 커뮤니케이션과 관련 스크린샷에 대해 Aytekin에게 대단히 감사합니다. 도박 문제로 인해 여러 카지노에서 스스로 퇴출 요청을 보내신 것을 알 수 있습니다. 안타깝게도 이 특정 도박 시설과의 유일한 통신은 2023년 2월 9일 귀하가 "가족 문제로 인해 계정을 닫고 싶습니다"라고 쓴 것이었습니다.
귀하의 계정이 언제 차단되었는지 알려주시겠습니까? 이 카지노와 통신할 때 도박 문제를 언급하지 않은 것을 알 수 있습니다. 그렇지 않다는 것을 증명할 수 있는 관련 커뮤니케이션이 있습니까?
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공공의
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1 년 전
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2023년 9월 2일: 가족 문제로 인해 계정을 폐쇄하고 싶다는 이메일을 카지노에 작성했습니다.
2023년 4월 13일: 귀하는 귀하의 행동에 대한 전적인 책임을 인정하고 도박 문제가 없다고 카지노에 이메일을 보냈습니다.
2023년 4월 25일: 귀하의 계정이 24시간 동안 차단된다는 알림을 받았습니다.
2023년 4월 25일: 결정을 내리게 된 이유를 밝히지 않고 영구적인 자체 배제를 요청했습니다.
유감스럽게도 귀하는 귀하의 결정이 도박 문제로 인해 촉발되었다고 언급하지 않았습니다. 또한 지난 4월에 귀하는 카지노에 도박 문제가 없다고 보증했습니다.
정당한 이유 없이 단순히 카지노 계정을 개설하고 폐쇄하는 것은 카지노가 책임을 지는 것이 아니므로 환불의 유효한 근거가 되지 않는다는 점에 유의하십시오.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주세요. 그러나 귀하의 불만이 부당하다고 거부할 수밖에 없을 것 같습니다. 더 많은 도움이 되었으면 합니다. 귀하의 회신과 이해에 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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답장을 보내 주셔서 감사합니다.
2023년 9월 2일: 가족 문제로 인해 계정을 폐쇄하고 싶다는 이메일을 카지노에 작성했습니다.
(그 이메일 전에 나는 그들이 내 계정을 폐쇄하고 싶어하지 않기 때문에 도박 문제가 있다고 표시했습니다! 그래서 가족 문제를 문자로 보냈습니다!)
2023년 4월 13일: 귀하는 귀하의 행동에 대한 전적인 책임을 인정하며 도박 문제가 없다고 카지노에 이메일을 보냈습니다.
(나는 그들에게 내 계정을 열어달라고 요청했고 그들은 모든 책임에 대한 문자를 보냈습니다! 가족 문제만 있다면 왜 그들은 모든 책임을 내 편으로 보냈습니까?)
2023년 4월 25일: 귀하의 계정이 24시간 동안 차단된다는 알림을 받았습니다.
2023년 4월 25일: 결정을 내리게 된 이유를 밝히지 않고 영구 자체 배제를 요청하셨습니다(저는 도박 문제가 있다고 말하여 계정 폐쇄를 요청했습니다.)
나는 이메일을 절대 삭제하지 않는 것을 배웠습니다! WHATSSAP 타이핑을 절대 삭제하지 마십시오!
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공공의
공공의
1 년 전
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제시된 증거를 면밀히 검토한 결과 귀하의 사건을 진행할 수 없음을 알려드리게 되어 유감입니다. 귀하의 상황에 공감하는 한편, 당사는 조사에서 공정하고 일관된 절차를 따라야 하며, 당사가 입수한 정보에 근거하여 당사는 카지노의 잘못을 판단할 수 없습니다.
향후 유사한 오해를 피하기 위해 귀하의 도박 문제가 당사 카지노에서 자체 금지를 요청하는 주된 이유임을 분명히 밝힐 것을 권장합니다. 또한 이메일 서신을 포함하여 자체 금지 요청과 관련된 모든 통신 기록을 보관하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 향후 발생할 수 있는 모든 문제를 처리하는 데 도움이 되며 문제가 발생할 경우 귀하의 주장을 뒷받침할 견고한 기반을 제공할 것입니다.
귀하가 우리의 입장을 이해하고 이 조언이 향후 귀하에게 유용하기를 바랍니다. 추가 질문이나 우려 사항이 있는 경우 주저하지 말고 문의하십시오.
추가 지원을 제공할 수 없는 점에 대해 유감스럽게 생각합니다. 비록 저희가 이 사건을 해결할 수 없었지만, 앞으로 다른 카지노에서 문제가 발생한다면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 위에서 언급한 이유에 따라 본인은 이 불만을 거부해야 합니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
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