라트비아의 플레이어는 Justbit.io에서 총 3,700유로를 인출하는 데 문제가 있었습니다. 게임의 자동 스핀 기능을 사용하여 상당한 잭팟 3개를 획득한 후, 플레이어는 규칙 위반 혐의로 계정이 폐쇄되고 지불이 중단되었습니다. 불만 처리팀은 카지노와 협의하여 궁극적으로 플레이어의 게임 플레이가 몇 가지 의문을 제기했지만 상금을 보류할 만큼 충분하지 않다는 결론을 내렸습니다. 카지노가 사건을 재고하는 데 관심이 없었기 때문에 불만은 미해결로 종결되었고, 플레이어는 원하는 경우 라이선스 기관에 문제를 에스컬레이션하는 방법에 대해 조언을 받았습니다.
안녕하세요, 저는 Casbit 그룹 NV Justbio.io 와 BETSPINO 에 속한 두 카지노에서 미납된 5300유로에 대해 불만이 있습니다.
Justbit.io는 미지불 3700유로와 Betspino 1600유로를 지불하는 것을 거부했습니다. 저는 ONLYPLAY 제공업체의 카지노에서 PIGGY TAP 게임을 플레이하고 있었고 MINOR, GRAND 및 MAJOR의 3개 잭팟을 획득했습니다 . 그 당시에는 누군가가 많은 돈을 투자하여 잭팟을 늘렸고, Major는
10,000유로 , 그랜드 14,000유로 , 마이너 3,400유로 , 저는 탭/히트당 가장 낮은 베팅이 허용된 0.01유로센트 베팅으로 플레이했고, 모바일 폰에서 공급업체가 제공하는 옵션인 자동 스핀/자동 탭을 사용하여 플레이했습니다. 게임 내에 있는 것은 무엇이었나요? 즉, 아무도 플레이하지 않았기 때문에 제가 그 잭팟을 획득했고, 각각의 승리 스크린샷과 모든 것이 합법적이라는 증거가 있었고, 그런 다음 카지노에서 제 계정 잔액이
27,000유로를 요구 하자 그들은 저에게 KYC 문서를 요구하기 시작했고 제가 휴대폰으로 플레이하고 자동 스핀을 사용하면서 게임에서 어떤 계획을 사용했는지 요구했습니다. 70%의 플레이어가 그 게임에서 하고 있는 일이죠 . 그런데 그들은 아무것도 위반되지 않는다는 것을 알고 23,000유로까지 출금을 허용하기 시작했지만 특별한 이유 없이 제 계정을 중단하고 차단했습니다. 그러한 계정 폐쇄 이유를 물었을 때 그들은 계속해서 자동 스핀을 사용하여 카지노 규칙을 위반했다고 반복했습니다.
저는 아무것도 위반되지 않았다는 것을 보여주는 스크린샷과 증거를 모두 가지고 있습니다.
이제 그들은 저에게 3,700유로짜리 Justbit과 1,600유로짜리 Betspino를 지불하기를 거부하고 있으며 아무런 설명도 없이 나머지 미지급 금액을 지불해 달라는 저의 요청도 무시하고 있습니다.
shamejs23님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
불만 해결 센터에서는 한 스레드에서 여러 카지노에 대한 불만을 제기할 수 없습니다. 따라서 Betspino Casino에 대한 문제에 대해 다른 불만을 제기하는 것이 좋습니다. 이 스레드에서는 JustBit Casino에 대한 문제에만 관련된 정보를 친절하게 제공해 주십시오. 저는 Justbit Casino에서 지불하지 않은 3700€를 반영하여 이 불만의 분쟁 금액을 조정했습니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
안녕하세요. 기본적으로 토너먼트는 없었고 매일과 같은 일반적인 잭팟이 있었지만 그 잭팟은 높은 스테이크/베팅으로 플레이하는 다른 플레이어에 의해 펌핑됩니다. 예를 들어 플레이어가 히트/탭당 50유로 베팅으로 플레이하는 경우 그 돈의 2%가 그랜드 풀로 이동하고 1.5%가 마이너와 메이저 풀에 모두 이동합니다. 그 잭팟의 스크린샷을 추가하겠습니다.
여기에 스크린샷을 추가하는 데 문제가 있는 것 같습니다.
shamejs23, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 shamejs23,
다시 미칼입니다. 이 불만 사항을 제가 인수하였으며, 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
저희는 Justbit Casino를 대화에 참여시켜 드리고 싶습니다.
친애하는 Justbit Casino,
플레이어가 비난받고 있는 귀하의 이용 약관 위반 혐의를 뒷받침하는 증거를 제공해 주십시오. 증거를 저에게 보내주시면 됩니다. michal.k@casino.guru
미리 감사드립니다.
사랑하는 미칼에게,
이 문제에 관해 도움을 주셔서 감사합니다.
모든 서류와 조사 결과가 귀하의 이메일 주소로 전송되었다는 사실을 알려드리게 되어 기쁩니다.
받은 편지함을 확인해 주시고, 추가 질문이 있거나 추가 설명이 필요하면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.
감사합니다,
엘론
JustBit Casino의 대표
안녕하세요 미칼! 자동 재생 게임을 하는 것이 위법 행위라는 증거도 보고 싶습니다. 그들이 어떤 엄청난 증거를 가지고 있는지 보고 싶을 뿐입니다.
감사합니다, 마렉스.
여러분 모두에게,
답변이 늦어져서 죄송합니다. 카지노에서 제시한 정보와 증거를 주의 깊게 검토하여 적절한 조치 방향을 결정해야 합니다.
shamejs23님,
가능한 한 빠른 시일 내에 이 사건에 대한 진행 상황을 공유해 드리겠습니다.
shamejs23님,
저는 카지노 팀으로부터 더 자세한 내용을 얻었습니다. 카지노 팀이 귀하의 계정을 의심스럽다고 표시하기로 한 이유를 이해하지만, 귀하의 게임 플레이의 특정 측면이 의문을 제기한다는 점을 감안할 때, 저는 이것이 상금을 보류하기에 충분한 근거가 된다고 확신하지 못합니다. 귀하의 사건을 정기 불만 처리 팀 회의에 회부해야 하며, 그곳에서 귀하의 사건에 어떻게 접근할지와 앞으로의 적절한 조치 방침을 결정할 것입니다.
안녕하세요, 미칼 님. 답변 감사합니다. 이전에 말씀드렸듯이 저는 단순히 모바일 폰에 자동 스핀을 두고 플레이를 했을 뿐입니다. 불법적인 일을 하거나 그들의 측에서 제공하는 자동 스핀을 플레이하는 것만으로 불규칙한 플레이를 할 수 있는지조차 모르겠습니다. 그리고 그들이 거짓 비난을 하려고 하는 보너스에 대해서도요. 저는 이것들에 대해 간단히 설명할 수 있습니다. 그들은 "입금을 하면 10~15번의 무료 스핀을 드립니다"라고 말했는데, 제가 받았을 때는 항상 아무것도 얻지 못했습니다. 저는 그들의 보너스 스핀을 한 번도 이긴 적이 없습니다! 그래서 무료 스핀에서 한 번도 이기지 못해서 그들의 카지노에서 불법적인 이점을 얻을 수 있다는 것을 이해할 수 없습니다.
감사합니다 Mareks Šalms
shamejs23님,
저는 카지노 팀과 꽤 광범위한 논의를 했지만, 그들은 Betspino Casino에서 같은 문제에 대한 다른 불만에 게시된 것처럼, 귀하의 상금을 환불하지 않겠다는 입장을 반복했습니다. 저는 귀하의 불만을 어떻게 처리할 것인지에 대해 카지노와 합의를 찾기 위해 마지막 시도를 했지만, 이것도 실패하면 귀하의 불만을 미해결로 종결해야 합니다. 귀하가 불만을 더 진행하려면 카지노의 허가 기관에 불만을 제출하는 것이 유일한 조치입니다.
저는 카지노의 답변을 기다리다가 그들의 최종 결정에 따라 그에 따라 조치를 취하겠습니다.
친애하는 Michal, 다시 한번 도움을 주셔서 감사합니다. 그들이 돈을 지불하지 않기로 결정하면 카지노 허가 기관에 불만을 제기하는 방법을 알려주시겠습니까? 감사합니다, Mareks.
shamejs23님,
저는 카지노 팀과 합의를 이루려고 노력했지만, 안타깝게도 그들은 귀하의 사건을 재고하는 데 관심을 잃었습니다. 귀하의 게임 플레이가 일반적인 패턴과 달라서 의문이 제기되었지만, 게임의 표준 운영 범위 내에 있었고, 귀하에게 불공정한 이점을 줄 수 있는 잠재적인 소프트웨어 버그나 결함에 대한 증거가 제공되지 않았으므로, 귀하는 상금을 받을 자격이 있다고 생각합니다. 카지노 팀이 이 문제를 해결하는 데 관심을 잃었다는 것은 마지막 답변에서 분명하게 드러납니다. 저희는 이러한 접근 방식을 불공평하다고 생각하므로 이 불만을 미해결로 종결해야 합니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 미해결 불만으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다.
카지노는 이전에 Gaming Curaçao(GC) Authority에서 발급한 라이선스를 보유했습니다. 그러나 최근 Curaçao의 라이선스 규정이 변경되어 이 라이선스의 현재 상태를 확인할 수 없었고, 따라서 카지노가 라이선스를 계속 보유하고 있는지 확인할 수 없습니다. 불만 사항을 더 자세히 제기하고 싶다면 여전히 해당 기관에 연락해 볼 수 있습니다(여기에서 자세한 방법을 확인할 수 있습니다: Licensing Authority – Gaming Curaçao | Casino Guru(casinoguru-en.com) . 그들이 어떻게 응답했는지 알려주세요. michal.k@casino.guru
이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
