몰타 출신의 플레이어는 자금이 처음 계좌로 반환된 후 3주 동안 600유로의 인출을 기다리고 있었습니다. 현금화를 위해 새 카드로 입금하라는 지원팀의 지시를 따랐음에도 불구하고, 플레이어는 지원팀의 무례함과 상금에 대한 해결책의 부족을 경험했습니다. 플레이어는 나중에 플레이하면서 상금을 잃었다고 알려주었고 불만은 궁극적으로 기각되었습니다.
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Justbit Casino - 플레이어의 출금이 지연되고 계정 처리가 만족스럽지 않습니다.
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양: €600
Justbit Casino
안전 지수:평균 이하안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
5.8
Justbit Casino의 안전 지수는 5.8(으)로, 평균 이하의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
다른
거부됨
사례 요약
2 개월 전
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공공의
공공의
3 개월 전
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저는 Justbit.io에서 상금을 받는 데 있어 지속적으로 발생한 문제에 대해 공식적으로 불만을 제기하고자 글을 쓰고 있습니다.
저는 지난달 22일에 입금에 사용한 것과 같은 결제 방법을 사용하여 상금을 출금해 달라고 요청했습니다. 10일 동안 자금을 받지 못한 후, 그 금액이 설명할 수 없이 제 카지노 계좌로 반환되었습니다. 이 문제에 대해 문의하기 위해 지원팀에 연락했을 때, 저는 더 빠른 출금을 위해 EUR 상금을 암호화폐로 전환하라고 조언했습니다. 하지만 지원팀에 따르면 출금을 위해 "기술적으로 암호화폐로 변경할 수 없다"고 하여 다른 카드로 새로 입금해야 한다고 들었습니다.
이 조언에 따라 저는 새로운 카드를 사용하여 최소 20유로를 입금했는데, 플레이하는 동안 그 카드를 잃었습니다. 그런 다음 이 새로운 지불 방법을 사용하여 이전에 600유로를 상금으로 받은 것에 대해 또 다른 출금을 요청했습니다. 그러나 모든 지침을 따르고 필요한 입금을 했음에도 불구하고 아직 자금을 받지 못했습니다. 터무니없이 오랜 시간이 걸렸고, 그들의 지원팀은 무례하고 무지한 것 외에도 명확한 해결책이나 기간을 제공하지 않고 더 기다리라고만 말했습니다.
저는 이 상황을 처리하는 데 있어서 전문성과 투명성이 부족한 데에 극도로 좌절하고 있습니다. 고객을 이런 식으로 대하는 것은 용납할 수 없으며, 이 플랫폼이 부정직하게 운영되고 있을 수도 있다는 생각이 들기 시작했습니다.
저는 600유로의 상금을 제가 그들의 지시에 따라 설정한 지불 방법을 사용하여 즉시 지급해 달라고 요구합니다. 이 문제가 즉시 해결되지 않으면, 저는 이 상황을 관련 규제 기관에 보고하고 다른 잠재 고객과 제 경험을 공유하는 것을 포함하여 추가 조치를 취할 수밖에 없을 것입니다.
이 문제가 신속하고 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 케네스치니,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가장 최근 출금 요청을 제출한 정확한 시점을 알려주시겠습니까? 이 지불의 상태는 무엇입니까? 보류 중입니까? 아니면 카지노에서 처리했습니까?
전체 KYC 검증을 통과하셨나요? 새 카드도 성공적으로 검증되었나요?
활성 보너스가 있든 없든 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
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공공의
공공의
3 개월 전
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네, 출금했지만 출금한 적은 없습니다. 간단한 업데이트입니다. 돈이 제 계좌로 돌아왔고, 조금 더 플레이했는데 이제 잔액이 2,000유로로 올랐습니다. 유로 잔액을 암호화폐로 바꿔 달라고 요청했는데, 이 카지노에서 상금을 인출할 수 있는 마지막 방법이기 때문입니다. 하지만 그들은 그렇게 하기를 원하지 않습니다. 그들은 암호화폐로 입금하라고 해서 암호화폐로 출금할 수 있게 해달라고 했습니다. 저는 그렇게 했고 암호화폐로 입금했는데 입금한 암호화폐를 잃었지만 여전히 암호화폐로 가지고 있는 유로 잔액을 인출할 수 없습니다. 그들은 계속해서 암호화폐로 다시 입금하라고 반복해서 말하는데, 계속 입금할 수 없고 출금도 실패합니다. 이 운영자는 엄청난 사기입니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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Casino Guru 팀 여러분,
저는 당신이 제 불만을 처리하는 방식에 대한 극심한 불만을 표현하기 위해 글을 쓰고 있습니다. 한 달 이상 기다린 후에도 당신은 그저 늑장을 부리고 있었고, 이제 너무 늦었습니다. 출금이 전혀 이루어지지 않아서 모든 돈을 잃었고, 카지노가 지불에 전혀 관심이 없다는 것이 분명합니다.
이 상황을 더욱 악화시키는 것은 당신이 오랫동안 기다리고 긴박감을 느끼지 않는다는 것입니다. 당신의 무위는 내가 느끼는 좌절과 실망에 더해졌을 뿐입니다. 안타깝게도 이 사건은 저를 완전히 사기친 Justbit.io에 대한 신뢰뿐만 아니라 Casino Guru인 당신에 대한 신뢰도 파괴했습니다.
더 이상 할 일이 없으므로 "해결되지 않음"으로 사건을 종결해 주세요. 이 글을 올릴 만큼의 정직성을 갖고, 그냥 덮어두지 않기를 진심으로 바랍니다.
이런 어조로 말하게 되어 안타깝지만, 여러분의 지지가 부족해 다른 선택의 여지가 없습니다.
실망스럽고 분노합니다!!!
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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 케네스치니,
당첨금을 잃어버리셨고 저희 서비스에 실망하셨다는 소식을 듣고 죄송합니다. 하지만 귀하의 불만 사항이 한 달 동안 접수되지 않았다는 점을 명확히 하고 싶습니다. 귀하는 13일 전인 8월 13일에 불만 사항을 제출하셨습니다. 현재 800건 이상의 활성 불만 사항을 처리하고 있다는 점을 양해해 주시기 바랍니다. 최대한 빨리 답변드리기 위해 노력하지만 모든 메시지에 즉시 답변하는 것은 불가능합니다. 각 불만 사항에 답변할 수 있는 기간은 7일이며, 항상 최대한 빨리 답변해 드립니다. 플레이어는 인내심을 갖고 문제가 완전히 해결될 때까지 도박에 대한 충동을 참는 것이 중요합니다.
이 불만은 이제 종결됩니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하세요.
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