홈 화면컴플레인Justbit Casino - 플레이어의 탈퇴가 상당히 지연되었습니다.

Justbit Casino - 플레이어의 탈퇴가 상당히 지연되었습니다.

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양: €600

Justbit Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2023.12.19 | 케이스 종결 : 2024.02.14
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

9 개월 전
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네덜란드 출신의 플레이어는 12월부터 인출 지연을 보고했으며 카지노가 자신의 KYC 확인 문서 수신을 인정하지 않았다고 비난했습니다. 카지노는 플레이어가 사기 행위와 문서 위조를 통해 이용 약관을 위반했다고 주장하며 대응했습니다. 카지노의 검증 파트너인 Sumsub는 다른 프로젝트에서 다른 이름으로 KYC 프로세스를 통과하려고 시도한 플레이어를 표시했습니다. 플레이어 측의 이야기를 파악하고 추가 정보를 요청하려는 여러 시도에도 불구하고 플레이어는 여전히 응답하지 않았습니다. 결과적으로 추가 조사가 부족하여 불만 사항이 기각되었습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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저는 12월 6일부터 출금을 기다리고 있었습니다. 카지노는 제 상금을 지급하지 않고 KYC 인증도 없다고 썼지만 이는 사실이 아닙니다. 그들은 주소 증명, 신원 증명, 여권을 손에 들고 셀카를 위해 서류를 보내달라고 요청했습니다. 서류를 모두 제출했는데, 채팅지원팀에서 확인하는데 최대 1시간 정도 걸린다고 하더군요. 하지만 그들은 여전히 내 자금을 공개하지 않았습니다. 제가 언제 자금을 받을 수 있는지 묻기 위해 채팅에 갈 때마다 지원팀에서는 기다리세요. 아직 기다려야 한다고 말합니다. 나는 이 카지노에서 플레이하는 것을 권장하지 않습니다. 왜냐하면 그들은 분명히 플레이어들에게 돈을 지불하지 않기 위해 모든 것을 하기 때문입니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 드라굴라 여러분,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 인증이 완료되지 않아 출금이 지연되고 있다는 사실을 올바르게 이해하고 있습니까?

모든 서류를 정확히 언제 보냈는지 알려주실 수 있나요? 필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나


올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 800개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.

귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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답장 해주셔서 매우 감사합니다. 물론 보내달라고 요청한 필요한 서류는 모두 보냈습니다. 12월 10일에 여권과 청구서를 보냈습니다. 그리고 12월 11일에 여권과 함께 셀카를 찍었습니다. 그리고 제가 오스트리아 선수, 네덜란드 선수라는 사실도 정정해 주시길 부탁드리고 싶습니다. 어쩌면 귀하의 사이트에 등록할 때 VPN을 끄는 것을 잊었을 수도 있습니다. 감사합니다. 다른 플랫폼에서는 VPN을 활성화하지 않는 한 이 카지노에 대한 불만 사항이나 리뷰를 제출하는 것을 허용하지 않았기 때문입니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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드라굴라 여러분의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요 드라굴라 여러분,

제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.

친애하는 Justbit Casino님 ,

지연된 철회에 관한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주시겠습니까?

미리 감사드립니다.

공손히,

미갈

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공공의
공공의
11 개월 전
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카지노 전문가 대표님께,


사용자가 제기한 문제를 해결할 수 있는 기회를 제공해 주셔서 감사합니다. 우리는 모든 플레이어 피드백을 진지하게 받아들이고 각 문제에 신속하고 투명하게 대응하는 것을 목표로 합니다.


포괄적인 조사 결과, 사용자 계정 폐쇄는 특히 사기 행위 및 문서 위조와 관련된 심각한 이용 약관 위반의 결과임을 알려드립니다.


사용자 계정을 폐쇄하고 지급을 중단하기로 한 결정은 당사 이용 약관의 다음 조항에 설명된 대로 명확한 증거에 근거합니다.


이용 약관 58항:

"JustBit은 엄격한 사기 방지 정책을 가지고 있습니다. Casbit Group NV가 사용자가 어떤 형태의 사기 행위에 가담했거나 연관되었다고 믿을 만한 합리적인 근거가 있는 경우(사기 방지, 부정 행위 방지, 공모 방지) 다음을 포함하되 이에 국한되지 않는 Casbit Group NV와 게임 파트너 및 도박 및 게임 산업에서 일반적으로 사용되는 기타 공급업체가 사용하는 탐지 방법:


Casbit Group NV 또는 해당 (파트너 또는) 결제 제공업체에 대한 사기 행위).


이용 약관 12항:

"사용자는 등록 과정에서 신원에 관해 진실되고 정확하며 최신의 완전한 정보를 제공할 것을 보증합니다. 허위 정보 또는 개인의 사칭, 다른 개인, 단체 또는 협회와의 제휴에 관한 허위 진술, 허위 헤더 사용 또는 기타 행위 또는 어떤 목적으로든 Casbit Group NV에서 자신의 신원을 숨기지 않으면 법에 따라 기소됩니다. 웹사이트에 액세스하려면 사용자에게 유효한 신원 확인 및 관련 정보를 제공하라는 요청을 받을 수 있습니다. 회사는 다음과 같은 권리를 보유합니다. 사용자에게 연령 증명을 요청하고 웹사이트에 대한 액세스를 차단하거나 이 요구 사항을 충족하지 못하는 경우 사용자 계정을 정지합니다."


위반 사항에는 위조된 문서를 제출하여 시스템을 조작하려는 시도와 조작된 셀카, 신분증 이미지 등 조작된 사진을 제시하는 행위가 포함됩니다.


당사의 검증 파트너인 Sumsub는 문서 위조와 다른 프로젝트에서 다른 이름으로 고객 파악(KYC) 프로세스를 통과하려고 시도한 플레이어를 식별했습니다. 그들은 조작된 문서와 셀카 사진 등 결정적인 증거를 우리에게 제공했습니다.


이용 약관에 따라 JustBit은 이러한 경우 즉각적인 조치를 취할 수 있는 권리를 보유하며, 이로 인해 추가 사기 행위를 방지하기 위해 사용자 계정이 폐쇄됩니다. 관련 자금은 당사 정책에 따라 차감되었습니다.


우리는 문서 위조의 심각성을 인정하고 관리 목적을 위해 모든 증거를 부지런히 문서화했습니다. 그러한 행위는 모든 관할권에서 심각한 범죄로 간주된다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.


또한 위조된 문서로 새 계정을 등록하려는 시도는 이용 약관 59조에 따라 법적 조치를 받을 것임을 사용자에게 알리고 싶습니다. (사용자 측에서 하나 이상의 그러한 행위 또는 기타 유사한 행위가 밝혀지는 경우, JustBit은 사용자 계정을 취소하고 사용자에 대한 모든 지급을 일시 중지할 권리를 보유합니다. 이 결정은 JustBit의 단독 재량에 따르며 사용자는 다음과 같이 결정합니다. JustBit은 또한 사용자가 수행한 사기 행위에 대해 사용자 관할권의 규제 기관에 알릴 권리를 보유합니다.)


우리는 카지노의 무결성을 유지하고 모든 사용자에게 공정하고 안전한 환경을 보장하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 추가 질문이 있거나 추가 정보가 필요한 경우 언제든지 문의해 주세요. 게임 커뮤니티의 신뢰와 무결성을 유지하는 데 있어 귀하의 이해와 협력에 감사드립니다.


친애하는,

루돌프,

JustBit 카지노 대표.


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공공의
공공의
11 개월 전
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Rudolph 및 JustBit Casino님께,


위의 답변과 정보에 감사드립니다. 플레이어 조사와 관련된 모든 관련 정보와 증거를 나에게 보내 주시겠습니까? michal.v@casino.guru ?

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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 마이클,


이 사건을 해결하는 데 도움을 주셔서 감사합니다. 귀하의 이메일 주소로 증거자료가 발송되었음을 서둘러 알려드립니다.


친애하는,

루돌프,

JustBit 카지노 대표.

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공공의
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10 개월 전
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Rudolph와 Justbit Casino님께,


저에게 보내주신 이메일은 첨부파일 없이 오는 것 같으니 증거자료와 함께 다시 메일을 보내주시길 부탁드리고 싶습니다. 귀하의 이메일에 답변을 드렸으나 답변이 없습니다. 함께 성공적인 결론을 내릴 수 있기를 바랍니다.



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공공의
공공의
10 개월 전
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친애하는 마이클,


죄송합니다. 이상한 일이 발생하여 이메일에 파일을 첨부하는 것을 잊어버렸습니다. 증거가 첨부된 새 이메일을 보냈습니다.


친애하는,

루돌프,

JustBit 카지노 대표.

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공공의
공공의
10 개월 전
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Rudolph 및 JustBit Casino님께,


귀하의 이메일에 회신하여 추가 정보를 요청했지만 현재까지 답변을 받지 못했습니다. 메시지를 확인하세요.

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공공의
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10 개월 전
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친애하는 마이클,


지연되어 죄송합니다. 추가 정보가 귀하의 이메일로 전송되었음을 알려드립니다.


친애하는,

루돌프,

JustBit 카지노 대표.

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공공의
공공의
10 개월 전
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Rudolph 및 JustBit Casino님께,


죄송합니다만 이메일의 첨부파일에 문제가 있는 것 같습니다. 이전 파일이 포함되어 있지 않으면 열 수 없는 것 같습니다. 가능한 한 모든 것을 하나의 파일로 보내주십시오. 양해해 주셔서 감사합니다.

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공공의
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10 개월 전
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친애하는 마이클,


Sumsub에서 보낸 플레이어 확인 보고서가 20MB가 넘는다는 점을 고려하면 이메일로 보낼 수 없기 때문에 Google Drive에 업로드하고 마지막 편지와 같이 ZIP Archive를 통해 파일을 압축한 것처럼 링크를 통해 액세스를 제공했습니다. 그리고 그것을 여는 데 문제가 있었습니다.


링크가 포함된 편지가 귀하의 이메일로 전송되었습니다.


추가 질문이 있거나 더 많은 정보가 필요하시면 기꺼이 도와드리겠습니다.


친애하는,

루돌프

JustBit 카지노 대표.

편집
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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 드라굴라 여러분,


썸섭의 검증 보고서를 포함하여 이 사건과 관련된 증거를 검토할 기회가 있었는데 실제로 귀하의 여권에 일부 불일치로 인해 귀하의 서류에 대한 검증 절차가 미확인으로 나온 것 같습니다.


이 문제에 대해 그리고 다른 프로젝트에서 다른 이름으로 여러 차례 KYC 절차를 통과하려고 노력했다는 카지노의 성명에 대해 말씀해 주시겠습니까?




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공공의
공공의
9 개월 전
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draguulas 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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