카지노 전문가 대표님께,
사용자가 제기한 문제를 해결할 수 있는 기회를 제공해 주셔서 감사합니다. 우리는 모든 플레이어 피드백을 진지하게 받아들이고 각 문제에 신속하고 투명하게 대응하는 것을 목표로 합니다.
포괄적인 조사 결과, 사용자 계정 폐쇄는 특히 사기 행위 및 문서 위조와 관련된 심각한 이용 약관 위반의 결과임을 알려드립니다.
사용자 계정을 폐쇄하고 지급을 중단하기로 한 결정은 당사 이용 약관의 다음 조항에 설명된 대로 명확한 증거에 근거합니다.
이용 약관 58항:
"JustBit은 엄격한 사기 방지 정책을 가지고 있습니다. Casbit Group NV가 사용자가 어떤 형태의 사기 행위에 가담했거나 연관되었다고 믿을 만한 합리적인 근거가 있는 경우(사기 방지, 부정 행위 방지, 공모 방지) 다음을 포함하되 이에 국한되지 않는 Casbit Group NV와 게임 파트너 및 도박 및 게임 산업에서 일반적으로 사용되는 기타 공급업체가 사용하는 탐지 방법:
Casbit Group NV 또는 해당 (파트너 또는) 결제 제공업체에 대한 사기 행위).
이용 약관 12항:
"사용자는 등록 과정에서 신원에 관해 진실되고 정확하며 최신의 완전한 정보를 제공할 것을 보증합니다. 허위 정보 또는 개인의 사칭, 다른 개인, 단체 또는 협회와의 제휴에 관한 허위 진술, 허위 헤더 사용 또는 기타 행위 또는 어떤 목적으로든 Casbit Group NV에서 자신의 신원을 숨기지 않으면 법에 따라 기소됩니다. 웹사이트에 액세스하려면 사용자에게 유효한 신원 확인 및 관련 정보를 제공하라는 요청을 받을 수 있습니다. 회사는 다음과 같은 권리를 보유합니다. 사용자에게 연령 증명을 요청하고 웹사이트에 대한 액세스를 차단하거나 이 요구 사항을 충족하지 못하는 경우 사용자 계정을 정지합니다."
위반 사항에는 위조된 문서를 제출하여 시스템을 조작하려는 시도와 조작된 셀카, 신분증 이미지 등 조작된 사진을 제시하는 행위가 포함됩니다.
당사의 검증 파트너인 Sumsub는 문서 위조와 다른 프로젝트에서 다른 이름으로 고객 파악(KYC) 프로세스를 통과하려고 시도한 플레이어를 식별했습니다. 그들은 조작된 문서와 셀카 사진 등 결정적인 증거를 우리에게 제공했습니다.
이용 약관에 따라 JustBit은 이러한 경우 즉각적인 조치를 취할 수 있는 권리를 보유하며, 이로 인해 추가 사기 행위를 방지하기 위해 사용자 계정이 폐쇄됩니다. 관련 자금은 당사 정책에 따라 차감되었습니다.
우리는 문서 위조의 심각성을 인정하고 관리 목적을 위해 모든 증거를 부지런히 문서화했습니다. 그러한 행위는 모든 관할권에서 심각한 범죄로 간주된다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.
또한 위조된 문서로 새 계정을 등록하려는 시도는 이용 약관 59조에 따라 법적 조치를 받을 것임을 사용자에게 알리고 싶습니다. (사용자 측에서 하나 이상의 그러한 행위 또는 기타 유사한 행위가 밝혀지는 경우, JustBit은 사용자 계정을 취소하고 사용자에 대한 모든 지급을 일시 중지할 권리를 보유합니다. 이 결정은 JustBit의 단독 재량에 따르며 사용자는 다음과 같이 결정합니다. JustBit은 또한 사용자가 수행한 사기 행위에 대해 사용자 관할권의 규제 기관에 알릴 권리를 보유합니다.)
우리는 카지노의 무결성을 유지하고 모든 사용자에게 공정하고 안전한 환경을 보장하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 추가 질문이 있거나 추가 정보가 필요한 경우 언제든지 문의해 주세요. 게임 커뮤니티의 신뢰와 무결성을 유지하는 데 있어 귀하의 이해와 협력에 감사드립니다.
친애하는,
루돌프,
JustBit 카지노 대표.
Dear Casino Guru Representative,
Thank you for providing an opportunity to address the concerns raised by the user. We take all player feedback seriously and aim to respond to each issue promptly and transparently.
Following a comprehensive investigation, we wish to inform you that the closure of the user's account was a result of severe violations of our terms and conditions, specifically associated with fraudulent activities and document forgery.
The decision to close the user's account and suspend payouts is grounded in clear evidence, as outlined in the following clauses of our Terms and Conditions:
Clause 58 of T&C:
"JustBit has a strict anti-fraud policy. If Casbit Group N.V. has reasonable grounds to believe that the User has participated in or has been connected with any form of fraudulent activity (on the basis of anti-fraud, anti-cheating, and collusion detection practices used by Casbit Group N.V. as well as its gaming partners and other suppliers which are commonly used in the gambling and gaming industry) including, but not limited to:
fraudulent actions against Casbit Group N.V. or its (partners or) payment providers)."
Clause 12 of T&C:
"The User warrants to provide true, accurate, current and complete information regarding identity during the registration process. Any false information or impersonation of any person, misrepresentation regarding any affiliation with another person, entity or association, use of false headers or other acts or omissions to conceal one`s identity from Casbit Group N.V. for any purpose will be prosecuted under the law. In order to receive access to the Website User may be asked to provide valid subsisting verification of identity and relevant information. The Company reserves the right to ask for the proof of age from the User and block access to the website or suspend the user’s account if it fails to meet this requirement)."
The violations include attempts to manipulate the system by submitting falsified documents and the presentation of doctored photos, such as manipulated selfies and images of identification documents.
Our verification partner, Sumsub, identified the player for document forgery and attempting to pass Know Your Customer (KYC) processes under different names on other projects. They provided us with conclusive evidence, including photos of the manipulated documents and selfies.
In accordance with our terms and conditions, JustBit reserves the right to take immediate action in such cases, resulting in the closure of the user's account to prevent further fraudulent activities. The associated funds have been deducted in line with our policy.
We acknowledge the gravity of document forgery and have diligently documented all evidence for administrative purposes. It is crucial to note that such actions are considered serious offenses in all jurisdictions.
Furthermore, we wish to notify the User that any attempts to register a new account with falsified documents will be met with legal action, as per Clause 59 of T&C. (In case of reveal one or several such actions on the part of the User or other similar actions, JustBit reserves the right to cancel the user account and suspend all payouts to the User. This decision is at sole discretion of JustBit and the User will not be notified or informed of the reasons of such actions. JustBit also reserves the right to inform the regulatory bodies of the User’s jurisdiction of such fraudulent actions performed by the User.)
We remain dedicated to upholding the integrity of our casino, ensuring a fair and secure environment for all users. Should you have any additional questions or require further information, please do not hesitate to reach out. We appreciate your understanding and cooperation in preserving the trust and integrity of our gaming community.
Best regards,
Rudolph,
Representative of the JustBit Casino.
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