인도 출신의 플레이어는 개인적인 긴급 상황으로 인해 긴급하게 자금을 인출해야 하지만 카지노에서는 이를 허용하지 않습니다. 확인에 필요한 서류를 제출했지만 처리가 예상보다 오래 걸리고 있습니다. 해당 민원은 카지노 측에서 민원 해결에 대한 답변 및 협조가 이루어지지 않아 '미해결'로 처리가 종료되었습니다. 카지노에 플레이어의 불만 사항이 통보된 지 2주가 지나도 아무런 진전이 없었습니다.
안녕하세요 팀
어머니가 갑자기 심장마비를 일으켜 수술을 받아야 합니다. 이제 갑자기 당신의 팀이 내 돈을 인출하는 것을 허용하지 않습니다. 나는 지난 2개월 동안 플레이하고 있습니다. Pls Ave my mother.지연하면 어머니가 죽을 것입니다.
저는 인도에서 왔습니다. 인도 k9win 링크는 k9inr.com입니다. 19/07/23에 출금 요청을 제출할 때 내 사용자 이름은 RRKMECH이고 라이브로 연락하면 whatsapp 번호로 전화를 걸면 다음으로 출금이 취소됩니다. 그런 다음 k9win 인도 직원이 신분증을 보여달라고 말합니다. 모든 서류를 제공하고 있습니다. 다음 날 인출을 했을 때 귀하의 계정은 처리를 위해 14일이 필요하다고 말했습니다. 내가 실시간 채팅으로 연락했을 때 보고서가 오지 않는다고 말했습니다. 기다려주세요. 내가 k9win 인도 관리자에게 연락하면 그들은 내 SMS를 무시하고 앱 호출도 제휴 에이전트와 동일합니다. k9win이 신뢰할 수 있는 회사라면 내 문제를 확인하고 해결해 주세요.
RK
친애하는 suncityslm님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 이 문제에 대해 듣게 되어 유감이며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 일반적입니다. 이것은 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 어느 정도 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 인출 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어가 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협조하고 불만을 제출하기 전에 출금 요청 후 최소 14일을 기다릴 것을 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되었고, 귀하의 게임 기록이 확인되었으며, 귀하의 출금이 카지노에서 승인되었으며, 출금 요청 후 14일이 지나도록 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도와드리겠습니다. 너.
양해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
베로니카
불행히도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 신고를 거부할 수밖에 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
RRKMECH의 요청에 따라 이 신고를 재개했습니다. 우리는 이 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 주고 당사자 모두가 만족할 만한 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
친애하는 RRKMECH,
KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이선스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
어떤 문서를 이미 제공했으며 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주실 수 있습니까? 필요한 모든 문서를 가능한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
지금 보내기
카지노에서 귀하의 계정이 차단된 이유를 알려 주었습니까? 이 문제와 관련하여 귀하와 카지노 간의 모든 관련 통신은 veronika.l@casino.guru 로 전달하십시오.
그런 bloking의 의사 소통이 없습니다. 내 계정이 차단되지 않았습니다.문서 공유 및 업로드를 요청합니다.완료되었습니다. 그들은 본사가 승인해야 한다고 말하고 있습니다.당신이 승인했다는 뜻입니다.
우리는 카지노의 본사가 아님 을 명심하십시오. Casino Guru는 독립적인 중재 서비스를 제공합니다. 즉, 온라인 게임 시설에서 부당하다고 느끼는 플레이어의 불만을 처리합니다.
또한 이 문제와 관련하여 당사 플랫폼에 대한 새로운 불만 제기를 중지해 주시기 바랍니다. 이미 진행 중인 작업이 있습니다. 한 플레이어가 동일한 문제에 대해 여러 불만을 해결할 수 없습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
이전에 계정이 확인되었다고 말씀하셨습니다. 그러나 마지막 메시지에는 요청된 문서만 보낸 것으로 보이지만 여전히 승인을 기다리고 있습니다. 내가 맞습니까?
필요한 모든 정보를 제공해 주신 RRKMECH에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결될 수 있기를 바랍니다.
안녕하세요 RRKMECH입니다.
귀하의 불쾌한 경험에 대해 유감스럽게 생각하며, 지연에 대해 사과드립니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 K9Win Casino의 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 K9Win 카지노 팀 ,
플레이어의 상황에 대해 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 계정이 차단된 경우 플레이어는 계정 차단을 해제하기 위해 어떤 조치를 취해야 하나요?
이의 제기된 계정이 완전히 확인되었습니까? 예인 경우 결제를 처리하는 예상 시간은 어떻게 됩니까?
카지노 이용약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거로 결정을 입증할 수 있습니까?
답장과 함께 여기에서 직접 데이터를 공유하거나 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)로 보내서 데이터를 공유할 수 있습니다.
정보 제공에 미리 감사드립니다.
친애하는 RRKMECH님,
안타깝게도 저희는 해당 불만 사항을 해결하기 위해 카지노 측에 협조를 강요할 수 없으며, 현재까지 저희에게 연락주신 분은 없습니다.
저희는 이 문제에 대해 카지노로부터 어떠한 답변도 받지 못했기 때문에 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '미해결'로 종료하는 것 외에는 다른 선택권이 없습니다. 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
문제를 해결하거나 프로세스 속도를 높이는 방법에 대한 옵션이 하나 더 있습니다. 해당 기관인 PAGCOR/필리핀( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php )에 문의하는 것이 좋습니다. 그리고 그들에게 불만사항을 제출하세요. 불만 사항을 제출하기 전에 개인 데이터, 카지노 세부 정보, 카지노 로그인 세부 정보, 문제 설명, 필요한 경우 지원 첨부 파일 등 필요한 모든 정보를 제공했는지 확인하세요. 그러나 라이센스 유효성에 대한 확인을 받지 못했기 때문에 카지노에 유효한 라이센스가 없을 수도 있습니다.
질문이 있는 경우 언제든지 branislav.b@casino.guru 로 연락해 주세요.
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru