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K9Win Casino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

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블랙 포인트: 268

양: RM13,050

K9Win Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2021.04.25 | 해결되지 않은 : 2022.06.01
해결되지 않은 평결

반응 정책 없음, 수동 조절 기관

해결되지 않은

사례 요약

2 년 전
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말레이시아 플레이어는 VPN 사용 혐의로 인해 계정이 차단되었습니다.

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공공의
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3 년 전
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안녕하세요, K9win 카지노에서 인출 문제가 있습니다.


그들은 내 현재 IP 주소 위치가 다른 위치에 있으며 다른 계정에서 동일한 IP 주소를 발견했다고 말했습니다.


결국 그들은 내 계정을 잠그고 내 계정에 대한 추가 조사가 필요하다고 말했습니다. 그들의 고객 서비스는 쓸모 없었고 무슨 일이 일어나고 있는지 전혀 몰랐습니다. 그들은 조사의 진행 상황을 제공 할 수 없습니다.


1) 로그인 및 플레이에 VPN을 사용하지 않았습니다. (IP 주소는 내 측에서 결정하지 않습니다)

2) 다른 계정에서 동일한 IP 주소를 사용하는 사람에 대한 증거를 제공하지 않았습니다.

3) 24 시간 이상 내 계정을 잠갔습니다.


누구든지 이것에 대해 도울 수 있습니까?


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공공의
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3 년 전
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잭에게,

불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다.

카지노에 연락하여 증빙 증거를 요청하지만 그렇게하기 전에 VPN을 사용하여 위치를 변경 한 적이 없음을 확인해 주시겠습니까? 이 경우에는 귀하의 확인이 필수적이며 귀하를 곤경에 빠뜨리기 위해 요청하는 것이 아니라 카지노가 자체 규칙을 어떻게 처리하는지 이해하려고 노력하고 있습니다.

VPN 사용의 문제점은 동일한 도박 시설의 다른 카지노 계정과 관련된 다른 IP 주소에 비자발적으로 연결될 수 있다는 것입니다. 따라서 하나의 IP 주소에서 여러 계정을 만든 것처럼 보입니다.

과거에이 카지노에서 프로모션 쿠폰을 사용한 적이 있다면 조언 해 주시겠습니까?

이 문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로 넬라

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공공의
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3 년 전
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안녕하세요 Petronela,


신속한 답변에 감사드립니다.


1) 내 위치를 변경하기 위해 VPN을 사용하지 않았 음을 100 % 확인합니다.

유선 인터넷 대신 가정용 데스크톱에 모바일 인터넷 연결을 사용하고 있습니다. (내 ip 주소가 내 정확한 현재 위치를 반영하지 않는 이유를 모르겠습니다 (하지만 여전히 말레이시아 아래, 다른 지역 만 해당). 동일한 문제가있는 다른 장치로 시도했습니다.; 또한 다른 통신 서비스 제공 업체 인 ip 주소도 내 정확한 현재 위치를 반영하지 않았습니다. 내 통제하에 있지 않다고 생각합니다.)


2) 입금하는 동안이 카지노에서 프로모션 쿠폰을 사용하지 않았습니다.


이 문제를 최대한 빨리 해결하도록 도와주세요.


많은 감사


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공공의
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3 년 전
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VPN 사용 혐의와 관련된 관련 커뮤니케이션이 있습니까? 그렇다면 petronela.k@casino.guru로 전달하십시오.

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공공의
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3 년 전
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안녕하세요 Petronela,


아니요. VPN 사용 혐의 사이에는 의사 소통이 없습니다. 내가받은 모든 문서 / 증거를 이메일로 전달하겠습니다.


담당자는 조사 결과에 대한 피드백을 제공하지 않았습니다. 고객 서비스는 기술적 인 응답을 기다린다고 만 말합니다.


48 시간 이상을 기다렸습니다. 나는 그들의 측에서 어떤 피드백이나 상태도 얻지 못했습니다.


감사

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개인적인
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3 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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3 년 전
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예. 네가 옳아. 그들은 제공자가 정보를 제공하기를 기다리는 것만을 알려줍니다.


나는 공급자에게 직접 전화를 시도했다. 제공자는 여전히 다른 부서의 피드백을 기다리고 있다고 말했습니다.


업데이트를하지 않고 나를 놀려주는 것과 같습니다.

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공공의
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3 년 전
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제공자가이 문제에 관여 한 지 며칠 전에 알려주시겠습니까? 귀하의 계정이 조사중인 경우 완료 될 때까지 약간의 시간이 필요합니다.

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공공의
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3 년 전
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제공자는 1 일 (2021 년 4 월 25 일)부터이 사건에 관여했습니다.


나는 그들의 측에서 어떤 업데이트도 얻지 못했습니다. 카지노에 연락하여 몇 가지 정보 업데이트 및 조사를위한 예상 일정을 제공 할 수 있습니까?


감사

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공공의
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3 년 전
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경험상 14 일이 걸릴 수 있지만 모든 조사는 다르며 따라야하는 자체 절차가 있습니다. 그렇기 때문에 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노와 전적으로 협력 할 것을 권장합니다.

당신의 좌절감을 충분히 이해합니다, 잭. 추가로 7 일 타이머를 설정하고 수요일까지 개발이 없으면 개입하겠습니다. 긍정적 인 태도를 유지하고 좋은 소식을 기다리 자. 양해 해 주셔서 미리 감사드립니다.

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공공의
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3 년 전
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당신의 도움을 주셔서 감사합니다. 만약 아직 K9win의 답변을 받으 셨다면, K9win 담당자에게 직접 문의하여 상태를 설명하고 업데이트 할 수 있습니까?

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공공의
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3 년 전
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다음 주 수요일까지 개발이 없으면이 공식 스레드를 통해 개입하여 카지노에 연락 할 것입니다.

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공공의
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3 년 전
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안녕하세요 Petronela,


방금 이메일을 드렸습니다. 정보가 도움이되기를 바랍니다.


감사

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공공의
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3 년 전
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또한 아래와 같이 공식 웹 사이트를 통해 Allbet 공급 업체와 직접 확인했습니다.


https://www.allbetgaming.com/en/index.html


그들은 조사가 진행되지 않는다고 말했습니다.


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공공의
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3 년 전
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알겠습니다. 이메일을 보내 주셔서 감사합니다. 다음 주 수요일에 다시 확인하겠습니다.

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공공의
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3 년 전
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안녕하세요 Petronela,


K9win 고객 서비스에서 전화와 피드백을 받았습니다. 그들은 최종 결정이 내 RM13,050을 상실했다고 말했습니다. 첫날부터 모든 증거를 제공하지 않고 문제를 제기하고 있습니다.


도와주세요..


감사

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공공의
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3 년 전
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그들은 나를 속이는 것과 같습니다. 내가 말한대로 allbet 그룹과 교차 확인했습니다. 진행중인 조사가 없습니다.

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공공의
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3 년 전
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이 사건을 더 진행하기 전에 우리와 공유 할 수있는 다른 관련 커뮤니케이션이 없는지 확인하고 카지노에서 게임을 할 때 일반적으로 사용하는 IP 주소 수를 지정해 주시겠습니까? 미리 감사드립니다.

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공공의
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3 년 전
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확인했습니다. 그게 내가 제공 할 수있는 전부입니다.


또한 플레이 중에 VPN이 사용되지 않는 것을 확인했습니다.


내 측에서 정하지 않은 IP 주소는 1 개뿐입니다. 이 IP 주소는 모바일 / 광대역 공급자에 의해 결정됩니다.


다양한 온라인 카지노를 시도한 K9win은이 문제를 제기하는 카지노 중 하나입니다. 다른 플랫폼 카지노에 대해 동일한 공급자 (예 : Allbet / Pragmatic 카지노)에서 플레이하고 있는데 왜 K9win에서만이 문제가 발생합니까?


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공공의
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3 년 전
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정보를 위해


고객 서비스 (K9Win)에서 통보 한 최종 결정 후-환불되지 않습니다.


더 이상 업데이트를받지 못했습니다. 내 계정은 예고없이 여전히 잠겨 있습니다.


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공공의
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3 년 전
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필요한 모든 정보를 제공 해주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Matej에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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승인 대기 중
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3 년 전
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승인 대기 중

이 소식은 현재 비공개입니다. Casino Guru의 승인을 기다리고 있습니다. 우리는 직접 검토한 후에만 ​​새 게시물을 공개하여 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보를 포함하지 않도록 합니다.

승인 대기 중
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3 년 전
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이 소식은 현재 비공개입니다. Casino Guru의 승인을 기다리고 있습니다. 우리는 직접 검토한 후에만 ​​새 게시물을 공개하여 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보를 포함하지 않도록 합니다.

공공의
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3 년 전
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안녕 잭.

불편을 드려 죄송합니다.

사건에 카지노 담당자를 초대하고 싶습니다.

발생한 일과 Jack의 계정이 폐쇄 된 이유를 설명해주십시오.

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공공의
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3 년 전
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안녕하세요 Matej / K9win,


그 외에도 본인 확인 과정에서 위챗을 통해 모든 증빙 서류 (신분증, 은행 명세서, 신분증 셀카 등)를 제공했습니다.


그들이 K9win에서 내 계정을 잠그고 닫았 기 때문에. 그러한 문서를 어떻게 처리합니까? 이 모든 문서가 유출되거나 폐기되지 않도록 어떻게해야합니까? [K9win-확인해주세요]


감사

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승인 대기 중
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3 년 전
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이 소식은 현재 비공개입니다. Casino Guru의 승인을 기다리고 있습니다. 우리는 직접 검토한 후에만 ​​새 게시물을 공개하여 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보를 포함하지 않도록 합니다.

공공의
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3 년 전
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K9Win 카지노에이 불만에 대한 답변을 요청합니다. 타이머를 7 일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만 사항은 '미해결'로 마감됩니다.


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3 년 전
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이 소식은 현재 비공개입니다. Casino Guru의 승인을 기다리고 있습니다. 우리는 직접 검토한 후에만 ​​새 게시물을 공개하여 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보를 포함하지 않도록 합니다.

공공의
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3 년 전
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잭, 카지노가 주어진 시간 내에 응답하지 않으면 카지노 라이센스 기관에 연락 할 수 있도록 도와 드리겠습니다.

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공공의
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3 년 전
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안녕 잭.

안타깝게도 카지노 담당자가 여기에 답장하고 싶지 않은 것 같습니다.

카지노 라이센스 기관에 문의하십시오.


https://www.pagcor.ph/contact-us.php


이 카지노는 과거에 라이센스에 대한 정보를 공개하고 싶지 않았고 PAGCOR 라이센스가 불만을 해결하는 데 좋은 프로세스가 아니기 때문에이 불만을 해결되지 않은 것으로 종결합니다.

카지노 등급에 부정적인 영향을 미칩니다.


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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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