네덜란드의 플레이어는 모든 자매 사이트에서 자체 제외되었지만 여전히 Fortaprime SRL에서 연락을 받았고, 이로 인해 해로운 도박 세션이 발생하여 2,600유로를 잃었습니다. 그는 카지노가 자신의 도박 중독을 이용했다고 주장하며 입금에 대한 전액 환불을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 자체 제외 요청 후 3일 이내에 계정을 폐쇄했으며, 이는 합리적인 기간으로 간주되었다고 결론지었습니다. 따라서 그는 그 기간 동안 입금한 금액에 대한 환불을 받을 자격이 없었습니다. 플레이어는 도박 문제에 대해 추가 지원을 요청하도록 권장되었습니다.
Fortaprime SRL이 주요 지점입니다.
저는 모든 자매 사이트에서 자체적으로 제외했지만 여전히 이 새로운 카지노에서 메시지를 받았습니다.
그래서 유혹에 빠져서 시도해 보았습니다.
3시간 만에 2600유로가 사라졌어요.
그들의 주요 지점은 내 도박 중독에서 비롯되었고 이 문제를 이용했습니다.
보증금을 전액 환불받고 싶습니다.
내가 계정을 만들어서 그렇게 오랫동안 플레이하게 해서는 안 됐잖아
친애하는 Amnesys,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
저희 기록에 따르면 Kaasino Casino는 코스타리카에서 허가를 받았습니다. 이 규제 기관은 허가자에게 동일한 회사가 소유한 모든 카지노에서 자체 배제를 시행할 것을 요구하지 않습니다. 결과적으로 플레이어는 Fortaprime SRL에서 운영하는 모든 브랜드에서 한 번에 자체 배제를 할 수 없으며 카지노별로 자체 배제를 요청해야 합니다.
귀하께서 Kaasino Casino에 도박 문제에 대해 직접 알리고 계정 폐쇄를 명확히 요청했는지 확인해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
빠른 답변 감사합니다.
Kaasino Casino에 보내주신 계정 폐쇄 요청서를 저에게 전달해 주세요. veronika.l@casino.guru .
카지노에서 귀하의 계정을 차단했나요?
네, 제 계정이 차단되었고 환불 요청을 조사하고 있습니다.
이제 4일째 걸리네요.
내가 자기 배제를 요청한 것을 증명할 수 없습니다. 라이브 채팅과 이메일을 통해 이 작업을 수행했기 때문에…
Kaasino Casino에서 자체 제외를 요청한 정확한 날짜와 그 후 카지노에서 계정을 차단하는 데 걸린 시간을 알려주시겠습니까?
또한, 이메일을 통해 계정 폐쇄 요청서를 제출하신 경우, 해당 이메일도 저에게 전달해 주시기 바랍니다.
요청은 10월 11일에 이루어졌습니다.
10월 14일에 문을 닫습니다.
이제 2주 동안의 환불을 위해 합의를 시도하고 있지만 지금까지 아무런 진전이 없습니다.
그들은 저에게 연락을 했습니다.
타협은 없을 것이고, 내 메일 연락처는 지금부터 무시될 것입니다.
내 조언은 다른 지점의 카지노에서는 플레이하지 않는 것입니다.
최신 소식을 알려주셔서 감사합니다. 제공하신 데이터에 따르면, 카지노는 귀하가 도박 문제를 처음 알리고 자체 제외를 요청한 후 3일 만에 귀하의 계정을 폐쇄했습니다. 저희 관점에서 볼 때, 3일은 자체 제외 요청을 처리하기에 적절한 기간이므로, 해당 기간 동안 입금한 금액에 대한 환불을 받을 자격이 없다고 생각합니다.
이것이 당신이 바랐던 결과가 아닐 수도 있다는 것을 이해하며, 당신이 직면한 어려움에 진심으로 공감합니다. 도박 문제를 해결하기 위한 조치를 취하는 것이 매우 중요하다는 것을 알아주시고, 계속해서 지원을 구하고 웰빙에 전념하시기를 권장합니다. 저희의 자체 배제 지원 도구 https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool 에 주의를 기울이시기 바랍니다. 이 도구를 사용하면 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단하는 것이 더 쉬워지며 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자체 배제 지원 도구는 도박 습관으로 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해의 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 설계되었습니다.
무엇보다도, 도박이 더 이상 당신에게 기쁨을 가져다주지 않고 부담이 되고 있다면, 전문가의 도움을 구하는 것이 좋습니다. 도박 문제를 해결하는 데 특화된 귀하의 국가 센터에 문의하는 것을 강력히 권장합니다. 다음 링크( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )를 참조하여 이러한 센터 중 일부를 찾을 수 있습니다.
이번에는 더 이상 도움을 드릴 수 없었지만, 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 연락해 주세요. 앞으로 최선을 다하시길 바랍니다.
감사합니다
베로니카
카지노 구루
