홈 화면컴플레인Kartáč Casino - 카지노 프로모션 제안에 대한 우려.

Kartáč Casino - 카지노 프로모션 제안에 대한 우려.

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양: Kč100

Kartáč Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.10.03 | 케이스 종결 : 2023.11.09
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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체코 출신의 플레이어는 카지노에서 제공하는 두 가지 프로모션 제안에서 약속된 수익을 받지 못한 것에 대해 불평했습니다. 고객지원팀에 연락했는데도 해결방안이 나오지 않았습니다. 우리는 카지노와 대화를 나눴는데, 카지노는 플레이어가 프로모션 이벤트를 11분이나 놓치고 다른 제안에 대한 로열티 포인트 형태로 보너스를 받았다고 설명했습니다. 카지노 측도 당시 지원 부족에 대해 사과했다. 우리는 플레이어에게 추가 피드백을 요청했지만 응답하지 않았습니다. 따라서 플레이어의 대응이 부족하여 항의를 거부할 수밖에 없었습니다.

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공공의
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1 년 전
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최근에 나는 뭔가를 발견했고 다른 사람들도 그것을 확인했습니다. 금요일에는 기가잭팟 추첨이 있고 전체 베팅 티켓을 넣으면 100을 돌려받을 수 있다는 제안이 있습니다. 개인적으로 나는 그러한 베팅을 두 번 걸었지만 아무것도 얻지 못했습니다. 금요일부터 지원이 제공되지 않으며 월요일에는 평소처럼 업무를 수행합니다.

금요일에 또 다른 제안이 있었는데, 100을 입금하고 100을 돌려받는 것이었습니다. 나는 그것을 시도했고 결과는 동일했습니다. 월요일에 그들은 100번 코스를 450번 정도 플레이해야 한다고 답장을 보냈지만 그 이후에는 다시는 응답하지 않았습니다. 예전에는 좋은 카지노였지만 시간이 많이 걸리는 것 같아요.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 bukvon22님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

  • 카지노로부터 프로모션 제안을 받을 수 있는 특권이 취소되었다는 사실을 올바르게 이해하고 있습니까?

추가 보너스를 받을 수 있는 귀하의 특권을 빼앗는 것에 대해 카지노에 불이익을 줄 수 없다는 점을 이해해 주십시오. 일반적으로 카지노는 불규칙한 플레이나 기타 의심스러운 활동이 의심되는 경우 또는 아무런 이유 없이 플레이어의 계정을 제한하거나 심지어 폐쇄할 권리가 있습니다.

카지노는 플레이어에게 보너스를 제공할 의무가 없으며 보너스 특권은 추가 통지 없이 언제든지 제한되거나 취소될 수 있습니다. 플레이어에게 계정과 관련된 새로운 제한 사항을 알리는 것이 이상적이라는 데 전적으로 동의합니다. 안타깝게도 이는 표준 관행이 아닙니다.

제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만 사항이 부당하다고 판단되어 거부될 수 밖에 없을 것 같습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요, 저는 처벌을 받지 않았습니다. 제가 쓴 대로 프로모션이 있는데, 티켓을 발권한 후에도 그곳에서 보너스 상태를 확인할 수 없습니다. 금요일에는 지원이 없고 월요일에는 아무것도 해결되지 않습니다.


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공공의
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1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 bukvon22에게 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 bukvon22님,

Casino Guru 팀과 귀하의 경험을 공유해주셔서 진심으로 감사드립니다. 이제 카지노에 연락을 시도하겠습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요, bukvon22님,


우리는 카지노 팀과 커뮤니케이션 라인을 구축했습니다. 곧 답변을 드릴 것입니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요, bukvon22님,


전체 복권 베팅에 대한 보너스에 관해서는 아마도 이 프로모션이 포함된 아주 오래된 이메일을 열어 보셨을 것입니다. 전체 복권 베팅에 대한 마지막 보너스 CZK 100은 2023년 5월 5일에 발생했으며 전체 복권 베팅에 대한 마지막 보너스는 2023년 8월 29일에 발생했으며 보너스는 10회의 프리스핀 형태였습니다. . 귀하는 "복권 베팅 보너스" 이벤트가 진행 중이었던 2023년 7월 7일에 마지막으로 복권에 베팅했지만 안타깝게도 해당 이벤트가 약 11분 동안 지속될 때까지의 시간을 놓쳤습니다. 해당 이벤트는 당일 19시 15분까지 유효하며, 19시 26분에 복권에 전액을 걸게 됩니다.


"100 입금하고 100 CZK 받기" 보너스와 관련하여 2023년 1월 9일 오전 1시 58분에 실제 화폐로 전환할 수 있는 로열티 포인트 형태로 보너스를 받으신 것으로 확인됩니다.


해당 시점에 지원이 부족한 점 사과드립니다. 고객님의 피드백을 지원팀에 전달하여 더욱 개선할 수 있도록 하겠습니다.


질문이 있으시면 주저하지 말고 이메일, 전화 또는 채팅을 통해 문의해 주세요.


남은 하루 잘 보내시기 바랍니다.


귀하의 카지노 브러시

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공공의
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1 년 전
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친애하는 bukvon22님,

반응할 수 있어? 추가 지원이 필요합니까?

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공공의
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1 년 전
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bukvon22 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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1 년 전
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불행하게도 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 이 사건을 거부할 수밖에 없습니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 해결 방법을 제안할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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