아랍에미리트 선수가 도박 문제를 신고했습니다. 그는 온라인 카지노에 냉각 한도를 설정했지만 카지노에서 조기에 제거하여 도박을 계속하고 재정적 손실을 입었습니다. 플레이어는 자신의 손실에 대한 보상을 요구했습니다. 카지노와의 의사소통 및 거래 내역에 대한 증거를 제공했음에도 불구하고 불만 처리 팀은 플레이어의 불만을 거부했습니다. 그들은 카지노가 규칙에 따라 행동했다고 결론지었습니다. 카지노는 24시간 이내에 손실 금액을 환불해줬음에도 불구하고 쿨링오프 기간이 해제된 뒤 상당한 금액의 손실이 발생해 플레이어는 불만을 토로했다. 플레이어는 추가 지원을 위해 라이센스 기관에 문의하라는 권고를 받았습니다.
친애하는 관리자님,
사실 나에겐 도박 문제가 있어. 지난주에 저는 이 카지노에 가입했는데 하룻밤에 10,000달러를 잃었습니다. 최대 냉각 한계를 설정했습니다. 며칠 후 다시 연락했더니 지원 담당자가 저에게 다시 승리할 것이라고 말하는 동안 즉시 냉각 제한을 제거했습니다. 정보를 첨부하겠습니다.
불법적으로 냉각 기간을 비활성화한 후 제가 잃은 모든 것에 대한 보상을 받을 수 있도록 도와주실 수 있으신가요? 누군가가 최대 냉각 제한 한도를 설정하는 것은 그 사람이 재정적으로 문제가 있고 통제할 수 없다는 것을 의미한다는 것을 인식해야 합니다. 그러나 그들은 즉시 규칙을 어겼습니다. 냉각 기간을 없애려면 24시간을 유지해야 한다는 것을 알고 있기 때문입니다. 즉시 비활성화했지만 ..
친애하는 rabieshmaytelly님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 입장을 묻기 전에 냉각 기간 요청을 보냈다는 사실을 보여주는 이메일이나 스크린샷을 보내주실 수 있나요? 내 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다. 해당 요청에 계정 정지 기간과 그 이유를 명시하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
친애하는 페트로넬라,
응답해 주셔서 감사합니다.
귀하께서 저에게 문의하신 모든 내용을 귀하의 이메일로 보내드렸습니다.
당신이 저를 도와주실 거라고 확신해요🙏
따뜻한 안부 인사,
계산원 기록 스크린샷을 보내주신 rabieshmaytelly에게 진심으로 감사드립니다. 요약하자면, 다음 이벤트를 확인해 주시겠습니까?:
이러한 모든 사건이 정확하다면 카지노는 규칙에 따라 행동했습니다.
안녕하세요, 페트롤레나님,
첫 번째 점은 정확하지만 두 번째 점은 그렇지 않습니다. 그리고 이메일을 보여줬어요. 실제로 냉각 끄기 비활성화 요청은 내 시간대를 기준으로 9월 26일 오후 6시 53분에 완료되었으며 냉각 제한 제한은 내 시간대를 기준으로 9월 26일(같은 날) 오후 7시 18분에 끝났습니다. 그래서 쿨링오프 기간을 25분 만에 취소했는데 그게 합법적인가요?!
그리고 그 증거를 이메일로 다시 전달하겠습니다.
네, 이메일을 받았습니다. 감사합니다. 그럼에도 불구하고 귀하의 입금액 한도는 더 일찍 비활성화되었지만 결과적으로 귀하의 입금액은 요청 후 거의 22시간 후인 9월 27일 오후 4시 39분에 이루어졌습니다. 그 맞습니까?
안녕하세요, 페트롤레나님,
문제는 냉각 기간을 없애기 위해 몇 분 내에 수행된 조치에 관한 것입니다. 즉, 보증금이 언제든지 완료될 수 있도록 열려 있다는 의미입니다.
귀하의 관점을 이해하지만, 냉각 기간 종료를 구체적으로 요청했다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 이 과정에서 귀하는 도박 문제를 카지노에 알리지 않은 것으로 보입니다. 카지노는 냉각 기간을 취소했지만 귀하에게 재심사를 위한 24시간의 시간을 제공했지만, 그 동안 귀하는 도박 문제를 카지노에 알리지 않았습니다.
자체 제외를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다.
예:
이메일 제목: 자기 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"Kas.casino님, 안녕하세요.
나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
내 결정에 앞선 이유는 xxx입니다.
본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."
care@kas.casino (사본에 petronela.k@casino.guru 로 나를 참조로 포함할 수 있음)로 또 다른 이메일을 보내주시고 추가 진행 상황에 대해 알려주세요.
안녕하세요, Petrolena. 문제는 그들이 저에게 재검토를 위한 24시간의 시간을 주지 않았다는 것입니다! 재활성화를 요청한 지 몇 분 만에 플레이할 수 있었다는 증거를 보냈습니다! 이미지를 다시 첨부하고 중요한 요소를 강조했습니다. 그들은 규칙을 어겼어요! 그들이 도박 책임 규정을 어겼다는 것을 100% 확신하지 못했다면 불평했을 것입니다!
이 메일은 그들이 보낸 순간에 Kas 카지노에서 "즐거운 시간"을 보낼 수 있었음을 확인시켜 줍니다.
긴급한 도움이 필요합니다!
나는 당신의 요점을 이해합니다.
이제 쿨링오프 한도가 끝났습니다. 지금 플레이하세요!
그게 무슨 뜻이야 ?? 9월 26일에 전송되었습니다. 1개월 쿨링오프 한도를 삭제해 달라고 요청한 지 몇 분 후입니다.
그들이 규칙을 어긴 걸까요, 안 깬 걸까요?! 도움을 주고 싶으면 내 질문에 대답해 주세요.
24시간을 적용하지 않았습니다.
"또한 정보에 따르면 냉각 기간은 9월 27일 오후 2시 52분까지 지속됩니다."
게다가 vip 매니저가 27일 오전 11시 7분에 오후 2시 52분 이전에 플레이할 수 있는 보너스를 줬고 오후 4시 40분에 입금이 시작되었습니다. 모든 것이 내려졌습니다.
9월 26일 오후 6시 52분부터 9월 27일 오후 2시 52분 사이에 입금할 수 있는 능력이 실제로 취소되었죠?
그것이 정확하다면 어떤 자금이 분쟁 대상이 됩니까?
친애하는 페트로넬라,
나는 그들에게 연락해서 무슨 일이 일어났는지 불평했고 카지노가 조사를 했습니다. 실제로 그들은 24시간 이내에 내가 잃은 금액(2250$)만 환불받았습니다.
재심 기간이 끝나기 전에 냉각 시간을 제거한 후 제가 잃은 금액에 비하면 2,250달러의 수익은 꽤 작습니다. 내가 마음이 바뀌어 돌아오지 않았을지 누가 알겠는가.
온라인 도박으로 인해 큰 고통을 받았기 때문에 실제로 이러한 재검토 기간이 필요했습니다. 불행하게도 이 카지노에서는 이를 제공하지 않았기 때문에 그들이 내 계좌를 다시 열었을 때 나는 약 17,000달러를 잃었고 이는 내 인생에 큰 재앙이었습니다.
최소한 공정하다고 느낄 수 있도록 카스 카지노에 계정을 다시 개설한 후 전체 손실 금액을 고려하여 이 수익 금액을 재평가해 달라고 겸손히 요청했습니다. 그러나 그들은 거절했습니다! 규칙을 위반했기 때문에 부분적으로 환불할 수 없으며 이는 법에 위배됩니다.
나는 이전 메시지에서 충분히 자세히 설명했습니다. 이전 동료들과 겪었던 것처럼 좀 더 우익의 편에 서야 할 것 같습니다. 하지만 내 생각에는 당신이 내 사건에 대해 이 카지노를 변호하고 있는 것 같습니다.
죄송하지만 귀하의 협조 없이는 도움을 드릴 수 없습니다. 9월 26일 오후 6시 52분부터 9월 27일 오후 2시 52분 사이에 입금을 할 수 있는 기능이 실제로 비활성화되었습니다. 맞나요? 해당 정보가 정확하다면 어떤 자금이 분쟁 대상이 됩니까?
친애하는 Petrolena님, 입금이 가능하다고 했고 증거자료도 보냈다고 하더군요. 그리고 카스카지노는 그것을 고백하고 내 권리의 일부를 나에게 환불해주었다. 또한 카지노에 연락하여 확인된 정보를 얻을 수도 있습니다. 내 문제는 그들이 24시간 동안 잃어버린 돈만 나에게 환불하고 나머지는 환불하지 않았다는 것입니다. 이번에는 잘 설명했으면 좋겠습니다!
당신의 의견을 기다리고 있습니다…
카지노는 어떠한 규칙도 위반하지 않았다는 점을 유념하시기 바랍니다. 24시간 동안 환불이 승인된 경우 이전 답변에서 설명한 대로 추가 환불을 처리할 수 없음을 알려드리게 되어 유감스럽습니다.
내 생각에는 내가 여기서 당신과 함께 시간을 낭비한 것이 큰 실수라고 생각합니다. 당신은 결코 도움을 주거나 어떤 종류의 지원도 제공하지 않았습니다. 이전에 나는 여기 카지노 전문가 팀과 좋은 경험을 했지만 당신과 함께 있으면 너무 답답합니다. 당신 말고 다른 사람이 내 사건을 맡아줬으면 좋겠어요.
긍정적인 소식이 없어 진심으로 유감스럽게 생각합니다. 내부 논의 끝에 우리는 지금까지 취해진 조치가 합의에 부합한다는 결론을 내렸습니다. 여러 차례에 걸쳐 입장을 명확히 하려는 노력에도 불구하고, 저희는 카지노가 규칙을 준수했다는 입장을 유지하고 있습니다.
이 문제를 더 자세히 조사하고 싶다면 라이선스 당국에 문의하시기 바랍니다. 여기 에서 필요한 단계를 확인하실 수 있습니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만 사항이 부당하다고 판단되어 거부될 수 밖에 없을 것 같습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
안녕하세요 Petrolena, 사실 저는 한 달 전부터 면허 당국에 이메일을 보냈지만 아무도 답장을 보내거나 어떤 소식도 응답하지 않았습니다. 아무도 도와주지 않아서 너무 답답해요.
이메일을 전달해 주셔서 감사합니다. 문의하신 내용을 해당 라이센스 당국에 전달하신 것으로 확인되었습니다. 안타깝게도 응답 시간을 추정해 드릴 수 없습니다. 그러나 Casino.Guru의 평가에 따르면 카지노가 규정을 준수했다는 점을 강조하는 것이 중요합니다. 따라서 우리는 귀하의 불만 사항을 거부해야 합니다. 앞으로 라이센스 당국에서 다른 결정을 내릴 경우, 주저하지 말고 알려 주시기 바랍니다. 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 이해해주셔서 감사드리며, 행운이 가득하시길 기원합니다.
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