호주 출신의 플레이어는 프로모션 보너스를 사용하고 베팅 요구 사항을 완료하여 약 3K를 얻었습니다. 그러나 카지노는 프로모션 이메일에 명확하게 언급되지 않은 보너스 조건으로 인해 상금 한도를 650달러로 제한했습니다. 플레이어는 이러한 보너스 조건이 불공평하고 오해의 소지가 있다고 느꼈습니다. 우리는 상황을 더 잘 이해하기 위해 플레이어에게 더 자세한 내용과 설명을 요청했습니다. 그러나 플레이어가 우리의 문의에 응답하지 않았기 때문에 더 이상 조사할 수 없었고 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.
나는 Kas로부터 지구의 날에 관한 프로모션 메일을 받았습니다. 70% 최대 300. $420를 입금하고 720ish로 플레이했습니다. 나는 베팅(13.5k)을 완료하고 약 3k로 끝났습니다. 재확인 후 출금 요청을 했고, 몇 시간 후에 보너스 상한선이 $650라는 이메일을 받았습니다. 이는 프로모션 이메일에 명시되지 않았으며, 제가 알았더라면 그렇게 터무니없는 조건으로 입금 보너스를 받을 방법이 없었습니다. 찾아보면 웹사이트에 표시되지만 저는 보너스 청구 버튼(프로모션 이메일의 "원하는 만큼 인출" 바로 위에 있음)을 클릭했습니다. 저는 기본적으로 예치금을 돌려받기 위해 몇 시간을 소비합니다. 내 생각에는 이것은 아마도 내가 경험한 가장 반 플레이어 보너스 조건일 것이다. 플레이어는 본질적으로 모든 것을 잃고 거의 아무것도 얻지 못한다. $300 + $420 예치금의 최대 인출이 어떻게 가능하다고 상상할 수 있겠는가? $650?
친애하는 ScottM
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 지구의 날 프로모션과 관련하여 Kas와 관련해 겪었던 실망스러운 경험에 대해 듣고 유감입니다.
귀하에게 추가 지원을 제공하고 상황을 포괄적으로 이해할 수 있도록 다음 세부정보를 제공해 주시기 바랍니다.
이 문제와 관련된 커뮤니케이션이나 문서가 있는 경우 언제든지 다음으로 전달해 주시기 바랍니다. petronela.k@casino.guru 추가 검토를 위해.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
필요한 모든 정보를 제공해 주신 scottM님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Jakub( jakub.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 scottM 님 ,
제 이름은 Jakub입니다. 이제부터 귀하의 불만사항을 처리해 드리겠습니다.
"보너스 청구" 버튼 링크가 어디로 연결되는지 설명해 주시겠습니까? 입금 페이지로 연결되나요, 아니면 단순히 카지노 메인 페이지로 연결되나요? 또한 이 보너스에 대한 베팅 요건에 대한 정보를 어디서 어떻게 찾았는지 알려주실 수 있나요?
친애하는,
야쿠브
