노르웨이 출신의 플레이어는 15690유로를 획득한 후 Kahuna Casino에서 도전에 직면했습니다. 성공적으로 계정 인증을 마친 후 출금이 지연됐고, 결국 '보너스를 활용하기 위한 게임 조작 전략'으로 인해 계정이 폐쇄됐다. 그는 규칙을 어기는 행동을 부인했습니다. 여러 번의 시도에도 불구하고 카지노는 자신의 행동을 정당화할 증거를 제시하지 못하고 통신을 중단했습니다. 결과적으로 우리는 불만사항을 해결되지 않은 것으로 종료해야 했습니다. 추가 지원을 받으려면 플레이어에게 Curacao/Antillephone Gaming Authority에 문의하라고 조언했습니다.
안녕하세요. 저는 Kahuna Casino에 계좌를 가지고 있습니다. 입금하고 보너스를 받았습니다. 보너스를 마친 후 내 계정에 15690유로가 남았습니다. 확인을 위해 2주 동안 노력했지만 마침내 확인한 후에(채팅 지원은 그다지 도움이 되지 않았습니다) 이유 없이 결제가 지연되었습니다. 이 문제에 대해 이메일을 보낸 후 그들은 다음과 같은 이유로 내 계정을 폐쇄했습니다. "내부 조사 후 경영진이 귀하의 계정을 폐쇄하기로 결정했음을 알려드립니다." 그리고 또한 "보너스를 활용하기 위한 조작적인 게임 전략"도 공정하다고 생각하지 않습니다. 나는 보너스 규칙을 어기지 않았습니다. 그들은 제가 돈을 벌고 보너스를 완료할 만큼 운이 좋았다는 이유로 내 계정을 폐쇄했습니다.
isakhusk262님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Kahuna Casino와 관련된 문제로 인해 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
어떤 유형의 보너스를 받으셨나요? 링크나 보너스 이름을 보내주세요.
활성화된 보너스로 어떤 유형의 게임을 플레이했는지 알려주시겠어요? 슬롯이었나요, 라이브 카지노 게임이었나요, 아니면 다른 것이었나요?
과거에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕. 제가 찍은 보너스 사진을 첨부합니다. 나는 Slots를 플레이했는데 게임 이름은 Wanted Dead Or A Wild이며 5유로 스핀이 있습니다. 나는 과거에 인출을 한 적이 없으며 친구로부터 이 카지노에 대한 소식을 듣고 계정을 만들었습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 isakhusk262님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 isakhusk262 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
Kahuna Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Kahuna Casino,
보너스를 활용하기 위한 조작적인 게임 전략에 대해 더 많은 정보를 제공해 주실 수 있습니까? 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 증거 자료와 함께 michal.k@casino.guru 로 정보를 전달해 주세요.
isakhusk262님께,
저는 Kahuna Casino 담당자와 연락을 취했으며 그들로부터 귀하의 사례에 대한 추가 정보를 기다리고 있습니다.
우리는 이 사건이 해결될 수 있도록 더 많은 시간을 주고 싶습니다. 타이머를 7일 더 연장합니다.
카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않거나 증거를 제공하지 못하는 경우 불만 사항은 '미해결'로 종료되어 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
isakhusk262님께,
빠른 업데이트를 드리고자 합니다. 적절한 해결책을 찾기 위해 Kahuna Casino 팀과 귀하의 사례를 계속 논의 중이므로 양해해 주시기 바랍니다.
Kahuna의 사용자 isakhusk262/*******는 환영 보너스를 활용하는 기술을 채택하고 있습니다. 플레이어는 변동성이 큰 게임인 'Wanted Dead or a Wild'를 플레이할 때 이 방법을 사용하여 막대한 돈을 얻었습니다.
우리는 이 전략이 우리 네트워크의 다른 카지노에서 사용되고 있음을 확인했으며 T&C에 따라 인출을 거부하고 예치금을 반환합니다.
Kahuna Casino가 제공하는 보너스는 진정한 레크리에이션 플레이어만을 위한 것입니다. 보너스/판촉 남용 또는 당사의 단독 재량에 따라 카지노보다 이점을 얻을 의도로 간주되는 모든 형태의 플레이는 용납되지 않습니다. 여기에는 게임 플레이 중에 누적된 혜택이 있는 게임을 플레이하기 위해 보너스를 사용하는 것(예: 일부 게임 플레이 후에 잠금 해제된 프리 스핀 미터 또는 기타 게임 기능)과 베팅 요건을 0으로 설정한 후 게임으로 돌아오는 것이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다. 기능을 실행하거나 잠금 해제하고 누적된 혜택이나 관련 상금을 수집합니다.
플레이어 베팅 패턴 및 활동은 지속적으로 모니터링되며 보너스 남용 또는 카지노보다 우위를 차지하기 위한 전략 사용의 경우 Kahuna는 남용으로 유죄 판결을 받은 모든 플레이어 계정을 취소, 정지 또는 잠글 수 있는 권리를 보유합니다. 적립된 로열티 포인트를 포함하여 보류 중인 게임 활동과 보류 중인 인출 또는 잔액을 취소하고 원래 보증금을 환불합니다. Kahuna Casino는 또한 Kahuna Casino 경영진이 결정한 대로 특정 기간 동안 Kahuna Casino 프로모션에 모든 플레이어의 참여를 금지하는 재량권을 결정할 수도 있습니다.
개인적인 이익을 위해 '원티드: 데드 오어 와일드' 게임에 참여하는 의도된 의미를 설명해 주시겠습니까? 나는 특정 기술을 사용하는 것이 금지되어 있음을 이해하며 그러한 방법을 사용하지 않았음을 분명히 하고 싶습니다. 앞서 말씀하셨듯이 저는 최근 이 게임에서 상당한 금전적 성공을 거두었습니다. 결과적으로 전체 전제가 나에게는 당혹스러워 보입니다.
isakhusk262님께,
상황을 명확히 하기 위한 최선의 노력과 여러 가지 촉구에도 불구하고, 카지노 팀은 그들의 행동을 정당화하기 위해 요청한 증거를 우리에게 제공하지 못했고, 결국 완전히 응답을 중단했으며, 이로 인해 우리는 귀하의 계정을 폐쇄하는 것 외에는 다른 선택이 없게 되었습니다. 해결되지 않은 불만 사항입니다. 카지노 측의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같습니다.
나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 카지노는 언제든지 불만사항 재개를 요청할 수 있습니다.
Curacao/Antillephone Gaming Authority( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있을 수 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( michal.k@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
