Kaulana Casino - 플레이어의 상금은 압수되었습니다.

Hello, good evening ,

When I got a promotion email from Kahuna today, I went into the casino and saw that my balance of €1101 was still in the account, which was unusual because I always request a payout after my wagering.

When I then looked at the payout history, I saw that my payout was cancelled, when I clicked on the live chat there was no live chat, I just wrote a small text account and selected the topic. I asked in the existing field why my withdrawal was cancelled, I got a reply to my email after about 20 seconds and when I read it I went back to the casino and I saw that my real money balance was confiscated immediately.

So how it came to my credit.

I played with a 50% bonus on 02/22/2023 and deposited €150 and I cashed out €1101 after wagering on 02/23/2023 and requested a withdrawal. I have read the bonus terms and conditions thoroughly and now my withdrawal has been declined and the €1101 balance has been confiscated and my real money deposit has been returned to my casino account balance.

According to the bonus terms, the maximum wager is €5 or 10% of the deposit or 10% of the bonus balance, whichever is lower.

Since I deposited €150, 10% of that is €15

My bonus was a 50% deposit bonus I deposited €150, of which 50% are €75 bonus credit of €75 bonus credit is 10% €7.5,

the lower value is valid, so the maximum bet is 5€, I also checked my game history again and no, I didn't play more than 5€, screenshots are available from the game history. I contacted the casino personally and wrote an email.

I ask for help and for a statement from Kahuna, otherwise my winnings were always paid out, it may be a system error or a player mix-up. Please give me an answer

Thank you dear Casinoguru team thank you Kahuna Casino.

Kind regards, Thomas h.

Hallo guten Abend ,

Als ich eine Promotion email von Kahuna heute bekommen habe bin ich in das Casino hinein und sah das mein Guthaben von 1101€ noch auf dem Konto war das war schon ungewöhnlich, weil ich nach meiner Umsetzung immer eine Auszahlung beantrage.

Als ich dann Die Auszahlungshistorie angeschaut habe sah ich das meine Auszahlung Storniert wurden ist, als Ich dann auf den Live Chat klickte war kein live Chat vorhanden nur einen Kleinen Text Konto ich schreiben und das Thema auswählen . ich fragte in dem Vorhandenen Feld warum meine Auszahlung storniert wurden ist, ich bekam nach ca. 20 Sekunden eine Antwort auf meine email und als ich diese gelesen habe ging ich ins Casino zurück und ich sah das mein Echtgeldguthaben sofort beschlagnahmt wurden ist .

Also wie es zu meinem Guthaben kam .

Ich habe am 22.02.2023 mit einen 50% Bonus gespielt und 150€ eingezahlt, und ich habe 1101€ nach dem Umsetzen am 23.02.2023 zur Kasse gebracht und eine auszahlung angefordert. ich habe die Bonusbedingungen gründlich durchgelesen und nun wurde meine Auszahlung abgelehnt und das Guthaben von 1101€ beschlagnahmt und mir wurde meine Echtgeld einzahlung auf mein guthabenkonto im Casino zurückgegeben.

Laut Bonusbedingungen ist der maximale wetteinsatz 5€ oder 10% der Einzahlung oder 10% des Bonusguthaben der Kleinere Wert gilt.

Da ich 150€ eingezahlt habe sind 10% davon 15€

Mein Bonus war ein 50%Einzahlbonus 150€ habe ich eingezahlt, davon sind 50% also 75€ Bonusguthaben von 75€Bonusguthaben sind 10% 7,5€ ,

der Kleinere Wert gilt also sind 5€ maximale wetteinsatz , ich habe auch meine Spielhistorie nochmal zusätzlich nachgeprüft und nein ich habe nicht mehr als 5€ gespielt , Screenshots sind vorhanden von der Spielhystorie . kontakt zum Casino habe ich persönlich aufgenommen und habe eine email geschrieben .

Ich bitte um Hilfe und um eine Stellungnahme von Kahuna sonst wurde mein Gewinn auch immer ausbezahlt eventuell kann es ein Systemfehler oder ein Spielerverwechslung sein. Ich bitte um eine Antwort

Danke liebes Casinoguru Team danke Kahuna Casino.

Mit freundlichen Grüßen Thomas h.

Dear thomash95,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the bonus T&Cs and I found this:

"1.23 The maximum bet with active bonus €/$ 5.00, 50 SEK/NOK or 10% of their current available balance (whichever is lower) on a given round or spin when using bonuses or winnings generated from bonuses (but the 10% rule does not apply to bet sizes under €/$ 0.50, 5 SEK/NOK). Betting a larger proportion of one’s balance on a single round or game can lead to the voiding of this particular bonus and winnings and voiding of subsequent bonuses and winnings. Repeated abuse can lead to account termination and confiscation of balances."

Our position is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry-standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.

However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your full game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is kristina.s@casino.guru.

If there is any relevant communication between you and the casino, please send it as well.

Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Good day, thank you for your answer. I read the bonus terms and conditions before playing. That's right. I will email you. Thanks!

I deposited €150 for the 50% welcome back bonus

Deposit 150€ = 10% = 15€ the smaller value is 5€ max bet

Bonus credit 75 € = 10% = 7.5 € the smaller value is 5 € max bet.

During this bonus I only played 1 game and won there my lowest balance was 75€ when I won so 75€=10% clause are also 7.5€ so 5€ max bet is legal and the 10% clause has no effect in this case because the smallest value always counts and that is 5 €!

You can see screenshots, gameplay as well, I'll send you that by email thank you!

I am fully verified I have already received a payout!

Now my prize has been cancelled! although I can't spot any errors I'll keep you posted

Best regards

thomas h

Guten Tag, danke für Ihre Antwort. Ich habe die Bonusbedingungen gelesen, bevor ich gespielt habe. Das ist richtig. Ich werde Ihnen eine E-Mail schicken. Danke!

Eingezahlt für den 50% Welcome back bonus habe ich 150€

Einzahlung 150€ = 10% = 15€ der kleinere wert gilt also 5 € max bet

Bonusguthaben 75€= 10 %= 7,5€ der kleinere wert gilt also 5 € max bet.

Wärend diesem Bonus habe ich nur 1 spiel gespielt und dort gewonnen mein Tiefster guthabenstand war abei 75€ als ich gewonnen habe also 75€=10% klausel sind auch 7,5€ also sind 5€ max bet rechtens und die 10% klausel hat keine wirkung in diesem fall weil der kleinste wert immer zählt und das sind 5 € !

Screenshots können sie sehen, spielverlauf ebenso ich sende ihnen das per email zu danke !

Ich bin vollständig verifiziert eine Auszahlung habe ich schon mal erhalten !

Nun wurde mein gewinn storniert ! obwohl ich keinen Fehler erkennen kann werde ich sie auf dem laufenden halten

Mit freundlichen Grüßen

Thomas h.

Thank you for your reply, thomash95. Do I understand correctly based on your email that you did in fact breach the maximum allowed bet?

That's right, I'm supposed to have violated the max. bet rule, unfortunately the casino doesn't want to pay out the balance, I got my deposit refunded and I had it paid out, now unfortunately I don't understand why the (10% or €5 lower value applies )max bet rules apply permanently, that means if I have a balance of 100€ and play with a bonus, I can bet 5€ from a balance of less than 50€, no longer bet more than 5€ so I have to play with every spin calculate so that I don't violate the 10% rule because my balance is under €50, so it's no fun to play then I really have to check and calculate every spin and change the stake after several spins if my balance/credit is under €50 am worth, I like to play with 5€/max bet. but it's no fun playing that way, then you just sit at the slot and have to calculate in your head instead of simply observing and having fun!

Well, when I played this bonus 50%, according to my game history, I did not get below a value of €75 and that was the lowest value, so I did everything right for this bonus and in this game with this deposit, but they just gave me canceled the profit because I played the 2 other bonuses (deposit with bonus) down to 0€ credit with a bet of 5€ and that was the error I didn't know you didn't get an email or a notification because you did something wrong Winnings were simply confiscated due to previous violation of bonus terms and conditions. but the funny thing is i get emails to play and i get bonuses...!

You just wait until you win something and then you can confiscate the prize. I find that really sad!

Thank you for your understanding. Good evening, best regards, Thomas h.

Richtig ich soll gegen die die Max. Bet Regel verstoßen haben, leider möchte das casino das guthaben nicht ausbezahlen ich habe meine einzahlung erstattet bekommen und diese habe ich auszahlen lassen, Nun leider verstehe ich nicht das die (10%oder 5€ niedriger wert gilt )max einsatz regel permant gelten das heißt wenn ich zum beispiele 100€ guthaben auf meiner balance habe und mit einen bonus spiele darf ich 5€ einsetzen ab einem guthaben wert der unter 50€ ist nicht mehr über 5€ wetten so muss ich jeden spin mit ausrechnen damit ich die 10% Regel nicht verletze da ich ja unter 50€ bin balance bin, so macht spielen kein spaß dann muss ich ja auch wirklich jeden Spin kontrolieren und Ausrechnen und den Einsatz ändern nach mehreren spins wenn ich unter 50€ balance/guthaben wert bin , ich spiele nun mal gerne mit 5€/max bet . aber so macht spielen kein spaß dann sitzt man nur am slot und muss im kopf noch rechnen anstatt einfach zu beobachten und spaß zu haben !

Nunja als ich diesen Bonus gespielt habe 50% bin ich laut meiner Spielhystorie nicht unter einen wert von 75€ gekommen und das war der niedrigste wert somit habe ich alles richtig gemacht für diesen Bonus und in diesem spiele mit dieser einzahlung, aber man hat mir einfach den gewinn storniert weil ich die 2 anderen bonuse(einzahlung mit bonus) ganz normal runtergespielt habe bis 0€ guthaben mit einem einsatz von 5€ und das war der fehler den ich nicht wusste man bekommt auch keine email oder eine Benachrichtigung weil man etwas falschgemacht hat gewinn wurde einfach beschlagnahmt wegen vorheriger verletzung der bonusbedingungen . aber das lustige ist mir werden emails gesendet damit ich spielen soll und bonuse werden mir gewährt....!

Man wartet einfach nur ab bis man was gewinnt und dann kann man den gewinn beschlagnahmen ich finde das echt traurig !

Danke für ihre verständniss guten abend mit freundlichen Grüßen Thomas h.

10% of the current bonus or deposit amount, yes I assumed that, but unfortunately the 10% (stake rule) is the permanent balance during the game, so how should I say: every balance value after every spin has another max bet stake! With large credits/balance on the player account, this is clear, but as soon as the value falls below €50, the calculation starts and a wrong click with a wrong bet means a canceled win and future wins are also confiscated, so that’s it very, very petty stuff and extremely difficult to control, that's no fun and is very dangerous! other players must be warned of such a situation!

I didn't know that either and reading it doesn't help either because it's well described in the bonus conditions, these are puns and no clear words so that the player understands it....

Thank you Good evening Thomas h.

10% des Aktuellen Bonus oder Einzahlungsbetrag, ja davon bin ich ausgegangen aber leider sind die 10%(einsatz regel) der permanent guthabens wärend dem spiel also wie soll ich sagen : Jeder guthaben wert nach jedem spin hat wieder ein anderen max bet einsatz ! bei großen guthaben/balance auf dem spielerkonto ist das übersichtlich aber sobald der wert unter 50€ fällt fängt das an mit dem ausrechnen/rechnen und da ist ein falscher klick mit einem falschen einsatz gleich ein stornierter gewinn und zukünftige gewinne werden auch beschlagnahmt also das ist sehr sehr kleinlich sowas und extrem schwer zu kontrollieren das macht dann kein spaß und ist sehr große gefahr ! andere spieler müssen gewarnt werden von so einer Situation !

ich habe das auch nicht gewusst und lesen bringt da auch nicht direkt was weil das gut umschrieben ist in der bonusbedinugen das sind Wortspiele und keine klaren worte damit man als spieler das versteht....

Danke Guten Abend Thomas h.

Thank you very much, thomash95, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.  

Hi thomash95,

I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Kahuna Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Hello,

sorry about the delay.

The player's winnings have had to be voided because he broke the terms related to wagering over 10% of his balance.

He did so repeatedly with multiple bonuses prior to that last one and hence the play had to be voided.

As our terms state: "Betting a larger proportion of one’s balance on a single round or game can lead to the voiding of this particular bonus and winnings and voiding of subsequent bonuses and winnings. Repeated abuse can lead to account termination and confiscation of balances."

Emphasis added for clarity.

Please note that the 10% rule applies to the balance value, not the deposit value. Therefore having deposited 50eur is not the factor in determining the bet size.

If the balance goes to 40 eur, the bet size needs to be adjusted to 4 eur to respect our rules.

Best regards,

the Kahuna Casino team

Hello,

Unfortunately, I did not know that this applies as they said in their emphasis and clarification:

(Kahuna) - Emphasis added for clarity.

Please note that the 10% rule applies to the balance, not the deposit value. Therefore, the deposit of 50 euros is not the factor in determining the bet size.

If the balance is 40 euros, the bet size needs to be adjusted to 4 euros to comply with our rules.

I have always deposited €150 each and played with bonuses 50% at least. andd played with 5€ until my balance was 0€. If I had known that I would have to change my bet from 4 euros then to 3 euros then to 2 € because my credit value is 40 € or then 30 € or then 20 € I would have done this too,

Unfortunately, this simplified text that you gave as an example is not in the bonus conditions! Every player understands that. If you look at the 10% clause or €5 value, players assume that they mean the lower value with the real money or bonus money, these conditions apply. For example, a €150 real money deposit with a 50% bonus would be worth:

Real money150€ : 10% clause or 5€ max bet rule value = (150€ 10% = 15€) max bet rule 5€ would be the lower value

and at this bonus of 50% with a deposit of 150€

Bonus balance €75 10% clause or €5 max bet rule value= (€75 10% = €7.5) max bet rule if the smaller value (€5) was less than 10%

but as i told you before, this is not a nice limitation when the 10% is permanent on every current balance after every spin.

This is correct as I can see in your game history as I received a screenshot via email, I played the previous games when I fell below a value of €50 playing a bet of €5 but I assumed that was the starting amount or the bonus amount at the beginning of it 105 or 5€ max bet rule does not apply to the permanent value of the balance after each spin it applies.

In this regard, I also find it a clear impertinence, as it also says in their BONUS CONDITIONS: Repeated misuse can lead to the termination of the account and confiscation of credit. "

Then why are they giving me deposit bonuses after 2 unknowing breaches of these bonus terms and conditions? So that they confiscate my winnings! I would have accepted a lot more an email because I violated bonus conditions and my account was closed, but it is worse to simply confiscate the money after the wagering and how is it still possible to play with a bonus in your casino and the pay out winnings?

because the terms and conditions say winnings can be confiscated from the following bonuses!

purely theoretically in the future not at all anymore because profits are confiscated now and every time one makes 1-2 times a mistake and the remaining future profits can always and will always be confiscated.

you will be punished for the future always and every time because this right is permanent.

For this reason I will no longer play at Kahuna and you lose a player and please change the BONUS CONDITIONS and write it correctly with a small example as you named it here so that future players are warned and understand this rule, otherwise players and you will lose they don't get their money back it's unfair.

And I also wanted to tell you that my winnings in this deposit bonus of 50% real money deposit of 150 € the smallest balance of 75 € was in the game and the max bet rule is 5 €. since the smallest value there is lower than your 10% clause

and each deposit bonus is separate and cannot be compared to any other bonus, i regard my winnings as legal as i have not broken any rules for this bonus.

The previously used bonus that is correct, I made a bet of €5 with a credit value of €50 because, as I mentioned to you above, I did not know that my credit value after each spin was subject to the 10% clause or €5 max bet rule are valid

have a nice friendly day to you

Kind regards, Thomas h.

Hallo,

Leider wusste ich nicht das diese so gilt wie sie es so sagten in ihrere Hervorhebund und Verdeutlichung:

(Kahuna) - Hervorhebung zur Verdeutlichung hinzugefügt.

Bitte beachten Sie, dass die 10 %-Regelung für den Restbetrag gilt, nicht für den Pfandwert. Daher ist die Einzahlung von 50 Euro nicht der Faktor bei der Bestimmung der Einsatzhöhe.

Wenn das Guthaben 40 Euro beträgt, muss die Einsatzgröße auf 4 Euro angepasst werden, um unsere Regeln einzuhalten.

Ich habe immer jeweils 150€ eingezahlt und mit bonis gespielt 50 % mindestens. undd mit 5€ gespielt bis mein Balance auf 0€ war. Hätte ich gewusst das ich auf 4euro dann auf 3 euro dann auf 2 € mein einsatz umstellen muss weil mein guthabenwert 40€ oder dann 30€ oder dann 20€ beträgt hätte ich dieses auch getan,

Leider steht dieser vereinfachte Text den sie als Beispiel nannten so nicht in den Bonusbedinungen! Das versteht dann auch jeder spieler, Wenn sie die 10% klausel oder 5€ wert betrachten gehen spieler davon aus das sie mit dem Echtgeld oder Bonusgeld der niedrige wert gilt diese bedinungen meinten. zum beispiel 150€ echtgeld einzahlung mit 50% Bonus wäre jeweils der wert:

Echtgeld150€ : 10% Klausel oder 5€ max bet regel wert = (150€ 10% = 15€) max bet regel 5€ wäre der niedrige wert

und bei diesem bonus von 50% mit einer einzahlung von 150€

Bonusguthaben 75€ 10% Klausel oder 5€ max bet regel wert= (75€ 10% = 7,5€) max bet regel wäre der kleinere wert (5€) kleiner als 10%

aber wie ich ihnen schon mitteilte ist dieses keine schöne beschränkung wenn die 10% permant gelten bei jedem aktuell guthaben nach jedem Spin.

Dies ist Korrekt wie ich in ihrem Spielhystorie sehen kann denn ich als screenshot per email bekommen habe , habe ich die vorherigen spiele als ich unter einem Wert von 50€ beim spielen gefallen bin einen einsatz von 5€ gewettet ich bin aber davon ausgegeangen das der Startbetrag oder der Bonusbetrag am Anfang davon 105 oder 5€ max bet regel gelten nicht auf den permanten wert des guthabens nach jedem spin es gelten.

Diesbezüglich finde ich es auch eine klare Frechheit wie es in ihren BONUSBEDINUGEN auch steht :  Wiederholter Missbrauch kann zur Kündigung des Kontos und zur Beschlagnahme von Guthaben führen . "

Warum geben sie mir dann Einzahlbonuse ,nachdem ich 2 mal nicht wissend gegen diese bonusbedinungen verstoßen habe ? Damit sie mir meinen Gewinn beschlagnahmen ! Eine email weil ich gegen Bonusbedinungen verstoßen habe und das mein Konto geschlossen werde hätte ich viel mehr akzeptiert, aber schlimmer ist es das Geld nach dem umsetzen einfach zu beschlagnahmen und wie ist es denn jeweils noch möglich mit einem Bonus in ihrem Casino zu Spielen und die Gewinne auszuzahlen?

weil in den AGB steht Gewinne können aus dem nachfolgenden Bonis beschlagnahmt werden!

reintheoretisch in Zukunft garnicht mehr weil Gewinne nun immer und jedes mal beschlagnahmt werden man macht 1-2 mal ein fehler und die restlichen zukünfitgen gewinne können immer und werden immer beschlagnahmt .

man wird für die zukunft immer und jedes mal bestraft da dieses recht permanent besteht.

Aus diesem grund werde ich nicht mehr bei Kahuna spielen und sie verlieren einen Spieler und bitte ändern sie die BONUSBEDINUNGEN und schreiben sie es richtig mit einem kleinen beispiel wie sie es hier nannten damit zukünftige spieler gewarnt und diese regel auch verstehen sonst verlieren spieler nur und sie bekommen ihr geld nicht zurück das ist unfair.

Und Mitteilen wollte ich ihnen auch noch das mein Gewinn in diesem Einzahlbonus von 50% -Echtgeldeinzahlung von 150€ der kleinste Guthaben von 75€ war im spiel und die maxbet regel 5€ ist. da dort der kleinste wert niedriger ist als ihre 10% klausel

und jeder Einzahlboni seperat ist und nicht mit einem anderen Boni verglichen werden kann, sehe ich mein gewinn als rechtens da ich für diesen bonus keine Regel verstoßen habe.

Die zuvor verwendete Bonis das ist korrekt habe ich unter einem Guthaben Wert von 50€ einen einsatz von 5€ getätigt da ich wie ich ihnen oben schon genannt habe dies nicht wusste das mein Guthabenwert nach jedem spin die 10% klausel oder 5€ max bet regel gelten

einen schönen freundlichen Tag ihnen

Mit freundlichen Grüßen Thomas h.

Hi all,

Thank you for your replies.

Dear Kahuna Casino team,

Could you please send the player's game history (and mark the overbets) to my email address (peter.m@casino.guru)?

I checked the game histories 2 times on my win of €1101 I had the lowest bankroll value of €75 in a game that is not Cherrypop (Yggdrasil) and not Black Hawk Deluxe (Wazdan) but another (Yggdrasil) play that to one another day is (separate bonus and separate deposit) with the 2 previous bonuses so before my win I played cherrypop and and black hawk deluxe and there it is true I played ignorantly under a value of 50€ balance 5€ although I there I played a 50% bonus with a deposit of €150, this is charged to me because I made a bet of €5 in the previous games and deposit bonuses with a value of less than €50.

I can also send you the game history if you need it, thanks and have a good day, best regards

thomas h

Ich habe die Spielverläufe 2 mal nachgeprüft bei meinem Gewinn von 1101 € hatte ich den niedrigsten Guthaben wert von 75€ in einem Spiel das nicht Cherrypop (Yggdrasil) und kein Black Hawk Deluxe (Wazdan) ist sondern ein anderes (Yggdrasil) spiel das zu einem anderem Tag gespielt wurden ist (separate Bonus und separate Einzahlung) bei den 2 vorherigen Bonusen also vor meinem Gewinn habe ich cherrypop und und black Hawk Deluxe gespielt und dort stimmt es da habe ich unwissend unter einem Wert von 50€ Balance 5€ gespielt obwohl ich dort sich jeweils zu einem 50% Bonus mit einer Einzahlung von 150€ gespielt habe , dieses wird mir zur Last gelegt da ich die vorherigen Spiele und einzahlbonuse unter einem Wert von 50€ einen Einsatz von 5€ getätigt habe.

die Spielverläufe kann ich ihnen auch zusenden falls sie diese benötigen danke und einen guten Tag ihnen mit freundlichen Grüßen

Thomas h.

Hello Thomash,

please note that the breach happened on previous bonuses as already explained and that's what caused the void as per our terms.

@Peter, we send you an email with the proofs, please check.

thanks,

the Kahuna Casino Team

Dear Kahuna Casino Team,

thank you for the provided evidence. I have some additional questions. I've looked at the game history and correct me if I'm wrong but the player didn't win anything with those overbets right? Secondly, what do you mean by: "please note that the breach happened on previous bonuses"?

Did you confiscate the player's winnings from this bonus because they breached the max bet rule playing with the previous bonuses?

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Hello,

as the document that we shared with you shows, the player bet over the limit allowed by our terms, did so repeatedly and therefore the winnings have had to be voided in accordance to these terms. Note that these terms are in place to prevent bonus abuse and therefore we must apply these rules in all cases for it to be effective for its purpose.

This case is very clear and the breach acknowledged by the player so in our view this case is resolved.

Best regards,

Kahuna Casino team

Hello, thanks since I did this unknowingly and not knowing that the permanent value of the balance refers to the 10%/5€ max bet rule, I made this mistake with previous bonuses because I assumed a starting value of the deposit or bonus balance am.

Unfortunately, I also don't understand why they gave me bonuses anyway if they didn't want to and didn't pay me these winnings, because they would have confiscated them anyway.

Now a simple example in the bonus terms would be of great help to future players, unfortunately they see this as too much work and too big a costly factor. everyone would understand a small arithmetic example of the bonus condition, but unfortunately they and their casino see this as a purely commercial commercial profitable business.

Future games should be warned if you see this post and read I wish you a happy holiday

Kind regards, Thomas h

Hallo, danke da ich dieses unwissentlich machte und nicht wusste das der permanenten Wert des Guthabens auf die 10%/5€ max bet Regel sich bezieht habe ich diesen Fehler bei vorherigen Bonis getan ,da ich von einem startwert der Einzahlung oder des Bonus Guthabens ausgegangen bin.

leider verstehe ich auch nicht warum sie mir dann trotzdem Bonuse gegeben haben, wenn sie mir diese Gewinne nicht ausbezahlen wollten und getan hätten, da sie diese sowieso beschlagt nahmen hätten und haben.

Nun mal ein einfach Beispiel in den Bonusbedingungen würden zukünftige Spieler eine große Hilfe sein, leider sehen sie dies als eine zu große Arbeit und einen zu großen kostspieligen Faktor an. ein kleines rechen Beispiel für die Bonusbedingung würde jeder verstehen, aber leider sehen sie und ihr Casino dies als eine rein wirtschaftliches geschäftliches profitables Business an.

Gerne sollen zukünftige spiele gewarnt sein wenn sie diesen Beitrag sehen und lesen ich wünsche ihnen ein frohes fest

Mit freundlichen Grüßen Thomas h

Hi all,

Thank you for your replies.

Dear Kahuna Casino team,

I'm not sure if I understand the player's game history because it's incomplete. Could you please send the whole game history and mark the beginning of the bonus and the end of the bonus he made the winnings of €1100 from? According to the screenshot you sent, I can see that overbets were made but it seems that Thomas lost almost all the funds he used for these bets. If he lost all the bets, how did he manage to win €1100?

Hello Peter I want to tell you and clarify it so you can understand a bit. I used a deposit bonus and didn't win with that one there I played a madness game, after that I used another new deposit bonus and played a game from ygggdrasil (cherrypop) and didn't win either, and then about 1 week later I still have Used a deposit bonus and won with it and this was a different game so not a Wazdan game and not a game called cherrypop ! Each game was used with a different deposit bonus and to shed some light on the situation thanks I'm happy to help Best regards Thomas h.

Hallo Peter ich möchte es ihnen sagen und klarstellen damit sie es ein bisschen verstehen können. Ich habe einen Einzahlbonus benutz und mit diesem nicht gewonnen dort habe ich ein Spiel von Wahnsinn gespielt , danach habe ich noch einen neuen Einzahlbonus genutzt und ein Spiel von ygggdrasil gespielt (cherrypop) und auch nicht gewonnen , und dann habe ich 1 Woche später ungefähr noch einen Einzahlbonus Genutz und mit diesem gewonnen und dies war ein anderes Spiel also kein Spiel von Wazdan und kein Spiel namens cherrypop ! Jedes Spiel wurde mit einem anderen Einzahlbonus genutz und die Situation ein wenig zu erleuchten danke ich helfe ihnen gerne mit freundlichen Grüßen Thomas h.

I correct wazdan, I meant that the game manufacturer doesn't mean madness*

Ich korrigiere wazdan meinte ich so heist der spiele hersteller nicht wahnsinn*

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Hello Thomash,

I received some response from a casino rep on Skype so I'd like to give the casino one more chance to reply to the complaint and possibly solve the issue. Let's wait a few more days and see if we can make some progress here.

Thank you all right no problem good week to you 🙂

Danke alles klar kein Problem gute Woche euch 🙂

Hello Thomash,

Unfortunately, it seems that the casino stopped responding entirely. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to respond and provide the necessary evidence, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.m@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.

Best regards,

Peter