홈 화면컴플레인KheloStar Casino - 출금 시도 후 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

KheloStar Casino - 출금 시도 후 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

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양: INR45,000

KheloStar Casino
안전 지수:낮음
제출: 2024.04.19 | 케이스 종결 : 2024.05.05
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

6 개월 전
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인도 플레이어는 출금을 시도하고 KYC 인증을 완료한 후 계정이 차단되었습니다. 고객 서비스와 연락하려는 모든 시도는 실패했습니다. 플레이어는 ₹45000를 등록하고 입금했으며 Aviator라는 게임을 플레이한 다음 동일한 금액을 인출하려고 시도했습니다. 우리는 플레이어에게 카지노 이용 약관에 따라 보증금의 필수 1배 베팅 요건을 충족했는지 확인하도록 요청했습니다. 응답 시간을 연장했음에도 불구하고 해당 플레이어는 문의에 응답하지 않았습니다. 따라서 우리는 문제를 해결하기 위한 잠재적인 해결책을 추가로 조사하거나 제공할 수 없었습니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요! 어제 금액을 인출했는데 오늘 아침에 내 계좌가 차단되었다는 메시지가 표시됩니다. KYC 확인을 위해 가능한 모든 문서를 보냈으며 고객 관리 센터에 전화하면 통화 연결이 끊어지고 차단이 해제되지 않으며 금액도 반환되지 않습니다.


도와주세요!

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공공의
공공의
7 개월 전
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친애하는 sharmavaibhav312 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 계정을 등록한 지 얼마나 됐는지, 계정 확인을 성공적으로 완료했는지 알려주시겠어요?
  • 어떤 게임을 플레이해 보셨나요(라이브 카지노 게임, 슬롯, 스포츠 베팅)?
  • 활성 보너스 유무에 관계없이 상금이 누적되었습니까?
  • 관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.


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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요!

2~3일 전에 계정을 등록한 후 약 ₹45000를 입금하고 그 중 일부 금액을 플레이한 후 ₹45000를 인출했습니다.

저는 주로 에비에이터(Aviator)를 했어요.


그들은 내 계정을 차단하고 그들 측의 모든 통신을 중단했습니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요, sharmavaibhav312 님,

₹45,000를 입금한 후 동일한 금액을 인출하려고 시도한 경우 실제 현금 입금액의 필수 1배 베팅 요건을 충족했는지 확인해 주시겠습니까?

명확한 설명을 위해다음 약관을 검토하세요.


5.6. 자금세탁 방지를 위해 출금 전 최소 한 번은 입금을 하셔야 합니다. 베팅 요건이 있는 경우 출금을 요청하기 전에 베팅 요건을 준수해야 합니다.


감사합니다.


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공공의
공공의
6 개월 전
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sharmavaibhav312 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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메시지와 질문에 대한 플레이어의 응답이 부족하여 이 특정 사례를 거부해야 한다는 사실을 알려드리게 되어 유감입니다. 결과적으로 우리는 추가 조사를 진행할 수 없으며 당면한 문제를 해결하기 위한 잠재적인 해결책을 제공할 수도 없습니다. 그러나 우리는 플레이어가 원할 경우 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있는 옵션을 보유한다는 점을 강조하고 싶습니다. 우리는 플레이어가 의사소통을 재개하기로 선택한 경우 문제 해결을 위해 열린 자세를 유지하고 기꺼이 지원할 것입니다.


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