인도 출신의 플레이어는 KheloStar에서 7,120의 출금 요청을 시작했지만 요청한 문서를 제출하고 48시간을 기다린 후 계정이 차단되었습니다. 카지노는 계정 폐쇄 이유를 제공하지 않았으며 인출은 여전히 보류 중입니다. 상황을 조정하려는 우리의 노력에도 불구하고 카지노는 우리의 문의에 응답하지 않았습니다. 그 결과, 우리는 해당 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 종료할 수밖에 없었고, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미쳤습니다.
나는 khelostar에 7120을 인출했고 그들은 문서를 요청하고 그들이 요청한 것을 제공할 것입니다. 그런 다음 그들은 24-48시간 동안 기다리라고 말했습니다. 48시간 후에 khelostar에 연락이 안 된 다음 그들은 내 계정을 차단하고 내 이유에 대해 아무 말도 하지 않습니다. 계정이 차단되었으며 아직 인출을 제공하지 않습니다.
그들은 내 계정을 차단했고 돈을 줄 수 없습니다.
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친애하는 비카샤님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
12월 26일에 계정을 등록했습니다.
저는 라이브 카지노만 플레이했습니다.
그리고 나는 보너스를 받지 않았습니다. 내 돈은 모두 실제 잔고입니다..
아니요, 카지노와 저 사이에는 어떤 의사소통도 없습니다. 카지노 지원팀에 연결하려고 하면 정보를 제공하기 전에 채팅을 차단했기 때문입니다.
사용자 이름을 알려주고 계정이 차단된 이유를 물으면 해당 시간도 차단되었습니다..
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Vikashsha님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 비카샤님,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 KheloStar Casino의 담당자를 이 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 KheloStar 카지노 팀 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 계정 차단을 해제하고 상금을 인출하려면 플레이어는 어떤 조치를 취해야 합니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 자신의 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 증거자료를 제 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는 비카샤님,
안타깝게도 해당 문제에 대해 카지노로부터 아무런 응답을 받지 못했기 때문에 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '미해결'로 종료해야 하며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
상금을 돌려받을 수 있는 또 다른 방법은 카지노가 규제하는 게임 당국인 Gaming Curacao에 불만을 제기하는 것입니다. 공식 웹사이트( http://www.gaming-curacao.com/ )를 통해 불만 사항을 제기하고 "연락처" 버튼을 사용하거나 불만 사항을 다음 주소로 보내실 수 있습니다. complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . 불만 사항을 제출하기 전에 개인 데이터, 카지노 세부 정보, 카지노 로그인 세부 정보, 문제 설명, 필요한 경우 지원 첨부 파일 등 필요한 모든 정보를 제공했는지 확인하세요.
문제가 진행 중이거나 도움이 필요한 경우 다음 주소로 알려주시기 바랍니다. branislav.b@casino.guru .
다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
