인도 출신의 플레이어는 Khelraja Casino의 단골이었고 302,000을 획득했습니다. 그러나 그가 상금을 철회하려고 시도했을 때 서류 불일치로 인해 그의 요청이 거부되었습니다. 여러 개의 신분증을 제공했음에도 불구하고 카지노는 그의 상금을 압수했고 그의 계좌에는 마지막 입금액인 18,000달러만 남겨 두었습니다. 카지노는 그의 문서가 사기라고 주장하며 그의 계정을 폐쇄했습니다. 저희는 카지노 측에 연락하여 상황을 조정하려 했으나 아무런 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 해당 불만사항은 '해결되지 않음'으로 표시되었으며, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있었습니다. 우리는 플레이어에게 추가 지원을 위해 Curacao Gaming Authority에 문의하라고 조언했습니다.
나는 khelraja 카지노로부터 심한 학대를 받았습니다. 저는 2023년 3월에 khelraja에 등록했고 이곳의 정규 플레이어였습니다. 그들은 첫 번째 인출 중에 kyc를 받았습니다. 저는 성공적으로 kyc를 완료했으며 여러 차례 인출하고 입금도 했습니다. 문제는 실제로 시작되었을 때 시작되었습니다. 여기서 상당한 금액을 얻었습니다. 실제 돈으로만 플레이하고 보너스를 받지 않았습니다. 슬롯 게임플레이와 라이브 카지노를 결합하여 30만 달러를 얻었고 인출을 요청한 후 그들로부터 이메일을 받았습니다. 내 문서에서 불일치를 발견하고 추가 문서를 요청했는데, 나는 이미 그들에게 셀카가 포함된 aadhar 카드, 셀카가 포함된 팬 카드, 셀카가 포함된 유권자 ID를 제공했는데 갑자기 12월 21일 내 계정에 로그인했을 때 그들이 공제한 것을 발견했습니다. 내 상금을 보관하고 마지막 예치금인 18000을 보관하고 인출하라고 요청했습니다. 내가 인출하면 그들은 단순히 내 계정을 폐쇄하고 내 모든 상금을 차감했습니다. 내 문서가 가짜라고 말하면 내 문서가 가짜라면 그들의 측에서의 사기가 분명합니다. 전에는 정기 인출금을 어떻게 지불했고 내가 상당한 금액을 따냈을 때 그들은 단순히 내 상금을 차감하고 내 계정을 폐쇄했습니다. 나는 이미 그들에게 영상 통화를 하고 의심스러운 점이 있으면 그곳에서 문서를 확인하도록 요청했거나 공증된 문서를 제공할 수도 있습니다. 필요한 경우 법원이 있지만 그들은 내 말을 들을 준비가 되어 있지 않습니다. Casinoguru 팀에게 이 점에 관해 친절하게 도움을 요청합니다. 지원 팀과의 대화를 여기에 첨부합니다. 부디 도와주세요.
친애하는 ankit320000님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
관련 통신이 있는 경우 카지노에 제공된 개인 문서와 함께 이를 전달해 주시기 바랍니다. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 800개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
빠른 응답에 감사드립니다. 확인과 관련하여 khelraja가 veru 첫 인출 중에 확인을 받는다고 말하고 싶습니다. 예, 내 계정이 성공적으로 확인되었습니다. 이전에 내 계정에 액세스할 수 있었을 때 스크린샷을 몇 장 찍었습니다. 여기에 스크린샷을 첨부하겠습니다. 제 측에서 다른 사항이 필요한 경우 제 신원 문서를 귀하의 이메일 ID로 이메일로 보냈습니다.
필요한 모든 정보를 제공해주신 ankit320000님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 ankit320000 님,
방금 귀하의 사례를 검토한 결과, 귀하의 계정 정지 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락해서 도와드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.
Khelraja Casino님께, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 이전에 확인한 플레이어 문서의 문제가 정확히 무엇인지 알려주시겠습니까?
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다.
나탈리아
친애하는 ankit320000님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Curacao Gaming Authority( complaints@gaming-curacao.com 또는 웹사이트에 있는 '연락처' 버튼을 통해) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( natalia.b@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
나탈리아
