독일의 플레이어는 도박 중독 문제를 이유로 여러 차례 요청했음에도 불구하고 카지노 계정을 영구적으로 폐쇄하는 데 어려움을 겪었습니다. 제공자는 계속해서 계정을 다시 열었습니다. 불만 처리 팀은 플레이어의 우려 사항에 대해 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 답변을 받지 못했습니다. 카지노는 검증할 수 없는 라이선스로 운영되었고 ADR 서비스에 언급하지 않았기 때문에 불만은 '해결되지 않음'으로 표시되었습니다.
안녕하세요,
안타깝게도 계정을 닫는 데 문제가 있습니다. 계정이 계속 다시 열리고 있는데, 영구적으로 취소 불가능하게 닫아달라고 반복적으로 요청했습니다. 도박 중독 문제가 있다고 여러 번 언급했지만, 제공자는 계속해서 아무런 문제 없이 계정을 직접 다시 엽니다. 제공자에게 계정을 영구적으로 닫아달라고 요청해 주시겠습니까?
여러분의 지원을 기대하며, 여러분의 도움에 미리 감사드립니다.
Loewin89님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 죄송합니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점을 설명드리고 싶습니다.
계정을 폐쇄하는 것은 간단하며 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면, 자체 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제를 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 열지 않기로 동의하거나, 그럴 경우 특정 상황에서만(쿨링오프 기간 이후이며, 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어에게는 할 수 없음) 동의합니다.
카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 나에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
안녕하세요,
답변 감사합니다. 제공자와의 대화는 다음과 같습니다. 계정을 영구적으로 닫고 자체 제외를 요청하고 싶을 때, 항상 요청 시 다시 열 수 있다는 제안을 받습니다.
안녕하세요, 예, 계정이 닫혔지만 자체 제외에도 불구하고 제공자는 요청 시 즉시 계정을 다시 열었고 영구 및 영구 제외에 대한 내 요청을 존중하지 않았습니다.
좋은 아침이에요,
네, 요청 시 계정이 여러 번 제외된 적이 있고, 채팅에서 다시 열렸는데 항상 요청 시 다시 열렸습니다. 그리고 바로 입금했는데 24시간도 기다리지 않고 바로 열었습니다.
Loewin89, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Kubo( jakub.m@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
Loewin89 님께,
저는 쿠보입니다. 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 알려주십시오.
Kikobet Casino가 아직 플랫폼에 대표 계정을 등록하지 않았기 때문에 이 스레드에서 직접 답변할 수 없습니다. 그러나 저는 귀하의 문제에 대해 공식 지원 이메일 주소를 통해 대표에게 연락했으며 현재 답변을 기다리고 있습니다. 소식이 있으면 여기에서 계속 알려드리겠습니다.
귀하의 이해와 인내심에 감사드립니다!
감사합니다,
쿠보
Loewin89 님께,
저는 카지노에 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 불행히도, 그들의 협조 없이는 달성할 수 있는 것이 거의 없습니다. 카지노는 검증할 수 없는 라이선스로 운영되고 ADR 서비스를 언급하지 않기 때문에 의지할 게임 당국이 없습니다.
저는 불만 사항을 저희 시스템에서 " 해결되지 않음 "으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 카지노의 평가가 하락하면 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 응답하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
쿠보