홈 화면컴플레인Kim Casino - 플레이어의 상금이 취소되었습니다.

Kim Casino - 플레이어의 상금이 취소되었습니다.

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양: €197,000

Kim Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.06.11 | 케이스 종결 : 2024.07.10
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

4 개월 전
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스웨덴 출신 선수가 거액을 따냈으나 카지노 측은 2건의 출금 요청을 취소하고 출금 방법에 대한 안내도 하지 않았다. 손실 한도를 1,000유로로 설정했음에도 불구하고 플레이어는 결국 197,000유로를 잃었습니다. 손실 한도 및 플레이어의 거래에 관한 추가 정보와 증거를 요청했습니다. 그러나 플레이어는 필요한 세부 정보를 제공하지 않았으며 추가 문의에 응답하지 않았습니다. 결과적으로 대응 및 증거 부족으로 고소가 종결되었습니다.

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공공의
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5 개월 전
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큰 금액을 얻었으나 인출 방법을 가르쳐 주지 않았고 인출 요청 두 건이 취소되었습니다. 나머지는 1,000유로 이상 잃지 않도록 한도를 설정했음에도 불구하고 플레이했고 결국 197,000유로를 잃었습니다.

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공공의
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5 개월 전
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친애하는 Pariia11님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 현재 귀하의 카지노 계좌에 얼마의 돈이 있는지 설명해 주시겠습니까?

게다가 책임도박섹션을 확인해봤는데 손실한도 옵션을 찾을 수 없었습니다.

  • 한도는 어떻게 설정하셨나요? 이 문제에 대해 카지노 측으로부터 확인을 받은 적이 있습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
5 개월 전
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그들은 문제인 사람들이고 매우 불분명하며 예금 없이 계좌에 있는 사람들에게는 한도가 적용되지 않는 척하고 3번의 이체를 통해 한 번만 얻었고 공제한 사람들은 4770 eru를 받았습니다. 내 계정에는 아무것도 없습니다. 20,000번 이상 플레이했는데도 보상을 받지 못했습니다. 정말 즐거운 것 같아요 filefilefile

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공공의
공공의
5 개월 전
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Pariia11님, 답변 감사드립니다. 안타깝게도 귀하의 답변은 손실 한도에 관한 제 질문에 대한 답변이 아니었습니다. 제가 처음에 보낸 메시지로 돌아가서 필요한 정보를 제공해 주실 수 있나요?

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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요. 자세히 살펴보니 손실 한도는 없지만 신규 예금에만 적용됩니다. 안타깝게도 사진 증거는 없지만 변경했을 때 Stog 손실 한도가 100 확실합니다..don 가격이 거의 400만 스웨덴 크로나에 달하기 때문에 조작이 있는지는 알 수 없습니다.

내 다른 문제는 그들이 내가 직접 거래를 취소했다고 주장하는데 이는 사실이 아닙니다. 5000Ero인 3의 보증금을 받았을 때 계좌에 4770만 들어온 이후로 아무것도 취소하지 않았습니다.

카지노에 대한 나의 질문은 그들이 주장하는 대로 3일 만에 400만 달러를 썼는데 왜 보너스 같은 것을 받지 못했느냐는 것입니다. 내 돈이 사라졌어요. 그렇게 짧은 시간에 그렇게 많은 게임을 할 수는 없어요.

그러다가 게임 이력을 확인해 보니 일치하지 않는 경우도 있고, 24시간 연속으로 플레이를 하지 않은 경우도 있습니다!!

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공공의
공공의
5 개월 전
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죄송하지만 여기서는 어떻게 도움을 드릴 수 있을지 모르겠습니다. 한도를 설정했다는 증거가 없고 자금을 모두 잃은 경우, 우리의 손은 묶여 있습니다.

제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 이 불만사항을 강제로 종료하게 될 것 같습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.

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공공의
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4 개월 전
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Pariia11 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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