홈 화면컴플레인KinBet Casino - 계정 폐쇄 후 플레이어의 출금 요청이 지연됩니다.

KinBet Casino - 계정 폐쇄 후 플레이어의 출금 요청이 지연됩니다.

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양: €100

KinBet Casino
제출: 2025.01.13
케이스 오픈 현재 상태

Casino Guru가 답변을 기다리는 중

6d 9h 41m 50s

사례 요약

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독일의 플레이어는 Kinbet에서 100유로의 출금과 자체 배제를 요청했고, 이로 인해 기술적 오류로 인해 계정이 폐쇄되고 출금이 취소되었습니다. 지난달에 지원팀에 여러 번 문의했지만, 플레이어는 표준화된 답변만 받았고, 이로 인해 지급에 대한 우려가 생겼습니다.

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공공의
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안녕하세요,


2024년 12월 19일에 저는 Kinbet에서 100유로를 인출하고 자체 제외를 요청했습니다. 제 계정이 폐쇄된 직후, 기술적 오류로 인해 인출이 자동으로 취소되었습니다. 그런 다음 지원팀에 문의했고, 지원팀은 이 문제가 해결될 것이라고 확신시켜 주었습니다. 그 이후로 저는 이 간단한 거래가 처리되지 않은 이유를 최소 5번이나 물었지만, 매번 동일한 표준화된 답변을 받았습니다. 이제 거의 한 달이 지났으므로 Kinbet이 100유로를 지불할 의도가 없다고 가정합니다.


카지노와의 소통은 무의미하므로 도움을 주시면 감사하겠습니다.


친절하게 인사드리며 미리 감사드립니다.

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공공의
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친애하는 lolseinsohn,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.

  • 현재 카지노 계정에 접근할 수 없다는 말씀을 제대로 이해하셨나요?
  • 이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
  • KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

크리스티나

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공공의
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안녕하세요 크리스티나,


빠른 답변 감사합니다!


정확히 그렇습니다. 저는 더 이상 제 계정에 접근할 수 없고, 이것은 Kinbet에서 제 첫 출금일 것입니다. Kinbet과 같은 회사가 운영하는 카지노의 KYC 프로세스는 자동화된 것 같습니다. 저는 어떤 서류도 제출할 필요가 없었고 "확인" 지점에서 항상 제 계정을 확인할 필요가 없다고 말했습니다. 그 자체로 걱정스럽지만, 저는 이 회사가 운영하는 모든 사이트에서 Kinbet에서 출금하는 데만 문제가 있었습니다.


저는 지금 지원팀에 제 계정을 잠시 재개하여 출금을 다시 요청할 수 있도록 여러 번 요청했지만, 매번 자동 응답만 받았습니다. 담당 부서에서 처리해 줄 것이라고 했지만, 거의 4주가 지났기 때문에 Kinbet에서 더 이상 100유로를 지불하고 싶어하지 않는 것 같습니다.


도움을 주셔서 감사합니다. 카지노 측에서 이러한 불만 사항을 접수하면 입장을 바꾸기를 바랍니다.


지금까지 작성하여 받은 이메일 중 일부를 기꺼이 귀사에 전달해 드리겠습니다. 하지만 그때마다 Kinbet에서 자동 응답 메시지를 받게 됩니다.


감사합니다!

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공공의
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답변해 주셔서 정말 감사합니다, lolseinsohn. 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.

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