안녕하세요 크리스티나,
빠른 답변 감사합니다!
정확히 그렇습니다. 저는 더 이상 제 계정에 접근할 수 없고, 이것은 Kinbet에서 제 첫 출금일 것입니다. Kinbet과 같은 회사가 운영하는 카지노의 KYC 프로세스는 자동화된 것 같습니다. 저는 어떤 서류도 제출할 필요가 없었고 "확인" 지점에서 항상 제 계정을 확인할 필요가 없다고 말했습니다. 그 자체로 걱정스럽지만, 저는 이 회사가 운영하는 모든 사이트에서 Kinbet에서 출금하는 데만 문제가 있었습니다.
저는 지금 지원팀에 제 계정을 잠시 재개하여 출금을 다시 요청할 수 있도록 여러 번 요청했지만, 매번 자동 응답만 받았습니다. 담당 부서에서 처리해 줄 것이라고 했지만, 거의 4주가 지났기 때문에 Kinbet에서 더 이상 100유로를 지불하고 싶어하지 않는 것 같습니다.
도움을 주셔서 감사합니다. 카지노 측에서 이러한 불만 사항을 접수하면 입장을 바꾸기를 바랍니다.
지금까지 작성하여 받은 이메일 중 일부를 기꺼이 귀사에 전달해 드리겠습니다. 하지만 그때마다 Kinbet에서 자동 응답 메시지를 받게 됩니다.
감사합니다!
Hello Kristina,
thanks for the quick reply!
Exactly, I no longer have access to my account and this would have been my first withdrawal on Kinbet. The KYC process on Kinbet and the casinos operated by the same company seems to be automatic, as I have never had to provide any documents and under the "verification" point it always said that I did not have to verify my account. That is worrying in itself, but I have only had problems with withdrawals on Kinbet from all the sites operated by this company.
I have now asked support several times to reopen my account for a short time so that I can request the withdrawal again, but each time I only get an automatic response. Supposedly the responsible department would take care of it, but since it has been almost 4 weeks now, I assume that Kinbet no longer wants to pay out the 100 euros.
Thanks for your help, I hope the casino changes its stance once it sees this complaint.
I can happily forward some of the emails I have written and received so far to you, but every time I get the same automated response from Kinbet.
Best regards!
Hallo Kristina,
danke für die schnelle Antwort!
Genau, ich habe kein Zugriff mehr auf mein Konto und dies wäre meine erste Auszahlung auf Kinbet gewesen. Der KYC Prozess auf Kinbet und den von derselben Firma betriebenen Casinos läuft scheinbar automatisch ab, da ich bisher nie Dokumente bereitstellen musste und unter dem Punkt "Verifizierung" stets stand, dass ich mein Konto nicht verifizieren müsse. Das ist an sich schon bedenklich, aber Probleme mit Abhebungen hatte ich von allen von dieser Firma betriebenen Seiten nur auf Kinbet.
Ich habe den Support nun auch mehrmals gebeten, mein Konto für eine kurze Zeit wiederzueröffnen, sodass ich die Auszahlung erneut beantragen kann, doch es kommt jedes Mal nur eine automatische Antwort. Angeblich würde sich die zuständige Abteilung darum kümmern, doch da es nun knapp 4 Wochen her ist, gehe ich davon aus, dass Kinbet die 100 Euro nicht mehr auszahlen will.
Danke für eure Hilfe, ich hoffe das Casino ändert seine Haltung, sobald es diese Beschwerde sieht.
Ich kann gerne einige der bisher geschriebenen und empfangenen Mails an euch weiterleiten, es ist jedoch jedes Mal dieselbe automatisierte Antwort seitens Kinbet.
Liebe Grüße!
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