Tatia Chkhaidze와 Casinoguru 팀 여러분께,
이 문제를 우리에게 알려주셔서 감사합니다. 우리는 이 상황이 당신에게 얼마나 실망스러웠을지 진정으로 이해하며, 혼란이나 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다.
명확히 하자면, 귀하가 받은 Santa Slope 1 보너스는 최초 보너스 금액의 500%의 최대 승리 한도가 있었고, 귀하의 경우 €175였습니다. 귀하는 €35의 보너스를 받았고, 필요한 베팅을 완료한 후, 시스템은 귀하의 계정에 €175의 승리 한도를 올바르게 적용했습니다. 이 승리 한도는 귀하의 계정의 "내 보너스 > 활성 보너스" 섹션에서도 볼 수 있었습니다.
라이브 채팅에서 잘못된 의사소통으로 인해 혼란이 생긴 점에 대해 유감스럽게 생각하지만, 승리 상한에 대한 정확한 정보는 이전에 이메일로 제공되었습니다. 그 후에 발생한 오해에 대해 사과드립니다.
우리는 이 상황이 좌절을 야기했다는 것을 알고 있으며, 여러분의 인내와 이해에 진심으로 감사드립니다. 우리는 앞으로 보너스 약관에 대한 보다 투명한 의사소통을 보장하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
추가 질문이나 우려 사항이 있으면 언제든지 문의하세요. 저희는 여러분을 돕기 위해 여기 있으며, 서비스를 지속적으로 개선해 나가면서 여러분의 피드백에 감사드립니다.
따뜻한 인사를 전합니다.
KinBet 카지노 팀
Dear Tatia Chkhaidze and Casinoguru Team,
Thank you for bringing this matter to our attention. We truly understand how frustrating this situation must have been for you, and we sincerely apologize for any confusion or inconvenience caused.
To clarify, the Santa Slope 1 bonus you received had a maximum win limit of 500% of the initial bonus amount, which in your case was €175. You received a bonus of €35, and once you completed the required wagering, the system correctly applied the win cap of €175 to your account. This win cap was also visible in your account under the "My Bonuses > Active Bonuses" section.
While we regret the confusion caused by the miscommunication in live chat, the correct information regarding the win cap was provided to you in an email prior to this. We apologize for any misunderstandings that may have arisen after that.
We understand that this situation has caused frustration, and we truly appreciate your patience and understanding. We are committed to ensuring more transparent communication about our bonus terms in the future.
If you have any further questions or concerns, please feel free to reach out. We are here to assist you and are grateful for your feedback as we continue to improve our service.
Warm regards,
KinBet Casino Team
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