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KinBet Casino - 플레이어의 상금은 몰수되었습니다.

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양: €60

KinBet Casino
제출: 2025.01.03 | 종결 : 2025.01.30
종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

반려됨

사례 요약

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그리스 출신의 플레이어는 Kinbet 카지노에서 보너스에 대한 베팅 요건을 완료했지만 예상치 못하게 계정 잔액이 감소했습니다. 최대 승리 한도가 없다는 말을 들었음에도 불구하고 카지노는 보너스의 최대 승리 한도가 €175라고 주장했고, 플레이어는 속았다고 느꼈습니다. 이 문제는 검토되었고, 카지노는 승리 한도가 이전에 전달된 약관에 따라 올바르게 적용되었다고 설명했습니다. 결과적으로, 카지노의 조치가 공정하고 정책에 부합한다고 간주되어 불만이 기각되었습니다.

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안녕하세요, Kinbet 카지노에서 "Santa Slow 1"이라는 보너스를 받았는데, €17.50의 금액이었고, 35번 베팅해야 했습니다. 게임을 하고 35배의 요구 사항을 완료했고, 제 계좌 잔액은 €226이었습니다. 갑자기 €170으로 줄었습니다. 게임을 종료하고 라이브 채팅에서 이 보너스에 최대 승리 한도가 있는지 물었더니, 없다고 했고, 35배를 완료하면 원하는 만큼 플레이할 수 있다고 했습니다. 4일 동안, 저는 무슨 일이 일어나고 있는지 설명하려고 노력했습니다. 저는 제가 옳다는 것을 보여주는 사진, 비디오, 모든 증거를 가지고 있습니다. 지금은 이 보너스의 최대 승리가 €175라고 말하고 있는데, 제가 플레이하고 물었을 때는 최대 승리가 없다고 말했습니다. 그들은 저를 속이고 제 돈을 돌려주지 않습니다. 저는 그들이 저를 속이는 방법을 모두에게 보여주기 위해 모든 사진을 업로드할 것입니다.

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친애하는 TatiaChkhaidze,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.

  • 이 보너스로 플레이 했다는 걸 제대로 이해했나요? https://kinbet6.com/en/promotions/special/santa_slope
  • 이 혜택을 활성화하기 위해 돈을 입금했는지 명확히 알려주시겠습니까?
  • 당신이 받은 보너스의 가치는 €17.50이었나요?

또한 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 이를 다음으로 전달해 주십시오. kristina.s@casino.guru . 혹은 여기에 게시할 수도 있습니다.

귀하의 회신에 미리 감사드립니다.

감사합니다,

크리스티나


올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.

귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.

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사실, 저는 이 보너스를 플레이했고, 25유로를 입금했고 그들은 제 입금액의 70%인 17.50유로를 주었습니다. 저는 계속해서 그들에게 이메일을 보내고, 그들과 이야기했고, 라이브 채팅에서 게임 기록의 비디오도 보내서 그들이 그동안 제가 다른 것을 플레이하지 않았다는 것을 알 수 있도록 했습니다. 그래서 그들이 의심하지 않도록 말입니다. 돈이 사라지자 저는 즉시 라이브 채팅에 들어가서 이 특정 보너스에 최대 위엔이 있는지 물었고, 제가 당신과 사진을 보여드렸듯이 그들은 최대 위엔이 없다고 답했습니다. 3일 후에 최대 위엔이 175유로라는 답변을 받았습니다.

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TatiaChkhaidze, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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안녕,

TatiaChkhaidze, 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 KinBet Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고자 합니다. 플레이어의 상금이 제한되는 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.

감사합니다!

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Tatia Chkhaidze와 Casinoguru 팀 여러분께,


이 문제를 우리에게 알려주셔서 감사합니다. 우리는 이 상황이 당신에게 얼마나 실망스러웠을지 진정으로 이해하며, 혼란이나 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다.


명확히 하자면, 귀하가 받은 Santa Slope 1 보너스는 최초 보너스 금액의 500%의 최대 승리 한도가 있었고, 귀하의 경우 €175였습니다. 귀하는 €35의 보너스를 받았고, 필요한 베팅을 완료한 후, 시스템은 귀하의 계정에 €175의 승리 한도를 올바르게 적용했습니다. 이 승리 한도는 귀하의 계정의 "내 보너스 > 활성 보너스" 섹션에서도 볼 수 있었습니다.


라이브 채팅에서 잘못된 의사소통으로 인해 혼란이 생긴 점에 대해 유감스럽게 생각하지만, 승리 상한에 대한 정확한 정보는 이전에 이메일로 제공되었습니다. 그 후에 발생한 오해에 대해 사과드립니다.


우리는 이 상황이 좌절을 야기했다는 것을 알고 있으며, 여러분의 인내와 이해에 진심으로 감사드립니다. 우리는 앞으로 보너스 약관에 대한 보다 투명한 의사소통을 보장하기 위해 최선을 다하고 있습니다.


추가 질문이나 우려 사항이 있으면 언제든지 문의하세요. 저희는 여러분을 돕기 위해 여기 있으며, 서비스를 지속적으로 개선해 나가면서 여러분의 피드백에 감사드립니다.


따뜻한 인사를 전합니다.

KinBet 카지노 팀

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KinBet Casino 담당자의 설명에 감사드립니다.

TatiaChkhaidze 님, 이 설명이 문제를 해결해 주셨나요? 미리 감사드립니다!

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TatiaChkhaidze 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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이 카지노는 항상 자신의 이익에 대한 변명을 합니다!!!! 라이브 채팅에서 담당자를 신뢰할 수 없다면 누구에게 물어봐야 할까요? 그리고 어디를 신뢰할 수 있을까요? 일반적으로 그들은 무슨 일이 일어나고 있는지 모르지만 라이브 채팅에서 말하지만 그들은 알고 나서 사람들을 놀립니다. 그 이후로 다른 문제가 발생했습니다. 예를 들어, 제가 크럽 보너스를 받았지만 사진을 보내고 비디오를 보라고 했는데도 보너스를 주지 않았습니다. 아무것도 없습니다. 그들은 보너스를 사용할 수 없다고 말하고 그게 다입니다. 이 카지노는 신뢰할 수 없습니다. 모두 조심하세요. 그들은 그들에게 맞을 때, 그리고 그들에게 맞을 때마다 법률과 규정을 바꿉니다.

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TatiaChkhaidze 님, 귀하의 실망을 이해하지만 이러한 상황을 예방하기 위해 보너스 약관을 확인하는 것이 중요합니다. 카지노 담당자가 설명했듯이 승리 상한은 베팅 후 자동으로 적용되며 이는 카지노에 요구하는 사항이므로 공정한 것으로 간주됩니다. 이를 염두에 두고 귀하의 불만을 거부합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.

감사합니다,

베드로

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