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KinBet Casino - 플레이어의 승리가 지연됩니다.

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양: €900

KinBet Casino
제출: 2025.01.19 | 종결 : 2025.03.05
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사례 요약

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그리스 출신의 플레이어는 라이브 블랙잭에서 여러 번 이겨서 총 900유로 이상을 벌었지만, 상금이 자신의 계정에 적립되는 것을 보지 못했습니다. 그는 승리 사진을 보냈지만 3일 동안 답변을 받지 못했습니다. 불만 처리 팀은 카지노와 연락을 취했고, 카지노는 결국 일부 상금이 플레이어의 계정에 적립되었지만 게임 플레이에 사용되었다는 것을 확인했습니다. 플레이어는 더 이상 베팅하지 않고는 자금을 인출할 수 없다는 사실에 좌절감을 표했습니다. 궁극적으로, 문제가 완전히 해결되기 전에 게임 플레이로 인해 플레이어의 자금이 손실되었기 때문에 사건은 종결되었고, 불만 처리 팀은 불만을 더 이상 제기할 수 없다고 말했습니다.

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저는 라이브 블랙잭에서 다른 금액으로 5번 이겼고, 돈이 입금되지 않았습니다. 다른 금액이고, 모든 것에 대한 사진을 보냈습니다. 3일이 지났는데도 답장이 없습니다. 900이 넘었습니다. 도와주세요.

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친애하는 Zaxeas,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 카지노의 게임은 게임 제공자의 서버와 귀하 사이의 연결이 끊어져도 계속 진행되도록 프로그래밍되어 있습니다. 그러한 이벤트가 발생하면 카지노 서버와 다른 결과가 화면에 표시됩니다. 두 가지 다른 결과가 있는 경우 올바른 결과는 카지노 서버의 결과입니다.

몇 가지 질문을 허락해 주시면 전체 상황을 완벽히 이해할 수 있을 것 같습니다.

  • 특정 게임에서만 이런 현상이 나타났다고 이해하셨는지요?
  • 이 사건을 보여주는 영상 녹화본이나 스크린샷이 있나요?
  • 이 모든 베팅과 결과가 게임 기록에 기록되었는지 알려주시겠습니까?

귀하의 회신에 미리 감사드립니다.

감사합니다,

크리스티나

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아니요, 저는 여러 테이블에서 그런 현상을 경험했습니다. 이미 서비스에 스크린샷을 보냈고 모든 베팅과 결과는 게임 기록에 기록되어 있습니다.

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답변해 주셔서 정말 감사합니다, Zaxeas. 스크린샷, 게임 기록, 그리고 다른 뒷받침 증거를 모두 보내주시겠어요?

또한 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.

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카지노와 저 사이에 아무런 소통이 없습니다. 제가 카지노와 통화할 때마다 대화 내역이 사라지기 때문입니다.. 하지만 제가 카지노와 몇 번 통화하든 그들은 제 요청을 전달했다는 것과 똑같은 말을 합니다.. 사진은 곧 순서대로 보내드리겠습니다.

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내가 기록한 사람들은 당첨되었지만 돈은 결코 지급되지 않았습니다... 그 사이에 그들은 내 이메일에 답하지 않았습니다...

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협조해 주셔서 정말 감사합니다, Zaxeas. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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안녕하세요 Zaxeas,

저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며, 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.

KinBet Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.


친애하는 KinBet 카지노,

블랙잭 라운드에서 플레이어에게 적립된 승리금이 없는 것에 대해 명확히 설명해 주시기 바랍니다. 게임 기록은 이러한 라운드가 승리로 이어졌다는 것을 분명히 나타냅니다. 이 문제에 대한 귀하의 관심에 감사드리며 회신을 기다리겠습니다.

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카지노가 대응할 것 같아? 가짜고 세상을 조롱하는 거니까...세상에서 훔치는 이 회사를 막을 사람이 없나?

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친애하는 Zaxeas,

저는 카지노 팀으로부터 빠른 답변을 바라는 당신의 바람을 완전히 이해합니다. 그러나 그들이 답변하는 데 약간 더 시간이 필요할 수 있다는 점을 알아두는 것이 중요합니다. 그들이 곧 우리에게 답장을 보낼 수 있기를 바랍니다.

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친애하는 Zaxeas 및 Casino Guru 팀,


귀하의 인내심에 감사드리며, 귀하의 문제를 해결하기 위해 적극적으로 노력하고 있음을 알려드리고자 합니다.


저희는 게임 제공자에게 필요한 모든 세부 정보를 전달했고 귀하의 상금이 성공적으로 잠금 해제되었다는 확인을 받았습니다. 그러나 캐시를 지우고 다시 로그인한 후에도 문제가 해결되지 않았기 때문에 추가 검토를 시작했습니다. 저희는 이미 제공자에게 프로세스를 신속히 진행해 달라고 요청했으며 추가 정보를 받으면 즉시 업데이트해 드리겠습니다.


지연에 대해 사과드리며, 가능한 한 빨리 이 문제를 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다.


감사합니다,

KinBet 카지노 팀


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오늘도 같은 일이 다시 일어났습니다. 라이브 카지노에서 100유로를 플레이해서 250유로를 땄는데 돈이 입금되지 않았습니다. 또다시 2주 동안 아무런 답변이 없이 기다리게 되었습니다.

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친애하는 Zaxeas,

저는 귀하에게 어려움을 주고 있는 동일한 블랙잭 게임과 게임 플레이에 참여하지 말 것을 권장합니다. 게임 제공자와 카지노 팀이 상황을 해결할 때까지 기다리는 것이 현명할 것입니다. 저는 귀하가 적시에 해결되기를 기대한다는 것을 알고 있지만, 이 과정을 지연시킬 수 있는 여러 요소가 종종 있습니다. 귀하의 인내심에 감사드리며, 저는 이 문제가 곧 해결되어 귀하가 상금을 받을 수 있을 것이라고 낙관하고 있습니다.

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친애하는 Zaxeas 및 Casino Guru 팀,


인내심을 가져주셔서 감사합니다. 분쟁된 상금이 귀하의 계정에 성공적으로 입금되었으며, 그 후 귀하의 요청대로 귀하의 계정이 폐쇄되었음을 알려드립니다.


해결되지 않은 베팅이나 문제에 대해 추가 질문이나 우려 사항이 있으면 언제든지 저희에게 연락하세요. 저희 팀은 여러분을 도와드리고 모든 것이 원활하게 처리되도록 최선을 다하고 있습니다.


귀하의 이해에 감사드리며, 앞으로 지원이 필요하시면 언제든지 도와드리겠습니다.


감사합니다,

KinBet 카지노 팀


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이건 거짓말이에요. 아무도 제 당첨금이 입금되었다는 걸 알려주지 않았어요.. 그들은 제 계정을 폐쇄했고 이제 채팅에서도 대답하지 않고 대화도 닫았어요.. 당첨금은 입금되지 않았고, 그들은 제 돈을 훔쳤어요. 하지만 당신들이 바로 그 사람들이고 사람들은 당신들을 피하는 법을 배워야 해요..

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친애하는 KinBet Casino 팀,

상금이 플레이어에게 언제 어떻게 적립되는지 확인해 주시겠습니까? 상금이 플레이어의 은행 계좌로 직접 지급된다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?

플레이어 계정을 닫을 수는 있지만, 모든 재정적 의무를 이행하는 것이 필수적입니다. 귀하의 설명을 기다리겠습니다.

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친애하는 Zaxeas 및 Casino Guru 팀,


인내심을 가져주셔서 감사합니다. 현재 귀하의 요청에 따라 귀하의 계정이 폐쇄되었으므로 반환된 상금이 귀하의 잔액에 남아 있음을 확인합니다.


귀하의 입금에 사용된 지불 방법으로 귀하의 상금을 환불하기 위해 필요한 세부 정보를 재무 부서에 전달했습니다. 추가 은행 세부 정보가 필요한 경우, 그에 따라 귀하에게 연락드리겠습니다.


추가 질문이나 우려 사항이 있으시면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.


감사합니다,

KinBet 카지노 팀

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채팅으로 대화를 했는데 당첨금에 대한 답변도 없고 은행 계좌에도 입금이 안 되었어요.. 계좌를 폐쇄한 뒤에도 돈을 보관하려 하는 거에요.. 기다리고 있는 중이에요..

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친애하는 KinBet Casino 팀,

플레이어의 은행 계좌로 상금이 지급되는 시점을 확인해 주시겠습니까?

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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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아직 아무 일도 일어나지 않았습니다. 카지노 측에서는 훔친 돈을 돌려주지 않기 때문에 아무런 대응도 하지 않을 것입니다. 그들은 사기꾼이고 모든 사람이 이 사실을 알고 멀리 떨어져 있어야 합니다.

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친애하는 Zaxeas 및 Casino Guru 팀,


귀하의 문제를 계속 조사하는 동안 인내심과 협조에 감사드립니다. 귀하가 제공하신 추가 정보는 검토 과정에서 매우 도움이 되었기 때문에 진심으로 감사드립니다.


지금까지 다음 베팅에서 불일치 사항을 확인했습니다: 76129955597, 76888227217, 83559105221, 84089391793. 이러한 베팅에 대한 230유로 금액은 이미 귀하의 게임 계정으로 반환되었습니다.


다른 모든 베팅은 아직 검토 중이며, 이 문제를 해결하기 위해 노력하는 동안 여러분의 이해와 인내심을 부탁드립니다.


그동안, 우리는 지금까지 검증한 당첨금을 기꺼이 처리하겠습니다. 진행하려면 다음 세부 정보를 제공해 주시기 바랍니다.


- 전체 이름 (중간 이름 포함)

- 이메일 주소

- IBAN 또는 은행 계좌 번호

- 빅

- 은행 이름 및 위치(도시)

- 국가

저희에게 직접 연락해주세요. 필요한 세부 정보와 함께. 저희는 이미 이메일을 통해 이 정보를 요청했지만, 귀하의 이메일 서비스에 제한이 있을 수 있으므로 저희의 메시지가 귀하에게 도달하지 못할 수 있습니다.


귀하의 협조에 감사드리며, 추가 사항이 있으면 계속해서 알려드리겠습니다.


감사합니다,

KinBet 카지노 팀.

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당신이 말한 대로 내 세부 정보를 보냈습니다. 문제는 당신이 채팅에서 나에게 대답하지 않는다는 것입니다. 당신은 아무것도 모르는 것처럼 행동합니다. 여기서는 정상적으로 대답합니다. 나는 모든 것을 보냈습니다. 당신이 요청했고 나는 돈을 기다리고 있습니다.. 업데이트 사항이 있으면 여기에 업데이트하겠습니다..

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내 계정에 로그인했는데 230을 출금하려면 베팅에 사용해야 하는데, 먼저 플레이하지 않으면 내 돈이 반환되지 않습니다..믿을 수 없네요..

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친애하는 Zaxeas 및 Casino Guru 팀,


귀하의 인내심에 감사드립니다. 현재 상태를 명확히 할 수 있는 기회를 주셔서 감사드립니다.


플레이어의 계정은 요청에 따라 재개되었으며, 입금된 자금은 이미 게임 플레이에 사용되었습니다. 즉, 사용된 자금의 환불은 불가능합니다. 이것이 플레이어가 기대했던 결과가 아닐 수 있다는 것을 충분히 이해하며, 이로 인해 실망을 겪으신 것에 대해 진심으로 사과드립니다. 그러나 플레이어의 계정이 요청에 따라 다시 폐쇄되었음을 확인하고자 합니다.


그럼에도 불구하고, 우리는 여전히 문제의 남은 베팅을 적극적으로 검토하고 있다는 것을 확신시키고 싶습니다. 업데이트를 받으면 즉시 알려드리겠습니다. 또한 플레이어가 은행 세부 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 적립되지 않은 상금이 발견되면 지체 없이 지불을 처리할 수 있습니다.


감사합니다,

KinBet 카지노 팀

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이 주제에 질렸어요, 사람들은 사기꾼이에요.. 거의 2개월이 지났는데 아직도 해결책을 찾고 있어요.. 돈이 입금되었으니까, 내기를 하지 않는 한 인출할 수 없어요.. 이건 비현실적이에요.. 그들은 도둑이에요.. 저는 이 주제를 여기서 끝내고 싶어요. 돈이 어떻게 되든 상관없어요, 어떤 식으로든 가져갈 생각은 없어요.. 세상은 그들이 도둑이라는 걸 알아요.. 제가 본 것 중 최악이에요

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친애하는 Zaxeas,

저는 귀하가 전체 상황에 대해 불만을 품고 계신 것을 충분히 이해합니다. 카지노 팀이 상황을 훨씬 더 잘 처리할 수 있었고, 귀하의 출금 요청을 더 효과적이고 빠르게 처리했다면, 더 이상 플레이를 해도 자금을 잃지 않았을 것이라는 데 동의할 수 있지만, 귀하가 그렇게 결정한 이후로는 안타깝게도 더 이상 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 사용자 경험 관점에서 전체 상황이 이상적이지 않았고, 귀하가 이런 식으로 느끼는 것은 전적으로 정당하지만, 문제가 완전히 해결되기 전에 자금이 손실되었기 때문에 더 이상 귀하의 불만을 처리할 수 없는 입장에 처하게 되었습니다. 이러한 상황에서 플레이어의 인내심은 매우 중요합니다. 해결에 오랜 시간이 걸리는 상황이 있을 수 있지만, 플레이어가 자금을 잃은 후에는 기본적으로 우리 측에서 할 수 있는 일이 없습니다. 이러한 상황에서 도움을 줄 수 있는 우리의 능력이 제한적이라는 점을 이해해 주시기 바랍니다.

위에 언급된 사항 때문에 이제 사건을 종결하겠습니다. 카지노 팀이 규칙을 준수하지 않았다고 생각되면 카지노 허가 기관에 불만을 제기할 수 있습니다. 제출하면 알려주세요. michal.k@casino.guru .

이 상황에서 더 이상 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.



감사합니다,

미칼

카지노 구루

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호나 기타 개인 정보를 묻거나, 카지노 또는 은행 계좌에 액세스하려고 하거나, 서비스에 대한 결제를 요청하지 않아요.
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