홈 화면컴플레인King.rs Casino - 보너스 남용 혐의로 인해 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

King.rs Casino - 보너스 남용 혐의로 인해 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

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양: din9,000

King.rs Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.07.08 | 케이스 종결 : 2024.08.28
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

2 개월 전
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세르비아 출신의 플레이어는 두 번째 입금에서 보너스로 받은 9,000디나르를 인출해 달라고 요청한 후 King Casino에서 자신의 계정을 차단했다고 주장했습니다. 차단을 해제한 후 카지노는 그의 상금을 몰수하고 보너스 남용 혐의를 제기하면서 그의 최초 입금만 남겼습니다. 불만 처리팀은 카지노에 이 주장에 대한 증거를 요구했지만 증빙 서류를 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 미해결로 종결되었고, 카지노의 평가가 하락할 가능성이 있었으며, 이는 접근 방식을 변경하도록 촉발했을 수 있습니다. 나중에 카지노의 요청에 따라 불만이 재개되었고, 여러 계정에 대한 증거가 제공되어 플레이어의 불만이 기각되었습니다.

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공공의
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4 개월 전
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스캠! 카지노는 처음 세 입금액에 대해 보너스를 제공합니다. 첫 입금 시 보너스를 받았는데 잃어버렸습니다. 그런 다음 두 번째 입금을 하고 보너스를 받았습니다(Gates of Olympus 게임에서 무료 스핀 50회, 상금이 현금 계좌로 직접 전송됨). 이 프리스핀에서 저는 7,000디나르를 획득하여 총 잔액이 9,000디나르가 되었습니다. 계속 플레이하고 초기 예치금을 걸고 모든 요구 사항을 충족했습니다!!! 그 후 출금을 요청했는데 9,000디나르 출금 가능하다고 하더군요. 다음날 King Casino가 내 계정을 차단했습니다. 내가 그들에게 연락했을 때, 그들은 내 계좌의 차단을 해제했지만 내가 당첨된 금액 전체를 빼앗기고 초기 입금액만 남았습니다. 분명히 내가 보너스 남용을 저질렀던 것 같은데?! 나는 솔직히 내가 어떤 종류의 학대를 저질렀는지 모른다. 첫 번째, 두 번째, 세 번째 입금액으로 보너스가 제공된다는 점을 분명히 명시하고 있기 때문에 내가 받았지만 지불을 거부했습니다. 어떤 학대를 했는지(절대 없음) 물으니 낮에 연락해서 해명하겠다고 했지만 그런 일은 없었다. 그들은 어떤 이유도 제시하지 않았습니다. 아마도 이유가 없기 때문일 것입니다. 그들은 터무니없을 만큼 당황스러워했습니다. 더 큰 금액으로 무슨 일이 일어날지 누가 알겠습니까? 제가 추천하는 것은 귀하의 돈만 가져가지만 어떤 상황에서도 귀하가 정당하게 벌어들인 돈을 지불하지 않는 사기꾼들로부터 멀리 떨어져 있는 것입니다!!

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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 Jurdan 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. King.rs Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 보너스 남용을 지정하는 규칙을 참고하겠습니다(영어): https://king.rs/rules/en/18608

보너스 남용
플레이어가 이러한 보너스 규정과 상충되는 관행에 관여한 것으로 밝혀진 경우 주최자는 출금을 거부하거나 모든 상금을 취소할 수 있습니다. 특히 '불규칙한 게임' 또는 '보너스 남용'은 다음과 같은 경우에 발생합니다.
▪ 플레이어는 주최자가 제공한 보너스 크레딧으로만 플레이하기 위해 보너스를 얻기 위해 예치한 돈을 인출합니다.
▪ 플레이어가 플레이할 의도 없이 보너스를 청구할 목적으로 예치금을 입금했습니다.
▪ 플레이어는 보너스로 플레이하기 위해 주최자가 제공하는 모욕적이고 반복적인 보너스 또는 프로모션(또는 파트너 중 하나의 프로모션)을 사용하여 최소 금액만 입금합니다.
▪ 동일한 프로모션 혜택을 두 번 이상 누리기 위해 여러 게임 계정 생성
▪ 동일한 판촉 행사에서 두 번 이상 혜택을 받기 위해 동일한 컴퓨터 또는 IP 주소에서 여러 계정을 만들거나 사용하는 행위
주최자가 플레이어를 "보너스 남용자"로 규정하는 순간부터 해당 플레이어는 더 이상 프로모션 보너스의 혜택을 받을 수 없습니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 이전에 이 카지노에서 다른 계좌를 개설한 적이 있습니까?
  • 마지막으로 카지노 지원팀과 접촉한 때는 언제입니까?
  • 이후 귀하에 대한 혐의에 대해 추가 설명을 들으셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스



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공공의
공공의
4 개월 전
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  • 이전에 King.rs 플랫폼에서 다른 계정을 개설한 적이 없습니다.
  • 마지막으로 고객센터에 연락한게 어제였어요
  1. 내 계정이 다른 사람과 '연결'되어 있다는 말을 들었습니다.


거짓말이야. 나는 이전에 그들의 플랫폼을 사용해 본 적이 없으며 이전에는 King.rs 플랫폼에서 계정을 개설해 본 적이 없습니다.


해당 "보안 팀"이나 더 높은 위치에 있는 사람의 연락처와 더 자세한 설명 및 다른 계정과의 "연결"이 의심되는 증거를 전달해 달라는 요청에 고객 지원 담당자가 나에게 말했습니다. 피해를 입었다고 생각되면 관할 당국에 연락할 수 있습니다. 그들과의 정상적인 의사소통은 권한 있는 사법 당국을 통해서만 이루어질 수 있는 것으로 보입니다. file


도움을 주셔서 미리 감사드립니다!

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공공의
공공의
4 개월 전
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또한 보너스로 얻은 상금은 여전히 보너스 거래 목록에 있습니다. file


그리고 다시 한 번 말씀드리지만 저는 이전에 해당 플랫폼에서 계정을 개설해 본 적이 없기 때문에 그들이 다른 계정과 어떤 종류의 연결을 갖고 있는지 전혀 모릅니다. 3일 전에 답변을 받을 것이라고 약속했음에도 불구하고, 결정에 대한 설명을 요청한 사람은 아직 아무도 응답하지 않았습니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주신 Jurdan님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕,

모든 정보를 제공해 주신 Jurdan에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 King.rs Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 상금이 압수된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.

감사합니다!

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공공의
공공의
4 개월 전
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여러분 모두에게,


이전에 인증을 위해 일시적으로 차단되었던 플레이어의 계정이 이제 활성화되었음을 알려드립니다.


철저한 분석 끝에 계정 보안 부서는 보너스 남용, 즉 호스팅 규칙 17조를 위반한 사실을 확인했습니다. 따라서 이 계정에 대한 향후 보너스는 비활성화됩니다.


보너스 남용으로 인해 보너스 당첨금으로 예정된 지급이 취소되고 당첨금이 제거되었으며 보증금은 플레이어의 계정으로 반환되었습니다.


프로모션 규칙에는 다음이 포함됩니다.


항목당 한 사람, 이메일 및 IP 주소만 가능합니다. 사기 방지를 위해 여러 사용자 간에 IP 주소, 컴퓨터 또는 네트워크를 공유하는 것은 금지되어 있습니다. 이 정책을 위반하면 취소될 수 있습니다.

사기, 규칙 남용, 기술적 문제 또는 프로모션에 영향을 미치는 기타 요인이 의심되는 경우 당사는 보너스 및 모든 상금을 취소할 권리를 보유합니다.


추가 질문이 있을 수 있습니다.


친애하는,

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공공의
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4 개월 전
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귀하의 "보안 팀"이 무엇을 확인했는지는 잘 모르겠지만 저는 이전에 귀하의 플랫폼에서 계정을 개설하려고 시도한 적이 없습니다. 여권이 하나뿐이기 때문에 시스템 자체에서 허용하지 않을 것입니다. 당신이 나를 어떤 종류의 계정에 연결했다고 주장하는지 정말 이해가 안 돼요. 왜냐하면 저는 당신과 하나밖에 없고 내 컴퓨터나 네트워크의 다른 누구도 계정을 개설하지 않았기 때문입니다. 내 컴퓨터와 휴대폰에서 계정에 로그인하는 것이 금지된 경우에만 이는 매우 의미가 없습니다.

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공공의
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4 개월 전
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King.rs Casino 담당자를 업데이트해 주셔서 감사합니다. 보너스 취소를 초래한 사기 행위에 대한 증거를 내 이메일로 제공할 수 있습니까? ( peter.c@casino.guru ) 협조해 주셔서 미리 감사드립니다!

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공공의
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4 개월 전
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여러분 모두에게,


안타깝게도 요청한 데이터는 민감한 성격과 개인정보 보호정책으로 인해 보낼 수 없음을 알려드립니다. 또한, 당사 시스템은 언급된 계정과 다른 계정 간의 연결을 확인했으며, 이는 당사 호스팅 규칙 17조를 위반하여 보너스가 취소되는 결과를 가져왔습니다.


우리는 이 문제를 신속하게 해결하기 위해 최선을 다하고 있으며 문제 해결에 필요한 추가 정보를 제공할 준비가 되어 있습니다.


이해해 주셔서 감사합니다,


친애하는,

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공공의
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4 개월 전
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맞습니다. 증거가 존재하지 않기 때문에 증거를 보내고 싶지 않습니다. 나는 다른 계정과 "연결"이 없다고 확신합니다. 이 카지노는 일종의 사기이며 상금을 지불하고 싶지 않지만 사람들이 돈을 잃으면 괜찮습니다. 그들은 그것이 사기라는 것을 숨기지도 않습니다.

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공공의
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4 개월 전
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King.rs Casino 담당자에게 설명해 주셔서 감사합니다. 어떤 근거로 결정이 내려졌는지 공개할 수 있나요? 정보가 기밀인 경우 내 이메일로 전달되어 기밀로 유지될 수 있습니다. ( peter.c@casino.guru ) 협조해 주셔서 미리 감사드립니다!

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공공의
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3 개월 전
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어떤 소식이 있나요?

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공공의
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3 개월 전
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여러분 모두에게,


문의 해 주셔서 감사합니다. 당사는 투명성을 유지하기 위해 노력하지만 개인 정보 보호 및 데이터 보안 정책으로 인해 제3자 계정에 대한 구체적인 세부 정보를 공개할 수 없습니다. 언급된 규칙은 모든 플레이어를 보호하기 위해 만들어졌습니다.


주문에 대한 모든 결정은 플레이어가 사이트에 등록할 때 수락한 이벤트 규칙에 따라 이루어집니다.


플레이어에게 추가 질문이 있는 경우 귀하의 계정을 통해 직접 고객 지원팀에 문의하세요.


플레이어의 우려사항을 해결하기 위한 여러분의 이해와 노력에 감사드립니다. 당사의 이벤트 규칙이나 절차에 대한 추가적인 일반적인 질문이 있는 경우 언제든지 당사에 문의해 주십시오.


감사합니다,

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공공의
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3 개월 전
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귀하의 고객 지원팀에서는 귀하가 약속한 시간 내에 응답을 받지 못해 만족스럽지 않으면 관련 당국에 문의할 수 있다는 말을 들었습니다. 나는 당신에게 10통이 넘는 이메일을 보냈고, 꽤 여러 번 연락을 했지만 당신에게서 도움이 되는 답장을 받은 적이 없습니다. 당신은 항상 낮에 나에게 설명을 보내준다고 말하지만 절대 그렇지 않습니다. 그것이 사기라는 것이 분명합니다. 저는 소셜 네트워크에 제 상황을 게시했고 다른 몇몇 사람들도 저와 같은 상황을 겪었습니다. 나는 이 카지노가 최소한 사기로 표시되어 사람들이 그것이 사기라는 것을 알 수 있기를 바랍니다.

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공공의
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3 개월 전
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나는 내 부분에서 학대가 없었다고 확신합니다. 귀하는 내 계정에 관한 모든 정보를 Mr. Peter에게 전달하는 것에 대해 나의 허락을 받았지만, 물론 귀하는 나에 대한 증거가 없다는 것을 알고 있기 때문에 그렇게 하지 않을 것입니다. 귀하의 고객 지원은 0입니다. 귀하가 제게 주신 유일한 답변은 귀하의 답변이 저에게 적합하지 않은 경우 경찰과 변호사를 통해 귀하를 추적하는 것입니다. 따라서 이는 귀하의 비즈니스 수행 방식에 대한 모든 것을 의미합니다. 당일 내에 답변을 받겠다고 약속하셨음에도 불구하고 2024년 7월 8일에 보낸 이메일에 아직 아무도 응답하지 않았는데 왜 고객 서비스에 문의하도록 리디렉션하는지 이해가 되지 않습니다. filefile

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공공의
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3 개월 전
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친애하는 Jurdan 님 , 카지노 측의 협조 없이는 안타깝게도 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다. 카지노는 세르비아 공화국 재무부 게임 관리국의 허가를 받았습니다. 저는 공식적으로 시설에 대해 불만을 제기할 방법을 찾지 못했지만 해당 기관에 연락하여 도움을 받을 수 있는지 확인하실 수 있습니다. ( https:// www.uis.gov.rs/en/kontakt ) 카지노가 귀하의 문의에 응답했는지 또는 다른 발전 사항이 있는지 알려주십시오. 미리 감사드립니다!

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공공의
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3 개월 전
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나는 다시 카지노에 연락했다. 나는 그들의 마지막 답변이 최종적이며 그 문제에 대해 다시 연락하지 말라고 들었습니다. 그건 그렇고, 그들의 마지막 대답은 낮 동안 자금 인출에 대해 "보안 팀"으로부터 설명을 받게 될 것이지만 나는 그것을받지 못했다는 것입니다. 나는 그들이 사이트의 사용자 지원 기능도 차단했다고 생각합니다. 이제 "채팅" 아이콘으로 이동하면 "액세스가 거부되었습니다"라는 메시지가 표시되고 여전히 단일 이메일에 대한 답장을 받지 못했기 때문입니다. 20여년 전에도 보냈어요. 날. 나는 이 사기 회사가 어떤 종류의 사업을 운영하고 있는지 매우 분명하다고 생각하며 다른 플레이어에게 경고를 보내는 것이 매우 정확하고 공정하다고 생각합니다. 나는 보너스를 남용하지 않았다고 확신하며 카지노 자체도 그것을 알고 있습니다. 그래서 증거가 존재하지 않기 때문에 증거를 보내지 않는 것입니다. 보내주신 주소로 불만 사항을 첨부하도록 노력하겠습니다. 피터, 이 문제를 해결하도록 도와주고 도와주셔서 정말 감사합니다. 그러나 그러한 폭군에 맞서는 것은 아무것도 공정하고 인도적으로 해결될 수 없다는 것이 분명합니다. 지금 할 수 있는 유일한 일은 다른 플레이어에게 이러한 사기에 대해 경고하고 이 "카지노"에 의한 새로운 사기를 방지하는 것입니다.

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공공의
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3 개월 전
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업데이트 해주셔서 감사합니다

King.rs Casino 담당자님께, 보안팀의 설명을 제공해 주실 수 있나요? 내 이메일에 증거를 제공할 수 있습니다. ( peter.c@casino.guru ) 미리 감사드립니다!

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공공의
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3 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요 피터. 제 사건에 대한 소식이 있나요? 카지노에서 증거를 보내지 않은 것 같아요. 증거가 없거든요.

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공공의
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3 개월 전
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친애하는 Jurdan 님 , 카지노에서 주장을 뒷받침할 증거를 제공하지 않았기 때문에 저는 불만을 미해결로 종결해야 합니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 미해결 불만으로 인한 평가 감소는 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만을 다시 제기하고 이메일로 알려드리겠습니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.

감사합니다,

베드로

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공공의
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2 개월 전
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King.rs Casino의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 제기했습니다.

친애하는 Jurdan 님 , 저희는 여러 계정에 대한 요청된 증거를 받았고, 저는 앞으로 이런 행동을 하지 말 것을 강력히 권고합니다. 이는 시중의 대부분 카지노에서 금지되어 있기 때문입니다. 이를 염두에 두고, 저희는 카지노가 취한 조치가 정당하다고 믿으며, 이후 귀하의 불만을 기각할 것입니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.

감사합니다,

베드로

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