홈 화면컴플레인Kinghills Casino - 계정이 폐쇄되면 플레이어의 상금은 몰수됩니다.

Kinghills Casino - 계정이 폐쇄되면 플레이어의 상금은 몰수됩니다.

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양: £500

Kinghills Casino
안전 지수:신생 카지노
제출: 2024.08.07 | 케이스 종결 : 2024.10.06
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 개월 전
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영국의 한 플레이어는 검증 절차를 위해 사진이 부착된 신분증이 도착하기를 기다리는 동안 카지노에서 계정을 폐쇄당했습니다. 카지노는 그녀의 마지막 입금을 환불했지만, 그녀의 500파운드 상금을 돌려주는 것을 거부했습니다. 불만 처리팀은 더 많은 정보를 수집하기 위해 응답 시간을 연장했지만, 플레이어는 문의에 답변하지 않았습니다. 결과적으로 불만은 기각되었습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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내 계정을 확인하라는 요청을 받았고 사진이 부착된 내 신분증이 게시물을 통해 오기를 기다리고 있었습니다.

내가 업로드하러 갔을 때 kinghills가 내 계정을 폐쇄했기 때문에 여러 이메일을 보냈습니다. 그들은 내 마지막 입금액을 내 은행으로 돌려보냈지만 내 계좌에 있는 £500의 상금을 나에게 주기를 거부했습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 Poppy100님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 어떤 게임에 중점을 두었는지 알려주실 수 있나요?
  • 귀하의 문서가 승인되었습니까?
  • 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요. 슬롯에서 플레이했습니다. 다른 모든 서류는 승인되었습니다. 이제 사진이 부착된 신분증이 도착하기를 기다리고 있었습니다. 필요한 베팅을 했기 때문에 계좌에 있는 돈은 제가 인출해야 했습니다.


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공공의
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3 개월 전
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Poppy100님, 답변 감사합니다. 차단된 계정에 대해 카지노에서 설명을 받으셨습니까? 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
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3 개월 전
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내 다른 모든 문서는 승인되었고 그들이 기다리고 있던 것은 사진이 있는 신분증이었습니다. 저는 내 이름과 주소가 적힌 투표 신분증을 보냈고 거기에 사진도 있었지만 그들은 그것을 증거로 받아들이지 않아서 이제 임시 면허증을 요청했습니다.

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공공의
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3 개월 전
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죄송합니다만, 이전 질문에 답변하지 않으셨습니다. 마지막 답변을 확인하고 도와주세요. 요청하신 모든 정보는 사건을 진행하는 데 필수적입니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
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3 개월 전
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Poppy100 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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2 개월 전
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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공공의
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2 개월 전
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Poppy100의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 이 사건이 해결될 수 있는 기회를 한 번 더 주고, 관련된 두 당사자가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.


지난 대화 이후로 소식이 있었나요? 없다면 8월 12일에 보낸 메시지로 돌아와서 필요한 정보를 제공해 주시겠어요?

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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요. 아직 답변이 없습니다. 운전면허증이 오기를 기다리고 있다고 그들에게 알렸습니다. 운전면허증이 제가 보낼 수 있는 유일한 신분증이기 때문입니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요. 저는 Kingshill에서 많은 연락을 받지 못했습니다. 저는 아직 운전면허증을 기다리고 있다는 사실을 설명하기 위해 두 번이나 이메일을 보냈습니다.

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공공의
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2 개월 전
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새로운 운전면허증이 발급되기를 기다리고 있다는 것을 제가 올바르게 이해했나요? 정확히 언제 신청했는지, 언제 받아야 하는지 설명해 주시겠어요?

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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요 네 맞습니다. 이번 주에 도착하기를 바랍니다.

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공공의
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1 개월 전
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좋아요. 며칠 더 기다려 봅시다. 계속 업데이트해 주세요.

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공공의
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1 개월 전
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Poppy100 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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1 개월 전
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

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