Gamstop에 등록된 영국 플레이어는 영국 플레이어를 허용하지 않는 King Hills Casino에 £2800 이상을 입금했습니다. 플레이어는 문제를 발견한 후 부분 환불을 요청했지만 카지노는 T&C를 읽어야 하는 플레이어의 책임을 이유로 거부했습니다. 우리는 플레이어가 도박중독 사실을 카지노에 알리지 않았고 자진 퇴출을 요청하지 않았기 때문에 불만 사항을 받아들일 수 없다고 설명했습니다. 카지노가 등록을 수락해도 정상적으로 플레이하면서 돈을 잃었기 때문에 환불을 받을 수 없었습니다. 해당 불만은 최종적으로 거부되었습니다.
저는 Gamstop에 가입한 영국 시민입니다. 최근에 나는 정신 건강이 나빠져서 King Hills 카지노의 손에 들어가게 되었습니다. 며칠 동안 £2800 이상을 입금할 수 있었습니다. 회사의 T&C를 읽어보니 영국 선수는 받아들이지 않는다는 것을 알았습니다. 은행과 논의한 결과 그들은 이 카지노가 등록되지 않았으므로 송금이 가능하다고 제안했습니다. 이후 고객지원팀에 연락해 이 문제를 해결하기 위해 부분 환불을 요청했습니다. Kinghills는 이러한 합의를 거부했으며 T&C를 읽는 것은 본인의 책임이라고 말했습니다. 그러나 나는 이것이 제한된 국가 출신이라는 것을 알고 중독으로 고통받는 사람이 그것을 고려하지 않기 때문에 이것이 사실이 아니라고 생각합니다.
친애하는 Lakita1994님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
Kinghills Casino는 Curacao eGaming에서 발급한 라이선스로 운영되므로 GAMSTOP에 액세스할 수 없습니다. 도박 중독 사실을 카지노에 직접 알리지 않고 자진 퇴출을 요청한 경우, 분실된 예치금을 회수하는 데 도움을 드릴 수 없습니다.
영국은 이용 약관에 따라 제한되어 있음에도 불구하고 카지노가 귀하의 등록을 수락했기 때문에 귀하가 실망했다는 것을 이해합니다. 그러나 우리는 플레이어가 실제 개인 정보로 등록하고 승리한 후 카지노가 제한된 관할 구역에 거주한다는 이유로 지불을 거부하는 경우에만 조사합니다. 정상적으로 입금 및 플레이가 가능했는데, 정상적으로 플레이하다가 돈을 잃었기 때문에 입금을 돌려받을 자격이 없습니다.
우리가 놓친 부분이 있으면 알려 주시기 바랍니다. 그렇지 않은 경우 당사는 귀하의 불만 사항을 거부해야 합니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
친애하는
베로니카
각각의 경우는 고유하며, 플레이어의 상황 사이의 아주 작은 차이조차도 손실된 예금을 환불하려는 카지노의 결정에 영향을 미칠 수 있다는 점을 명심하십시오. 카지노가 손실된 예금을 다른 플레이어에게 반환하기로 결정했다는 불만 사항을 접했다면 이는 카지노 측의 선의에 따른 행위일 수 있습니다. 그러나 귀하의 사건 세부 사항을 토대로 유감스럽게도 귀하는 환불을 받을 자격이 없으며 카지노에 귀하를 위해 지불금 처리를 요청하지 않을 것입니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
