영국의 플레이어는 영국 플레이어가 실제 돈으로 가입하거나 입금하는 것을 허용하지 않는 카지노에서 문제를 겪었습니다. 그럼에도 불구하고 플레이어는 £220을 입금하고 사이트의 제한으로 인해 환불을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 제한된 관할권의 플레이어가 일반적인 게임 플레이 중에 입금하고 자금을 잃은 경우에는 도움을 줄 수 없다고 그에게 알렸습니다. 결과적으로 카지노가 환불 결정에 대한 재량권을 가지고 있기 때문에 불만은 종결되었습니다.
해당 사이트에서는 영국 플레이어가 가입하거나 입금하거나 실제 돈을 걸고 플레이하는 것을 허용하지 않습니다.
그들은 결코 내 돈을 약탈해서는 안 됩니다.
저는 £220을 입금했고 실제 돈으로 플레이할 수 없거나 가입이 허용되어야 했기 때문에 환불을 원합니다.
친애하는 Alex1012님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 카지노 계좌의 현재 잔액을 알려주시겠습니까?
카지노 웹사이트에 접속할 때 실제 위치를 변경하기 위해 VPN이나 IP 마스킹 소프트웨어를 사용해 본 적이 있나요?
거주 국가를 포함하여 카지노 프로필에 모든 개인 정보를 정확하게 제출하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
답변해 주셔서 감사합니다.
회사 정책에 따라 제한된 관할권의 플레이어가 성공적으로 등록하고 자금을 입금한 후 일반 게임 플레이 중에 자금을 잃은 경우 도움을 드릴 수 없습니다. 제한된 관할권의 플레이어가 등록, 입금 및 플레이할 수 있었지만 이기고 상금을 인출하려고 시도했을 때 카지노가 계정을 차단하고 플레이어의 위치로 인해 자금을 압수한 경우에만 불만을 처리합니다.
요청의 주요 근거가 카지노에서 등록 및 입금을 허용하지 말았어야 했다는 것이라면, 유감스럽게도 카지노에서 정규 게임 플레이에서 잃은 전체 금액을 환불하도록 설득할 수 없습니다. 궁극적으로 환불 여부는 카지노의 재량에 달려 있습니다. 전액, 일부 또는 전혀 환불하지 않을 수 있습니다.
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 종료됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
감사합니다,
베로니카
