영국의 플레이어는 검증 절차를 완료했음에도 불구하고 여러 차례 출금 시도가 취소되면서 Kinghills Casino에서 돈을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 라이브 채팅에 연락한 후 그의 계정은 잠겼고, 그는 지속적인 지연과 소통 부족에 좌절했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 파트너의 카드를 입금에 사용한 것이 카지노의 이용 약관을 위반하여 플레이어 명의의 계정으로만 출금이 제한되었다고 판단했습니다. 플레이어가 추가 문의에 응답하지 않아 불만은 궁극적으로 기각되었습니다.
안녕하세요. 도움이 필요합니다. 저는 일주일 동안 출금을 시도했지만 계속 취소하고 나서 여권, 은행, 거래 내역서 등 모든 확인 사항을 보내라고 했는데, 그들은 변명을 하며 출금을 계속 취소했습니다. 아침에 일어나서 이메일을 받았는데, 그들은 관련 없는 팀에 넘겼고 그곳에서 처리 중이라고 했습니다. 계좌로 이체하라고 했는데, 제가 이미 완전히 확인이 되었기 때문에 아무런 이유 없이 출금을 취소했습니다. 라이브 채팅으로 가서 기본적으로 확인이 되었기 때문에 취소할 변명이 없다고 말했고, 그들은 제 계좌를 잠그지 않았고 저는 출금만 원합니다. 추적하는 데 걸린 날짜가 너무 길어서 말도 안 됩니다. 도와주세요. Kinghills Casino입니다.
친애하는 jackmack2321님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
아니요, 처음 플레이한 적은 없고요. 제 파트너 카드를 사용해서 입금했기 때문에 계좌를 닫았다고 하면서 계좌를 닫았어요. 제 카드는 작동하지 않았고, 저는 여전히 입금이 가능했기 때문에 그럴 수 없다는 걸 몰랐어요. 그들이 계좌를 닫은 후에 그들은 제게 1회 입금인 £22를 환불하려고 했는데, 제가 £180을 입금하고 현재 £200을 인출했는데 그들은 저에게 지불하지 않을 것이고 저는 어떻게 해야 할지 잘 모르겠어요. 네, 그들이 그 이유로 제 계좌를 계속 닫고 싶어한다면 괜찮지만, 저는 승리한 돈을 받지 못하거나 제 모든 입금금을 돌려받지 못하는 것은 안 됩니다. 제 은행에 입금되지도 않은 £22만이 아니라요. 터무니없어요. 저는 확인 변명을 거듭거듭 반복했지만 아무것도 없었고 제 은행으로 인출도 했어요. 아니요, 활성화된 보너스 자금이 아니었고, 그들이 저에게 그녀의 모든 카드와 여권 등을 보내라고 했다는 점을 염두에 두세요. 그러니 그들이 그녀를 확인하지 않은 것은 아닙니다.
하지만 아직도 내가 파트너 카드를 사용했기 때문에 나머지는 환불할 수 없다고 말하고 싶어하는데, 내 돈 중 160파운드는 그녀 카드에서 빼고 인출은 허락하지 않을 거라고요. 문자 그대로 내 모든 세부 정보와 그녀의 모든 정보를 그들에게 보냈어요.
jackmack2321 님, 이용약관 을 확인했는데, 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
8. 귀하는 귀하의 계좌에 입금하기 위해 귀하의 개인 신용/직불 카드 또는 다른 지불 방법만 사용할 수 있습니다. 입금 또는 지급에 사용되는 신용 카드에 표시되거나 지불 계좌에 등록된 이름은 귀하의 계좌에 등록된 이름과 일치해야 합니다.
또한, 플레이어를 위한 공정한 도박 규정을 확인해 보세요.
결제
입금 및 출금의 경우 본인 명의의 은행 계좌와 신용카드만 사용해야 합니다. 이렇게 하지 않으면 출금을 시도할 때 문제가 생길 수 있습니다. 이 규칙은 주로 신용카드 오용을 방지하기 위해 마련되었으며 국제 자금세탁 방지 규정 때문이기도 합니다.
이 규칙이 위반되었다는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 일부 예외는 카지노에서 공동 카드를 사용하여 자금을 입금하거나 출금할 때 허용될 수 있으며, 이 가능성은 사전에 전달됩니다. 기술적으로 입금 단계에서 결제 수단의 소유자가 누구인지 확인하는 것은 매우 어렵습니다. 이는 일반적으로 출금을 요청할 때 수행되는 계정 확인 중에만 확인할 수 있습니다. 따라서 허용된 결제 수단만 사용하는 것은 플레이어의 책임입니다.
본인이 결제 수단의 합법적 소유자임을 증명하지 못하고, 카지노로부터 제3자 결제 수단 사용을 허용하는 승인을 받지 못한 경우, 저희가 도와드릴 수 있는 일은 많지 않습니다.
귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
