영국의 플레이어는 우리에게 연락하기 2주도 채 안되어 탈퇴 요청을 제출했습니다. 그날까지 상금이 접수되지 않았습니다. 우리는 플레이어에게 출금 절차가 완료될 때까지 최소 14일을 기다려 카지노에 협조해 줄 것을 요청했습니다. 해당 플레이어는 당사의 후속 메시지 및 질문에 응답하지 않았으며, 이로 인해 의사소통 부족으로 불만 사항이 거부되었습니다.
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Kinghills Casino - 플레이어 상금의 인출이 지연되었습니다.
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양: €571
Kinghills Casino
안전 지수:신생 카지노안전 지수
플레이어를 어떻게 대하는지 확인하기에 너무 이른 신규 카지노를 식별하기 위해 당사에서는 신생 카지노 등급을 사용합니다. 이 등급은 시장에서 비교적 최근에 출시되었고 수익이 적으며 플레이어 불만이 많지 않은 카지노에 부여됩니다.
케이스 종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
5 개월 전
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공공의
공공의
6 개월 전
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저는 지난 주에 계정을 설정한 비교적 새로운 Kingshills 플레이어입니다. 첫 번째 잔액을 추가할 때 유로로만 자금을 입금할 수 있다는 것을 알았습니다. 저는 영국 시민이므로 GBP를 거래하지만, 처음이라서 사이트가 유로만 사용한다고 가정했기 때문에 크게 생각하지 않았습니다.
며칠 동안 나는 소액의 예금(£30, £40 내기)을 했고 이제 내 통화로 GBP나 유로를 선택할 수 있는 기능이 있다는 것을 알게 되었습니다. 이번에는 GBP를 선택했고 내 계좌로 약 £180를 성공적으로 인출할 수 있었습니다.
현재 문제는 €571 유로의 잔액이 있다는 것입니다. 그러나 인출을 요청하면 6시간 후에 자동으로 취소되고 내 카지노 계정으로 돌아갑니다. 내 불만은 유로로 입금할 수 있었기 때문에(당시 유일한 옵션이 주어졌을 때) 유로를 내 계좌로 다시 환불할 수 없는 이유가 없다는 것입니다!
결제 팀에 연락하여 결제 방법을 "현지 결제"로 변경하려고 시도했지만 아무런 차이가 없었고 매번 인출을 요청한 후 6시간 후에 내 계정으로 다시 돌아왔습니다.
라이브 채팅 및 이메일 팀과 함께 맴돌고 있는 것 같은 느낌이 들며 이제는 정신 건강에 심각한 영향을 미치고 있습니다.
저는 Kingshills 카지노 사이트가 NineCasino, NineWin 및 JokaBet의 자매 사이트라고 생각합니다.
제가 오늘 출금을 요청한 것으로 보이지만 유로화로 다양한 금액의 출금을 여러 번 시도했지만 모두 거부되고 반환되었습니다.
그러므로 나는 이것이 나에게 너무 많은 돈이고 그것에 대해 매우 아팠기 때문에 가능한 모든 도움을 요청합니다.
이 작업을 수행하기 전에 여러분으로부터 몇 가지 조언을 원했기 때문에 공식적인 불만 사항과 관련하여 아직 Kingshills 카지노에 다시 이메일을 보내지 않았습니다.
감사합니다
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공공의
공공의
6 개월 전
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Flight32님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
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