우크라이나 출신의 플레이어는 카지노 사이트에 등록하고 돈을 입금했으며 약 211달러를 얻었습니다. 그러나 그가 활성화한 웰컴 보너스의 베팅 요건이 충족되지 않아 그의 출금 요청이 취소되었습니다. 추가 베팅에도 불구하고 베팅 금액은 줄어들지 않았으며 플레이어는 카지노 지원팀으로부터 불분명한 연락을 받았습니다. 민원팀은 카지노 측에 수차례 연락해 문제 해결을 시도했으나 아무런 응답을 받지 못했다. 결과적으로 해당 불만사항은 '미해결'로 표시되었으며, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있었습니다. 플레이어는 추가 지원을 위해 Curacao Gaming Authority에 문의하라는 조언을 받았습니다.
안녕하세요. 4월 2일에 https://www.kingsofsport.com 웹사이트에 등록했습니다. 인증절차를 완료하고 첫 입금을 했습니다. 200% 보너스를 받았습니다. 같은 날 보증금 전체가 0이 되었고 보너스도 자동으로 사라졌습니다. 다음날 두 번째 입금을 했는데 이번에는 보너스를 받지 못했습니다. 저는 약 211달러를 얻었고 출금을 요청했습니다. 카지노는 내가 베팅 요건을 충족하지 않았다는 이유로 나의 출금을 취소했습니다. 그들은 베팅 금액이 $6978라고 밝혔습니다. 그러나 보너스가 취소되었으며 첫 입금 이후에는 베팅이 계산되지 않습니다. 따라서 두 번째 입금액은 베팅 요건에 포함되지 않습니다. 이에 대해 기술 지원팀에 편지를 보냈지만 받은 응답이 불분명했습니다. 그들은 단순히 더 많은 베팅을 해야 하며 합계가 줄어들 것이라고 말했습니다. 나는 계속해서 몇 가지 베팅을 했습니다. 잠시 후 다시 채팅에 글을 써서 베팅 금액에 대해 질문했습니다. 그들은 $6978라는 수치를 반복했습니다. 내 모든 메시지에 대한 그들의 유일한 반응은 내가 더 많은 베팅을 해야 한다는 것이었습니다. 채팅 서비스는 베팅 금액이 감소하지 않는다는 정보를 고려하지 않습니다. 증거로 스크린샷을 제공하고 있습니다. 첫 번째 스크린샷에는 "활성 보너스 없음"이 표시됩니다. 두 번째 스크린샷에는 "이미 기록에 있는 보너스"가 표시됩니다. 세 번째 스크린샷은 "내 거래"를 보여줍니다. 4번째 스크린샷은 '베팅 내역'을 보여줍니다. 5번째 스크린샷은 '4월 2일의 채팅 메시지'를 보여줍니다. 6번째 스크린샷은 제가 여러 번 베팅을 한 후 4월 4일 채팅에서 대화를 캡쳐한 것입니다.
친애하는 Parfo92님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru 게임 기록과 함께. 카지노에 직접 요청할 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
보너스는 환영 보너스라고 합니다: 200% 입금 및 25번의 무료 스핀.
두 번째 입금 시 프로모션 제안을 활성화하지 않았습니다. 지원팀에서는 제가 베팅한 금액이 첫 번째 입금액의 보너스라는 사실을 분명히 알려줍니다. 그러나 시스템조차도 이 보너스를 활성으로 간주하지 않습니다. 이러한 이유로 베팅 금액은 줄어들지 않습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Parfo92님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, Parfo92님!
양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.
나는 카지노 측을 초대해 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.
감사합니다!
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Curacao Gaming Authority( info@gaming-curacao.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( pavel.k@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
파벨 K
카지노 전문가 팀
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