영국의 플레이어는 카지노에서 검증을 요구했지만 주소 증명이 수락되지 않아 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 웹사이트에는 문서를 다시 제출하는 옵션이 없었고 플레이어는 이 문제에 대한 이메일 답변을 받지 못해 상당한 금액을 잃을 수 있다는 우려가 생겼습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 카지노와 필요한 커뮤니케이션을 제공할 수 있도록 응답 시간을 7일 연장했습니다. 그러나 플레이어의 답변이 없어 불만은 궁극적으로 기각되었습니다.
저는 검증 없이 돈을 베팅할 수 있었고, 이제 제가 상금을 인출하려고 할 때 검증 절차가 불가능합니다. 저는 모든 서류를 보냈지만 주소 증빙을 수락하지 않고 다시 제출하라고 했습니다. 문제는 웹사이트에 이 서류를 추가할 수 있는 옵션이 없고 완료되고 검증된 지불 카드 검증 옵션만 있다는 것입니다. 아무도 저에게 이메일을 보내지 않았고 저는 답장이 없는 새로운 서류를 이메일로 보냈습니다.
이건 엄청난 돈이고 정말 돈을 돌려받고 싶지만 그럴 수가 없어요. 연락할 다른 방법이 없고, 내가 읽은 건 그들이 상금을 결코 지불하지 않는다는 이야기뿐이고, 이제 이건 내가 돈을 잃을 수도 있다는 뜻이에요.
tomr832님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
안녕하세요 크리스티나,
답변 감사합니다. 이런 일에는 시간이 걸리고 진지하게 받아들여야 한다는 점은 알지만, 웹사이트에서 링크를 삭제했기 때문에 문서를 업로드할 수 없습니다. 카드 정보를 다시 추가하라는 제안만 받았고, 이는 확인되었고, 제 신원도 확인되었습니다...
이 문제는 해결되었어야 하며, 그렇게 되면 내 서류를 업로드할 수 있고 새로운 주소 증빙 서류를 공유한 것에 대한 답변도 이미 받았어야 합니다.
당신이 옳기를 바랍니다. 그들이 내 돈을 가져가는 것은 쉬운 일이지만, 당신이 그것을 돌려받고 싶을 때는 불가능합니다. 이것은 허용되어서는 안 됩니다.
문안 인사,
남자 이름
tomr832님, 답변 감사합니다. 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
