태국 출신 플레이어는 9개월 동안 당첨금 인출을 시도했지만, 은행 명세서를 포함한 제출 서류 제출이 계속해서 거부당했습니다. 그의 등록 주소와 일치하는 태국 은행 명세서를 제출했음에도 불구하고, 카지노 측은 계속해서 그의 요청을 거부했습니다. 여러 차례 연락을 취한 후, 플레이어는 원본 PDF 문서를 업로드했고, 결국 승인되었습니다. 잔액 문제는 해결되었고, 그는 전액을 지급받았습니다. 해당 불만 사항은 불만 처리팀에 의해 해결된 것으로 확인되었습니다.
내가 보내는 모든 청구서와 내가 보내는 모든 은행 거래 내역서를 그들은 거부합니다. 며칠 전에 채팅에서 그들과 함께 있었는데, 그들은 은행 거래 내역서를 거부한 이유가 태국의 현지 은행 계좌가 아니라 Bank of America 계좌이기 때문이라고 말했습니다(Bank of America는 내 태국 주소에 등록되어 있지만 그들은 여전히 그렇게 말했습니다).
저는 그들에게 같은 주소의 은행 거래내역서를 보냈지만 이번에는 태국 은행이었고 그들은 여전히 거부했습니다. 저는 몇 달 동안 그들에게 매우 지쳐 있었고 성공하지 못한 채 급여를 받으려고 노력하고 있습니다.
친애하는 Relisw,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 더 잘 이해하고 귀하를 도울 수 있도록 다음 세부 정보를 제공해 주시겠습니까?
이러한 세부 정보를 제공하는 데 협조해 주시면 조사하고 해결책을 찾는 데 도움이 됩니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
은행 거래내역서 2개를 이메일 주소로 보냈습니다. .
신원 확인은 성공적으로 끝났지만 주소 증빙에는 여전히 문제가 있습니다.
은행 거래 내역서는 주소 증명의 허용되는 형태 중 하나로 나열되어 있으며, 저는 두 개의 다른 은행에서 거래 내역서를 제출했습니다.
저는 작년 8월부터 몇 달 동안 제 계정을 확인하려고 노력해왔습니다.
저는 은행 계좌가 아닌 암호화폐로 입금을 했습니다.
Relisw 님, 필요한 정보를 모두 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Katarina( katarina.d@casino.guru ) 님이 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 Relisw,
저는 카타리나입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 겪으셨던 어려움에 대해 진심으로 사과드립니다.
이제 Kripty Casino 담당자를 이 대화에 참여시키고 싶습니다.
Kripty Casino님, 이 사건에 대해 더 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?
귀하의 답변을 기다리고 있겠습니다.
여러분 모두에게,
이 사건을 후속 조치해 주셔서 감사합니다.
KYC팀에서 제출된 서류를 검토했지만, 안타깝게도 파일 품질이 검증 목적으로 충분하지 않았습니다. 서류는 인쇄된 스캔본으로 보이며 명확하게 읽을 수 없습니다.
검증 절차를 진행하기 위해 필요한 서류의 원본 PDF 파일을 플레이어에게 제공해 주시기 바랍니다. 이를 통해 규정 준수 기준과 보안 프로토콜을 모두 충족할 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드리며, 추가 질문이 있으시면 언제든지 연락 주시기 바랍니다.
감사합니다,
친애하는 Relisw,
문제가 해결되어 다행입니다. 저희 시스템에 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시해 드리겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 향후 이 카지노 또는 다른 카지노에서 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 불만 해결 센터로 문의해 주세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 정말 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선 제안은 매우 소중합니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 다른 분들께 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
카타리나
카지노.구루
