러시아 출신의 플레이어는 Kripty에 계정을 만들고 100달러를 입금하고 성공적으로 베팅했습니다. 그녀는 검증을 위해 서류를 제출한 후, 성공적인 검증 확인서도 받았음에도 불구하고 "내부 결정"으로 인해 계정이 차단되었다는 이메일을 받았습니다. 플레이어가 불만 처리팀의 문의에 응답하지 않아 문제가 해결되지 않았고, 이로 인해 불만이 기각되었습니다. 나중에 그녀가 KYC 프로세스 중에 제3자의 여권을 제출했고, 이는 카지노의 이용 약관을 위반하여 계정이 폐쇄되었다는 것이 확인되었습니다. 따라서 불만은 정당하지 않은 것으로 간주되어 기각되었습니다.
안녕하세요, 저는 Kripty에 계정을 만들고 보너스로 100달러를 입금하고 성공적으로 베팅했습니다. 확인을 위해 문서를 업로드한 후, 확인에 문제가 있는 것 같아서 지원팀에 글을 썼습니다. 그들은 문제를 관련 부서로 이관했다고 말했습니다. 다음 날 이메일을 확인했는데, 제 계정이 차단되었다는 메시지가 있었습니다. 그리고 그 메시지 이후에 "확인 성공" 메일도 받았습니다. 하지만 지원팀은 "내부 결정"으로 인해 제 계정이 차단되었다고 말했습니다.
친애하는 zheaktuver님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 더 잘 이해하기 위해 몇 가지 질문을 하여 명확히 하고 싶습니다.
카지노 웹사이트에 접속하거나 계정을 등록할 때 VPN이나 IP 마스킹 소프트웨어를 사용했는지 확인해 주시겠습니까?
프로필에 있는 모든 개인 정보(성과 이름, 생년월일, 주소, 거주 국가)가 정확하고 신분 증명서와 일치하는지 확인해 보셨나요?
어떤 서류를 검증을 위해 제출하셨나요? 그리고 가장 최근 서류는 언제 보내셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
안녕하세요. 저는 IP 마스킹 소프트웨어나 VPN을 사용한 적이 없습니다.
그들은 국내 여권을 허용하지 않으므로 국제 여권을 업로드했지만 우크라이나 여권입니다. 하지만 저는 지금 러시아에 살고 있습니다. 그들의 이용약관을 살펴보니 우크라이나와 러시아 플레이어를 허용합니다.
내 계좌가 폐쇄되었기 때문에 아무것도 확인할 기회가 없었습니다.
귀하의 확인 및 계정 폐쇄와 관련하여 귀하와 카지노 간의 모든 커뮤니케이션을 내 이메일로 전달해 주십시오. veronika.l@casino.guru . 귀하의 인내심과 협조에 감사드립니다.
협조해 주셔서 감사합니다. 카지노 담당자에게 추가 지원을 요청할 수 있지만, 그렇게 하기 전에 귀하의 사례를 뒷받침할 수 있는 관련 정보를 최대한 많이 수집하는 것이 도움이 될 것입니다.
활성화하고 플레이한 보너스 유형을 구체적으로 알려주시겠습니까? 또한 폐쇄 당시 계정 잔액은 얼마였습니까? 카지노에서 계정을 차단하기로 결정한 후 잔액 상태를 알려드렸습니까?
귀하의 답변은 앞으로 나아가기 위한 최상의 접근 방식을 결정하는 데 도움이 될 것입니다. 귀하의 도움에 다시 한번 감사드립니다.
불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.
우리는 zheaktuver의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 우리는 이 사건이 해결될 수 있는 한 번의 기회를 더 주고 관련 당사자 모두가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
zheaktuver, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Kubo( jakub.m@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
친애하는 zheaktuver 님 ,
저는 쿠보입니다. 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 알려주십시오.
저는 Kripty Casino의 대표자를 이 논의에 참여시켜 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 가능한 정보를 제공해 주시기를 바랍니다.
친애하는 Kripty Casino 님,
플레이어 계정이 폐쇄된 이유를 포함하여 이 사건에 대한 포괄적인 설명을 제공해 주시겠습니까?
귀하의 답변에 미리 감사드립니다!
감사합니다,
쿠보
안녕하세요,
사용자는 KYC 절차에 필요한 서류를 제출하라는 요청을 받았고 다른 사람의 여권을 제공했습니다.
이는 당사의 이용약관을 명백히 위반한 것이므로 해당 계정은 폐쇄되었습니다.
저는 관련 파일을 모두 카지노 전문가 담당자에게 전달했습니다.
감사합니다!
친애하는 zheaktuver 님 ,
저는 카지노 담당자가 제공한 증거를 검토했고, 그들은 주장을 입증했습니다. 귀하가 KYC 프로세스 중에 제3자의 여권을 제출했고, 심지어 다른 사람과 신원을 바꿔서 검증을 통과하려고 시도했다는 것이 확인되었습니다.
KYC(고객을 알아라)는 온라인 카지노에 필수적인 프로세스입니다. 자금 세탁 방지 규정을 준수하고, 사기와 신원 도용을 방지하고, 책임감 있는 도박을 장려하며, 미성년자를 보호합니다. 카지노는 플레이어 신원을 확인하여 전반적인 보안을 강화하고 사용자 간의 신뢰를 구축합니다. KYC 프로세스를 제대로 완료하지 못하면 계정이 폐쇄되고 상금이 몰수될 수 있습니다.
또한, 당사 플랫폼에 등록하는 동안 사용한 이름이 카지노에서 사용한 이름과 일치하지 않습니다. 이는 당사 정책에 따라 귀하의 청구의 적법성에 대한 상당한 우려를 제기합니다. 불만 사항은 다른 사람을 대신하여 제출할 수 없으며, 관련 개인이 제출해야 합니다.
이러한 이유로 나는 귀하의 불만을 정당하지 않아 기각할 수밖에 없습니다.
향후 참고를 위해, 이와 같은 상황을 피하기 위해 카지노의 확인 과정에서 본인의 자격 증명과 문서를 사용하는 것을 적극 권장합니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
쿠보
