일본 플레이어의 출금 요청은 웰컴 보너스로 이긴 후 거부당했습니다. 카지노는 그가 베팅 한도를 위반했다고 주장하기 때문입니다. 그는 자신이 위반했다고 주장하는 구체적인 조건에 대한 설명을 요구했지만, 혐의가 있는 위반이나 관련된 게임 라운드에 대한 투명성은 제공되지 않았습니다.
저는 최근 이 카지노 사이트에서 웰컴 보너스를 사용해서 이겼지만 출금 요청이 거부되었습니다. 이 문제에 대한 도움이 필요합니다.
이전 환영 오퍼를 이용해 1,000달러를 입금하고 이용 약관에 따라 플레이했습니다.
하지만 그들은 제가 배팅 한도를 위반했다고 비난했고 결국 출금 거부를 통보했습니다.
저는 그들에게 제가 위반했다고 주장하는 약관의 구체적인 부분에 대한 설명을 요구했지만, 그들은 어떤 게임 라운드인지 밝히지 않은 채 위반이 있었다고 주장만 고집합니다.
그들이 환영 오퍼를 변경했는지 아니면 무작위 시스템 오류였는지는 불분명하지만, 베팅이 현금 대 보너스의 2:1 비율로 배치되는 결함이 있었습니다. 저는 이 상황을 그들에게 철저히 설명했지만, 그들은 출금을 허용하거나 소위 위반 베팅 라운드를 공개하기를 거부했습니다.
상금 규모가 크고 허가 기관에 연락하기도 어려운 만큼, 이 중재 사이트를 통해 문제를 해결해 달라고 요청하고자 합니다.
친애하는 이마찬,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
저는 카지노와의 상호작용 내용을 간략히 설명하는 이메일을 두 번 보냈으며, 제가 어떤 규칙도 위반하지 않았다는 점을 설명했습니다.
시스템에 문제가 있다는 걸 인정한다면, 바로 해결이 가능한 문제일 테니, 내역을 공개하고, 당시 이용 약관을 비교해 달라고 요청했으면 좋겠습니다.
저는 이 사이트에 게시된 불만 사항을 검토한 결과, 현재 2024년 12월 29일에 진행 중인 분쟁에 직면해 있는 퀘벡 사용자와 비슷한 상황에 처해 있다고 생각합니다.
제가 입금한 날짜를 기준으로, 환영 보너스 이용 약관에는 현금 한도가 $€5로 명시되어 있지 않았습니다.
저는 이메일로 그들에게 이 사실을 설명했지만, 환영 보너스의 변경으로 인해 시스템에 오류가 있을 수 있다고 생각합니다.
그들은 내 배팅 위반이 룰렛에 있었다고 대답했습니다.
하지만 웰컴 오퍼는 현금을 우선시하는 것이었고, 현금에 대한 제한은 없었습니다.
저는 KriptyCasino 측에서 이 점을 설명해 주셨으면 좋겠습니다.
출금을 요청했을 때, 보너스 머니로 689달러가 남았습니다. 이것이 2:1 비율로 사용되었다는 증거는 없습니다.
나는 현금으로 1,000달러를 가지고 있습니다
또한 1,000달러의 보너스로 시작하게 됩니다.
당시에 고장으로 인해
현금 $623
저는 311달러의 보너스가 100%의 비율로 사용되었을 것으로 추측합니다.
이렇게 생각하면 모두 말이 됩니다.
그리고 실제로 내 잔액은
현금: $9,592
보너스 잔액이 689달러 남았다는 것을 보여주는 사진도 있습니다.
답변 감사합니다, imachan. 카지노에서 당신이 최대 허용 베팅(€5)을 위반했다고 고소한 것을 제가 올바르게 이해했나요? 카지노에서 당신이 위반한 규칙을 구체적으로 언급한 메시지를 전달해 주시겠어요?
다시 이메일로 보냈습니다.
초점은 룰렛 베팅이 규칙을 위반하는지 여부에 맞춰져 있습니다.
당시 저는 1,000달러를 입금했습니다.
만약 내가 올인해서 원하는 금액을 놓쳤다면 보너스는 소진되어 1,000달러의 현금과 몇 달러 더 받았을 것입니다.
하지만 처음 보내주신 이미지에는 보너스 돈이 담긴 이미지가 있을 수도 있다고 생각합니다.
내가 규칙을 어겼을 경우, 내가 룰렛 하나에 1,400달러 정도를 걸지 않는 한 계산이 틀렸을 것입니다.
저희는 귀하가 보내주신 이미지와 이전 이용 약관을 제공해 주시면, 카지노 사이트의 오류이기 때문에 문제가 빠르게 해결될 것으로 믿습니다.