친애하는 마이클,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 당신의 나쁜 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 몇 가지 질문에 답변 해 주시면 문제가 무엇인지 완전히 이해할 수 있습니까?
이 카지노에서 처음으로 인출 되었습니까? 계정을 개설 한 이후에 누적 된 금액이 계정에 얼마입니까? 이용 약관을 확인한 결과 이는"인출"섹션에서 찾은 것입니다." 플레이어의 누적 예치금이 € 200를 초과하지 않으면 플레이어는 마지막 X10까지만 예치 할 수 있습니다. 이 최대 지불금은 플레이어가 € 200 누적 예금 금액을 초과하기 위해 카지노의 단독 재량에 따라 추가 예금을 한 경우에도 적용됩니다."
내가 올바르게 이해하면, 당신은 € 30를 입금했고 당신이 € 2000의 상금을 쌓아 올렸더라도, 당신은 X10 마지막 예금을 인출 할 자격이있었습니다. 그것은 € 300입니다. 불행히도, 이것이 사실이라면,이 문제에서 당신을 위해 할 수있는 일은 많지 않습니다. 축적 된 입금에 대한 귀하의 답변을 참을성있게 기다리고 있습니다. 미리 감사드립니다.
Casino Guru는이 규정이 불공평하다고 간주하며 숨겨진 규칙과 약탈 규칙 사이의 공정 도박 코드에 나와 있습니다 : https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory 규칙
친애하는,
페트로 넬라
Dear Michael,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience. Please, could you answer a few questions, so I can fully understand what the issue is?
Was this your first withdrawal in this casino? How much did you deposit accumulatively into your account since you have opened it? I have checked the Terms and Conditions, and this is what I found in the "Withdrawals" section: "If a player's accumulated deposit amount does not exceed €200, player will be entitled only up to X10 last deposit. This maximum payout will be enforced also in cases where the player made additional deposits which were deemed at the sole discretion of the Casino to have been made in order to exceed the €200 accumulated deposit amount."
If I understand it correctly, you have deposited €30 and even if you succeeded to accumulate winnings of €2000, you were entitled to withdraw X10 last deposit, which equals to €300. Unfortunately, if this is the case, there is not much I can do for you in this matter. I will be waiting for your reply regarding accumulated deposit patiently. Thank you in advance.
I would like to emphasize, that Casino Guru considers this regulation to be unfair and it’s listed in our Fair Gambling Codex between hidden and predatory rules: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules
Best regards,
Petronela
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