스위스의 플레이어가 계정을 폐쇄하려고 했지만 요청이 무시되었습니다. 플레이어가 카지노에 도박 문제에 대해 알리지 않았기 때문에 보증금 환불 요청을 진행할 수 없었고 이 불만을 거부할 수 밖에 없었습니다.
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La Riviera Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되지 않았습니다.
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양: €200
La Riviera Casino
안전 지수:평균 이하안전 지수
안전 지수가 평균 이하인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋지 않습니다. 이는 이 카지노가 과거에 일부 플레이어를 불공정하게 대했을 가능성이 높다는 것을 의미합니다.
케이스 종결
우리의 평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하십니까,
2022년 5월 31일에 영구 폐쇄 및 영구 자가격리를 요청했습니다. 정확히 제가 보낸 메일의 제목으로 조언한 대로... 그들은 제 요구를 해당 부서로 전달할 것이라고 말했습니다. 나중에 승인되면 증거로 메일을 보내 드리겠습니다.
일주일 후, 나는 그들로부터 답장이 없었기 때문에 6월 7일에 다시 편지를 써서 폐쇄와 영구적인 자가격리를 다시 요청했습니다. 그 대신에 그들은 나에게 무료 돈과 예금 보너스를 제공하는 프로모션을 보냈습니다. 이 불만 사항을 승인하면 나중에 메일을 보내드리겠습니다. 제안은 내가 자기 배제를 요청한 지 한 달 후에 보내졌으며 내 메일 제목이 영구적인 자기 배제라고 되어 있으므로 그들이 내 이전 메일에 답장하고 내 요구를 전혀 신경 쓰지 않은 것이 분명합니다.
이 날짜부터 나는 3개의 카지노 중 특히 이 La riviera 카지노에서 140유로를 캐쉬립으로, 140유로를 네오서프로 입금했습니다. 그들은 내가 입금하려고 할 때 내 카드로 20 유로를 훔쳤습니다. 내 은행 명세서에는 지불이 명확하게 표시되어 있지만 실제로 내 계정에서 돈을 공제 한 증거를 3 번 보낸 후에는 아니라고 말했습니다. 거래 내역이 표시된 은행 거래 내역도 보내드릴 수 있습니다.
나는 또한 그들의 카지노 clic에 폐쇄를 요청했는데, 그들은 내 계정을 폐쇄하고 계정에 연결하지 않으려면 48시간을 기다리라고 말했습니다. 나는 일주일 내내 연결하지 않았고 아무것도 하지 않았다. 폐쇄를 요청하려고 다시 글을 썼는데 답변조차 하지 않았습니다.
라이센스가 없고 원하는 대로 행동할 수 있기 때문에 아마도 내 돈을 돌려받지 못할 것이라는 것을 알고 있습니다. 나는 또한 그들이 금지된 스위스 선수를 받아들이고 있다고 스위스 도박 위원회에 고발할 것입니다. 나는 보통 이것을 하지 않지만, 사기 카지노에 관해서는 합니다.
나는 카지노에 연락하여 자기 배제를 존중하지 않을 때 환불을 요청했지만 방금 같은 메일을 다시 보냈습니다. 나는 그들을 방지하기 위해 다시 썼습니다. 그래서 나는 불만을 제출할 필요가 없으며 다시 대답이 없습니다.
결론적으로 본인은 자가격리요구일 이후에 입금된 금액을 환불해 달라고 하면 2주 전에 100유로를 공제받을 수 있습니다.
당신이 원하는 즉시 모든 증거를 보내드립니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 mrmileena,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣게 되어 매우 유감입니다. 일반 이용약관 을 확인하고 다음을 찾았습니다.
"3.3. 책임감 있는 게임
3.1. 귀하는 재량에 따라 당사 웹사이트에서 게임을 하지 않도록 선택할 수 있습니다. 게임에 대한 액세스를 차단하려면 표시된 주소로 고객 서비스에 이메일을 보내야 합니다.
3.2. 플레이어 계정을 설정할 때 지정된 시간 내에 입금할 수 있는 금액에 대한 한도를 설정할 수도 있습니다. La Riviera 카지노에 서면 또는 전자 요청을 보내 제한 또는 제외를 변경하거나 취소할 수 있습니다. 한도 증가, 감소 또는 취소 요청은 La Riviera 카지노가 통지를 받은 후 24시간 후에만 효력이 발생합니다. 제외 기간이 되기 전에 자금이 인출되지 않으면 고객 서비스에 연락하여 자금을 회수하는 것이 좋습니다."
카지노에 보낸 자가 격리 요청을 저에게 전달해 주시겠습니까? 귀하의 계정에 여전히 액세스할 수 있다는 것을 정확히 이해하고 있습니까?
또한 귀하와 카지노 사이에 관련 통신이 있는 경우 자체 배제 요청과 함께 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오.
답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕 크리스티나,
먼저 제 불만을 승인해주셔서 감사합니다.
나는 실제로 직장에 있습니다. 모든 것이 내 컴퓨터에 있기 때문에 집에 돌아오면 모든 것을 보내드리겠습니다. 예, 나는 분명히 자기 배제를 요청했지만 그들은 그것을 무시했습니다. 나는 여전히 그들에 의해 내 3개의 계정에 모두 액세스할 수 있습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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다시 안녕,
세 번째 게시물에 대해 유감스럽게 생각하지만 한 달 후 내 은행이 "카지노 클릭" 카지노에서 내 카드를 사용하여 예치한 20유로를 환불했음을 알리기 위한 것입니다. 그들은 그것을 훔쳤다. 성명서의 사진을 원하시면 저에게 말씀해 주십시오.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하십니까,
방금 내 계정을 닫았어... 내가 여기에 불만 사항을 제출한 직후에 질문한 것처럼 그들이 마침내 닫았다는 것을 발견했습니다. 왜 거의 5개월을 기다리세요... 그건 그렇고 카지노 clic 계정이 아직 열려 있고 제외를 요청했습니다. 그것에 대해서도 증거를 보냈습니다.
내가 자체 배제를 요청할 때 보증금이 입금되지 않았기 때문에 보증금을 돌려받고 싶기 때문에 이 불만 사항을 해결된 것으로 종료하지 마십시오. 그들은 지금 그것을 닫고 내 돈을 지킬 수 없습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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mrmileena, 자가격리를 요청했지만 도박 문제를 주요 원인으로 언급하지 않은 것으로 나타났습니다. 도박 문제를 언급한 경우 카지노는 귀하의 계정을 차단할 의무가 있으며 귀하를 절대 들어오게 하지 않습니다. 그러나 귀하가 언급한 바와 같이 재가 "빠르게 잃는" 것과 같은 다른 이유가 있는 경우 계정을 계속 열어 두거나 나중에 다시 열 수 있으며, 그것은 항상 브랜드와 자체 배제 또는 계정 폐쇄의 이유에 따라 다릅니다. 이 때문에 환불을 받을 자격이 없다고 생각합니다.
귀하의 계정은 이미 폐쇄되었으므로 귀하를 위해 더 이상 할 수 있는 일이 없습니다. 내가 당신을 도울 수 있는 다른 것이 있거나 내가 간과한 것이 있다면 주저하지 말고 알려주십시오. 그렇지 않으면 나는 이 불만 사항을 종료해야 할 것입니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕 크리스티나
메시지를 보내주셔서 감사합니다.
자, 그렇다면 스위스 도박 위원회에 그들을 고발하여 우리 인터넷 제공자로부터 차단되는 것 외에 제가 할 수 있는 일은 없습니다.
나에게 플레이어가 폐쇄 및 자기 배제를 요구하면 카지노는 그 이유가 도박 문제가 아니더라도 그 요구를 존중해야합니다. 저번에 제목 넣으라고 하셔서 했는데 아직 부족합니다. 마지막 메일을 자기 배제 제목으로 사용하여 제안을 제안했다는 사실은 내가 도박 문제를 언급하더라도 닫지 않았을 것임을 증명합니다. 스크래치 매니아 카지노에 대한 나의 과거에 나는 그것을 여러 번 언급했지만 내 계정은 폐쇄되지 않았고 나는 수천을 잃었습니다. 불행히도 이것은 몇 년 전이었고 그것을 증명할 메일을 찾을 수 없습니다.
카지노는 자기 배제가 있는 사람의 계정을 폐쇄하는 데 5개월이 걸릴 수 없습니다. 많은 계정에서 내 계정을 닫았는데 항상 존경을 받았고 자가격리를 요청했기 때문에 그들은 그것을 열지 않았습니다. 그리고 도박 문제는 언급하지 않았습니다. 예를 들어 다른 사람에게는 정말 최악일 수 있습니다.
도움을 주셔서 감사합니다. Kristina, 환불을 받지 않아도 됩니다. 저는 사람들에게 그들이 어떻게 작동하는지 보여주고 싶었습니다. 내 카드에서 20유로도 훔쳐갔고... 어쨌든...
이 불만을 닫을 수 있지만 카지노는 여기에 있어서는 안 됩니다.
나는 개인적으로 이 카지노 브랜드를 스위스에서 사용할 수 없도록 만들 것입니다.
친애하는,
미르밀레나
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공공의
공공의
2 년 전
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나는 당신의 관점을 이해합니다, mrmileena, 그러나 우리에게 가장 중요한 것은 플레이어가 자기 배제를 요청 하는 이유 입니다. 왜냐하면 우리는 카지노에 도박 문제에 대해 알리고 나중에 더 많은 돈을 잃을 수 있는 플레이어만이 자격이 있다고 믿기 때문입니다. 이런 종류의 환불. 우리는 정말 돕고 싶지만 이번에는 불가능합니다.
불행히도 필요한 모든 정보를 수집한 후 이 불만 사항을 거부해야 합니다. 이 카지노에 대해 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 언제든지 주저하지 마시고 저희에게 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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