최대 베팅 규칙을 위반한 혐의로 플레이어의 상금이 무효화되었습니다. 카지노에서 회신 및 불만 해결에 협조하지 않아 불만이 '해결되지 않음'으로 마감되었습니다. 카지노에 플레이어의 불만을 통보한 지 2주가 지난 후에도 진전이 없었습니다.
저는 3396유로를 받았습니다. 갑자기 계정 잔액이 0€로 설정되었습니다.
마지막 입금액의 최대 30%까지 플레이할 수 있다고 지원팀이 알려줬다.
금액은 30€, Heist는 9€로 플레이해야 합니다.
하지만 저는 6유로만 가지고 놀았기 때문에 전체 잔액을 빼는 것은 합법이 아닙니다.
안녕하세요 Djing님.
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. Lady Linda Casino 문제에 대해 듣게 되어 정말 죄송합니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
카지노에 정확히 얼마나 많은 입금을 했습니까? 마지막 입금 전에 잔액이 남아 있습니까? 입금 내역을 nikolas.b@casino.guru로 전달해 주시겠습니까?
이 용어를 기반으로:
현재 진행 중인 가장 작은 보증금 가치의 30% 이상인 총 배팅. 총 배팅 금액이 보증금 가치보다 30% 이상인 무료 스핀을 포함하되 이에 국한되지 않는 게임 내 기능 구매를 포함합니다.
마지막 예금 이전에 다른 예치금이 있고 30€보다 낮으면 30% 규칙이 이전 예금에 적용될 수 있으므로 예를 들어 10€를 예치한 경우 최대 허용 베팅은 3,**입니다.
답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
새긴 금
마지막 입금 전에 각각 €30씩 2번 더 입금했습니다.
마지막 입금을 했을 때 내 계정에 8.46유로가 남아 있었습니다.
정확한 결제 내역을 이메일로 보내드렸습니다.
안녕하세요 Djing님.
추가 정보 감사합니다. 이제부터 귀하를 도와줄 동료 Branislav에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다.
잘 해결되시길 바랍니다.
문안 인사,
새긴 금
안녕하세요, Djing님.
귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 Lady Linda Casino의 대표를 이 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 Lady Linda 카지노 팀,
선수의 상황을 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 그의 상금이 몰수된 이유는 무엇입니까? 카지노 이용약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노의 결정을 뒷받침하는 관련 증거도 보내주실 수 있습니까?
필요한 데이터를 여기에서 직접 공유하거나 답장을 보내거나 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)로 보낼 수 있습니다.
정보 제공에 미리 감사드립니다.
Lady Linda Casino에 이 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우, 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 '미해결'로 불만을 종료합니다.
친애하는 Djing,
저희는 이 문제에 대해 카지노로부터 어떠한 응답도 받지 못했기 때문에 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '미해결'로 폐쇄되어야 하며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
질문이 있는 경우 주저하지 말고branislav.b@casino.guru 로 저에게 연락하십시오.
더 많은 도움이 되었으면 합니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 재개할 수 있습니다.
친애하는,
Branislav, Casino.Guru