네덜란드 선수는 지난 7월 환불을 요청했다. 요청한 은행 정보를 제공한 후에도 플레이어가 지불금을 받지 못했습니다. 플레이어가 우리의 질문과 의견에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만 사항을 거부했습니다.
7월 1일에 환불을 요청했습니다. 몇 달 동안 연락을 받지 못한 후 환불이 완전히 승인되었다는 이메일을 받았습니다. 그들은 내 은행 정보를 요청했고 나는 은행 정보를 보냈습니다. 언제 결제가 되는지 물었지만 그 이후로는 연락이 없었습니다.
그런 다음 라이브 채팅에 접속하여 결제가 언제 이루어지는지 물었습니다. 상담원은 환불 요청이 아직 승인되지 않았으며 시간이 더 필요하다고 말했습니다. 그런 다음 승인되었다는 이메일을 받았다고 말했고, 그는 이야기를 바꾸며 아 예, 환불이 승인되었습니다. 시간이 더 필요하다고 말했습니다. 결제를 하려고 합니다.
이 모든 것이 카지노를 신뢰하지 못하게 만들고 있으므로 제3자가 개입하여 사기를 당하지 않도록 했으면 합니다.
증거가 있습니다. 환불이 승인되었다는 이메일과 상담원과의 채팅 기록도 있습니다.
친애하는 독점,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제로 인해 안타깝게 생각합니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
환불이 승인되었다는 이메일을 언제 받았는지 알려주시겠어요?
이 문제와 관련하여 고객 지원팀과 마지막으로 소통한 때는 언제입니까?
KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠어요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카