그리스 출신의 플레이어는 Lamabet 카지노에 60유로를 입금하고 200유로를 획득했지만, 설명 없이 계정이 폐쇄되면서 출금을 시도할 때 문제가 발생했습니다. 카지노는 그녀가 다른 이메일에 연결된 두 번째 계정이 있다고 주장했지만, 그녀는 부인했고, Apple Pay의 특성상 KYC 검증을 위한 그녀의 은행 거래 내역서는 수락되지 않았습니다. 그녀는 상금이나 최초 입금을 회수하는 데 도움을 요청했습니다. 이 문제는 여러 차례의 의사소통 끝에 해결되었고, 플레이어는 성공적으로 자금을 받았습니다.
안녕하세요 16/11/24 저는 이메일 el********로 Lamabet 카지노에 가입했습니다. iou@gmail.com 제가 가지고 있는 유일한 것입니다. 60유로를 입금했고 Apple Pay를 통해 200유로(보너스 없는 제 돈)를 획득했습니다. 출금을 시도했지만 이메일 없이 출금이 거부되어 채팅을 통해 문제가 무엇인지 물었습니다. 처음에는 요청 후 계정이 폐쇄되었지만 그런 종류의 요청은 한 번도 없었다고 말했습니다. 그 후에 그들은 제 다른 이메일을 찾았다고 말했는데(사실이 아님) 제가 두 번째 계정을 만들었다고 생각합니다. 저는 상금을 지불해 달라고 요청했거나 다른 계정이 있다고 주장하면(사실이 아님) 60유로를 반환해 달라고 요청했습니다. 또한 KYC에서 Apple Pay가 보안상의 이유로 가짜 카드 번호를 사용한다는 것을 누구나 알고 있지만 은행 거래 내역서 사진을 검증하지 않습니다. 어제까지 답변이 없으면 불만 사항을 귀하에게 보고하겠다고 이미 알렸지만 여전히 답변이 없습니다. 도와주시겠습니까? 감사합니다
친애하는 elmat1님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가족 중 누군가나 동일한 IP 주소를 사용하는 사람이 이 카지노에 계정을 만들었을 가능성이 있나요?
KYC 검증 과정에서 지불 증빙 서류를 제외한 모든 신분 증명서가 수락되었는지 알려주시겠습니까?
보너스를 받아서 상금을 모았나요, 아니면 보너스 없이 상금을 모았나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
안녕 베로니카,
제 집에서 같은 IP로 다른 계정을 만든 사람은 없을 겁니다. 다른 모든 문서는 제 셀카와 휴대전화 번호가 적힌 2개를 제외하고는 모두 녹색 체크 표시가 되어 있는 듯합니다. 그 중 2개는 제게 SMS를 보내서 검증하지 않았습니다. 아직 기다리고 있습니다. 제가 이긴 것은 모두 제 돈으로 했고 보너스를 통해서가 아닙니다. 다른 질문이 있으면 기꺼이 답변해드리겠습니다. 감사합니다.
답변 감사합니다. KYC에서 카지노에서 승인되지 않은 문서를 저에게 전달해 주세요. veronika.l@casino.guru . 이것들이 거부된 후에 카지노에 새로운 문서를 제공했나요?
또한, 조사에 관련될 수 있는 귀하와 카지노 간의 모든 커뮤니케이션을 포함시켜 주십시오. 인내심과 협조에 감사드립니다.
elmat1, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 elmat1에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Lamabet Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 계정이 차단된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
Casino Guru 팀 여러분,
귀하의 호소에 감사드립니다! 저희는 이 문제를 빠르고 투명하게 해결하는 것이 중요하다는 것을 알고 있으며 상황에 대한 자세한 설명을 제공하고자 합니다.
이전에 한 플레이어가 도박 중독 문제로 인해 계정을 폐쇄해 달라고 요청했습니다. 이 요청에 따라 저희는 즉시 계정을 폐쇄하고 책임 있는 게임을 지원하겠다는 저희의 약속에 따라 필요한 모든 조치를 취했습니다. 즉, 플레이어는 더 이상 계정에 액세스할 수 없고 저희 게임에 참여할 수 없었습니다.
얼마 후, 시스템은 같은 플레이어가 다른 이메일 주소를 사용하여 새 계정을 만든 것을 자동으로 감지했습니다. 당사의 자동 검증 도구는 여러 계정을 감지했습니다. 이 계정은 플레이어가 공식적으로 자체 제외를 요청한 후 만들어졌기 때문에 새 계정을 정지해야 했습니다. 이 결정은 당사의 내부 정책과 이전에 도박 문제로 인해 접근 제한을 요청했던 플레이어의 이익을 준수하기 위해 내려졌습니다.
저희는 현재 플레이어가 새 계정을 통해 획득한 자금을 환불하는 문제에 대해 적극적으로 노력하고 있습니다. 저희는 이 상황을 가능한 한 공정하고 빠르게 해결하는 과정을 만들기 위해 노력합니다.
이러한 상황을 해결하는 과정을 개선하기 위한 추가 질문이나 제안 사항이 있으시면 저희는 기꺼이 이를 고려하고 필요한 모든 정보를 제공해 드리겠습니다.
귀하의 협조와 지원에 미리 감사드립니다!
Lamabet Casino 담당자의 업데이트와 신속한 문제 해결에 감사드립니다. 환불 상황에 대한 최신 정보를 알려주시면 감사하겠습니다. 미리 감사드립니다!
Casino Guru 팀 여러분,
귀하의 피드백과 귀하의 우려 사항에 대한 신속한 대처에 감사드립니다. 저희는 귀하에게 환불 문제가 얼마나 중요한지 이해하고 있으며, 가능한 한 빨리 해결하기 위해 최선을 다하고 있음을 확신시켜 드립니다.
저희는 현재 상황을 해결하기 위해 적극적으로 노력하고 있습니다. 업데이트가 있으면 즉시 알려드리겠습니다. 추가 질문이 있거나 추가 지원이 필요하면 언제든지 저희에게 연락 주시기 바랍니다.
다시 한번, 여러분의 이해와 인내심에 감사드립니다. 필요할 때마다 여러분을 돕기 위해 여기 있습니다.
안녕하세요. 다른 이메일이 없고, 구독한 기억도 없습니다.
원하시는 증거를 이메일로 답장하려고 했는데, 제 계정에 문서를 업로드해 달라고 했는데 이미 닫혀 있어서 업로드할 수 없습니다.
엘레니 씨!
문의해 주셔서 감사합니다. 잔액이 있는 활성 계정이 있고 다른 계정에서 문의하고 있는 것을 알 수 있습니다. 두 번째 계정은 등록 시 자동 교체(T9)를 통해 실수로 생성되었을 가능성이 큽니다.
환불을 도와드리려면 활성 잔액이 있는 계정에 연결된 이메일 주소에서 요청을 보내야 합니다. 이를 통해 보안 규칙에 따라 귀하를 식별하고 귀하의 요청을 이행할 수 있습니다.
해당 이메일에 접근하는 데 어려움이 있거나 어떤 주소가 사용되었는지 확실하지 않으면 알려주십시오. 이 상황에서 도움이 되는 대체 솔루션을 찾으려고 노력하겠습니다.
이해해 주셔서 감사합니다! 추가 지원이 필요하면 언제든지 저희에게 연락해 주세요.
친애하는 elmat1님,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베드로
