캐나다의 한 플레이어는 한 달 전에 베팅 요건에 대한 불분명한 조건을 이유로 자금을 요청한 후 출금 문제에 직면했습니다. 상금의 일부를 성공적으로 출금한 후, 그는 잘못된 로그인과 베팅에 대한 입금 기여에 대한 모순된 정보를 포함하여 여러 가지 문제에 직면했습니다. 이 상황으로 인해 남은 자금에 대한 접근이 지속적으로 지연되었습니다. 불만 처리 팀은 카지노와의 의사소통을 용이하게 했고, 궁극적으로 플레이어가 추가 베팅 요건 없이 자금을 출금할 수 있음을 확인했습니다. 플레이어는 출금을 성공적으로 완료하여 불만이 해결되었습니다.
라이브 채팅에서는 이 조건이 내 현금 입금에 적용된다고 말하고 있습니다.
"모든 게임 카테고리에는 베팅 보너스에 대한 규칙이 다릅니다.
슬롯 100%
룰렛 5%
포커 5%
카드 5%
비디오 포커 5%
캐주얼 5%
크랩스 5%
복권 0%
보시다시피 베팅 보너스라고 매우 명확하게 적혀 있고(지금은 그렇지 않지만) 여기서만 찾을 수 있습니다.
https://www.lamabet.com/bonus-terms-and-conditions
게다가 그들은 내가 출금하기 전에 내 보증금의 3배를 베팅해야 한다고 말하고 있습니다. 이제 블랙잭에서 내 $30 보증금을 3배($90+ 스테이크) 베팅한 후에 말입니다. 그들은 내가 베팅하는 것이 보너스 자금인 것처럼 5%만 기여했다고 말하려고 합니다.
오늘의 라이브 채팅에서는 이렇게 말했습니다:
하지만 해당 약관 어디에도 그런 내용이 명시되어 있지 않으므로 구속력을 가질 수 없습니다.
우선 여기서 일어난 일은 제가 보너스를 사용해서 이겼고(모든 조건을 준수했고) 2,380달러의 상금을 받았고, 1,498달러를 인출했을 때 아무런 문제 없이 지불받았다는 것입니다.
그 다음에 나머지 $1132를 인출하려고 했는데, 로그인에 오타가 있어서(.co 대 .com) 문제라고 했습니다. 그 이후로 문제가 계속되고, 그들이 요청한 대로 이메일이 제 소유라는 것을 증명하기 위해 다시 Interac을 통해 $30을 입금했습니다. 지금은 3배로 베팅했고, 지금은 새로운 문제입니다.
그냥 끝없이 지연되고 있어요. 도와주세요
친애하는 raphaellafrance98님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이 카지노에서 보너스로 플레이한 적이 언제였는지 알려주시겠습니까?
가장 최근에 30달러를 입금하고 3번이나 배팅하기 전이었나요?
블랙잭 외에 다른 게임을 해본 적이 있나요?
카지노 프로필에 귀하가 이미 배팅한 금액을 보여주는 추적 표시줄이 있는지 알려주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
제가 카지노에서 보너스를 받고 플레이한 마지막 날은 2024년 12월 6일이었습니다.
네, 30달러 입금 전이었어요
저는 블랙잭을 하기 전에 "Domnitors"라는 슬롯머신을 플레이했었습니다.
아니요, 베팅 막대가 없으며 계좌 잔액에는 출금 가능하다고 나와 있습니다.
정말 고맙습니다. 정말 고맙습니다.
다른 필요한 것이 있으면 알려주세요.
raphaellafrance98, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕,
raphaellafrance98, 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Lamabet Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 출금에 어떤 문제가 있는지, 그리고 플레이어가 상금을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
CasinoGuru님께,
불만 사항을 알려주셔서 감사합니다.
발생한 상황에 관하여: 클라이언트는 실제로 자금을 획득하고 인출 요청을 생성했습니다. 첫 번째 인출은 성공적이었고, 그 후 클라이언트는 두 번째 인출을 생성했지만, 기술적 이유로 클라이언트는 Interac 계정 이메일을 여러 번 올바르게 입력할 수 없었습니다.
그 후, 저희 매니저는 고객에게 자금을 인출하기 위한 대체 방법을 사용하라고 조언했습니다. 고객은 대체 방법으로 입금하고 새로운 대체 방법을 사용하여 인출 요청을 생성했습니다. 매니저는 실수로 인출을 취소하고 베팅 정보를 잘못 표시했습니다. 이러한 베팅 규칙은 입금이 아닌 보너스에만 적용되기 때문입니다. 따라서 이제 고객은 자금을 베팅할 필요가 없으며 인출을 생성할 수 있으며 웹사이트에 명시된 한도에 따라 처리됩니다.
물론, 우리는 고객과의 협력을 계속하고 싶으며, 관리자 측의 의사소통 오류에 대해 고객에게 사과드리며, 이러한 사례는 다시는 발생하지 않을 것입니다.
추가 질문이 있으시면 기꺼이 답변해 드리겠습니다.
Lamabet Casino 담당자에게 최신 소식을 알려주셔서 감사합니다.
raphaellafrance98 님, 문제가 해결되었는지 아니면 추가 지원이 필요한지 알려주세요!
CasinoGuru님께,
이 상황과 관련하여, 고객의 Interac 계정으로 자금을 인출하는 데 기술적인 문제가 있었습니다. 또한, 이 문제는 고객이 이메일 주소를 실수로 입력하여 사이트에 계정을 등록했기 때문에 발생했다는 점을 명확히 하고 싶습니다. 고객의 댓글에서 알 수 있듯이요. 이 문제로 인해 기술적으로 Interac 인출 방법을 사용하여 자금을 인출할 때 올바른 이메일 주소를 입력할 수 없었습니다.
또한, 앞서 말씀드렸듯이, 고객은 지금 당장 다른 방법으로 자금을 인출할 수 있습니다. 예를 들어, 은행 송금이나 고객이 검증한 MiFinity 방법을 사용할 수 있으며, 저희는 사이트에 표시된 한도에 따라 이 인출을 처리하지만, 안타깝게도 고객은 1월 초 이후로 새로운 인출 요청을 생성하지 않았습니다.
추가 질문이 있으시면 기꺼이 답변해 드리겠습니다.
과거에 Interac 출금이 어떻게 작동했는지 설명해 주시겠습니까? 그리고 지금은 갑자기 더 이상 작동하지 않습니까? 또한 제가 마지막으로 출금한 것은 mifnity인데, 당신에 따르면 검증된 방법이지만 마지막으로 그것으로 출금하려고 했을 때 거부했습니다. 그것을 증명하는 두 개의 스크린샷을 첨부했습니다.
이제 lamabet이 다시 거짓말을 하고 있다는 것을 증명하는 또 다른 스크린샷이 있습니다. 그들은 지금 바로 mifnity를 통해 출금할 수 있다고 답했습니다. 그리고 저는 그렇게 했고 제 출금은 다시 한 번 거부되었습니다. 실패한 거래의 스크린샷을 첨부했습니다. 보시다시피 이 문제는 lamabet이 한 가지를 말하지만 반대의 일이 일어나기 때문에 계속되고 있습니다. 이것은 제가 12월 초부터 그들과 함께 겪어 온 정확한 문제입니다.
CasinoGuru님께,
어제 고객이 출금 요청을 생성했고 즉시 확인되었다는 사실을 알려드립니다. 현재 고객에게 보류 중인 출금이 없고 잔액에 자금이 없습니다.
우리는 이 사건이 완전히 해결되었다고 생각합니다.
이는 고객이 등록 시 잘못된 이메일을 입력한 사실과 관련된 기술적 문제였습니다. 이 사례에 대해 고객에게 사과드리며, 앞으로도 협조해 주시기를 기대합니다.
추가적으로 궁금한 점이 있으시면 언제든지 친절하게 답변해 드리겠습니다.
Lamabet Casino 담당자에게 최신 소식을 알려주셔서 대단히 감사합니다.
친애하는 raphaellafrance98님, 귀하의 출금이 성공했음을 확인할 때까지 이 불만을 열어두겠습니다. 추가 진행 상황에 대해 계속 알려주시기 바랍니다.
친애하는 raphaellafrance98님,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
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시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베드로
