조지아 출신의 플레이어는 불법 활동 혐의로 인해 Laplanders Casino의 계정이 차단되고 800유로가 압수되었습니다. 플레이어는 어떠한 잘못도 부인했으며 카지노가 예상되는 위반 사항에 대한 세부 정보를 제공하지 않았다고 주장했습니다. 검토 요청에도 불구하고 카지노는 결정을 고수했습니다. 해당 플레이어는 2024년 2월에 카지노에 가입했으며 보너스 없이 라이브 게임을 플레이했습니다. 우리는 문제를 중재하려고 노력했지만 카지노는 협조하지 않았습니다. 결과적으로 우리는 불만 사항을 해결되지 않은 것으로 표시하고 플레이어에게 대체 분쟁 해결 서비스인 MADRE와 Malta Gaming Authority에 문의하도록 조언했습니다.
친애하는 선생님/부인!
최근 내 계정과 관련된 압수와 관련하여 Laplanders Casino와 관련된 문제를 해결하는 데 도움을 요청하기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
3월 11일에 나는 카지노로부터 내 계좌 잔고에서 총 800유로에 달하는 자금을 압수했다는 통지를 받았습니다.
통지서는 내가 불법 활동에 연루되어 있다는 비난을 받았습니다. 그러나 위반 혐의에 대한 구체적인 세부 사항이 부족하여 카지노 규칙 중 어떤 측면을 위반했는지 판단할 수 없었습니다. 게다가, 카지노는 그들의 주장을 뒷받침하는 어떠한 증거도 제시하지 않았기 때문에 제가 변호하기가 어려웠습니다.
나는 이 문제에 대한 검토를 위해 3월 14일에 공식 요청을 제출했지만 카지노는 계속해서 이전 결정을 고수하고 있습니다. 이 문제를 해결하기 위한 최선의 노력에도 불구하고 나는 나에게 제기된 비난이 근거가 없으며 카지노가 자신의 목적을 위해 나를 이용하려고 하고 있다고 확신합니다. 위 내용을 고려하여 이 문제를 해결하는 데 도움을 주실 수 있기를 바랍니다.
이 문제에 관심을 가져주셔서 감사드리며 귀하의 답변을 기다리겠습니다.
친애하는 카카님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Lapilanders Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요,
저는 2024년 2월 26일에 카지노에 등록했습니다.
3월 12일에 로그인했는데 계좌에 돈이 하나도 없었어요. 나는 이메일을 통해 카지노에서 온 모든 것을 검색하기 시작했고 내 계정이 차단되었다는 이메일을 발견했습니다. 카지노는 3월 1일에 블록에 관해 나에게 이메일을 보냈습니다.
라이브 게임을 해봤습니다. 보너스 없이 잔액을 받았습니다.
답변해 주셔서 감사합니다.
안녕하세요! 라이브 게임만 했는데 잔액에 대한 보너스를 받지 못했습니다. 나는 서신을 다음으로 보냈습니다. tomas@casino.guru .
필요한 정보를 제공해 주신 KhaKha님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 그러나 어떤 종류의 문제라도 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 Lapilanders Casino의 일반적인 관행인 것 같다는 점을 경고하고 싶습니다. "대응 없음 정책"이라고 표시된 수많은 불만 사항에도 불구하고 우리는 계속 노력하고 있습니다.
안녕하세요, KhaKha 님.
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 이 사례를 검토한 결과 Lapilanders Casino는 과거에 플레이어 불만 사항을 해결하는 데 별로 협조적이지 않았으므로 귀하의 불만 사항에 대한 결과가 다소 불확실하다는 점을 알려드립니다. 나는 이 문제에 대해 더 많은 정보를 얻기 위해 카지노에 연락하려고 노력할 것입니다.
Lapilanders Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Lapilanders Casino,
플레이어가 위반하여 상금을 몰수하게 되었다고 주장하는 특정 규칙에 대한 자세한 내용을 알려주시겠습니까?
친애하는 카카님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 대체 분쟁 해결 서비스인 MADRE( madre-online.eu/file-a-claim/ )에 연락하여 불만 사항을 제출하실 것을 권해 드립니다. 게임 당국과 협력하여 플레이어를 도울 수 있는 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 다음 단계는 Malta Gaming Authority에 직접 연락하는 것입니다(이메일 complaints@mga.org.mt / https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). ADR이 어떻게 대응했는지 알려주세요( michal.k@casino.guru ). 또한 규제 기관에 불만 사항을 제기할 경우 저에게 알려주시고 증거 자료(스크린샷, 이메일 등)도 제공해 주시기 바랍니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
