미국의 플레이어는 2주 전에 요청한 출금 요청으로 문제에 직면했습니다. 카지노는 이유를 밝히지 않고 조사를 시작했으며, 최대 5영업일이 걸릴 것이라는 통보를 받았음에도 불구하고 플레이어는 여러 문의에 대한 업데이트나 답변을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 추가 설명을 위해 응답 시간을 7일 연장했지만 플레이어는 응답하지 않았습니다. 결과적으로 의사소통 부족으로 불만이 거부되었습니다.
저는 입금을 망친 동일한 지갑으로 상금(보너스에 포함되지 않음)을 인출했습니다. 대부분의 암호화폐 카지노가 그렇듯이 즉시 처리되지 않았습니다. 저는 이에 대해 문의했고 카지노는 "조사를 시작했다"고 말했습니다. 그들은 그것이 무엇인지 말하지 않았습니다. 그들은 최대 5개 영업일이 걸릴 것이라고 말했고, 이는 이번 주 화요일이 되었을 것입니다. 저는 아직 그들에게서 소식을 듣지 못했습니다. 저는 답장이 없는 여러 이메일을 보냈습니다. 저는 KYC 요청이나 추가 정보 요청을 받지 못했습니다. 그들은 단순히 제 돈을 받으라는 제 요청에 응답하지 않고 있습니다.
친애하는 Rosierose812님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이전에 이 카지노에서 성공적으로 출금한 적이 있으신가요?
어떤 종류의 게임을 했는지 구체적으로 말씀해 주시겠어요? 슬롯, 라이브 카지노 게임이었나요? 아니면 스포츠 베팅에 참여했나요?
조사와 관련하여 카지노 고객 지원팀과 마지막으로 연락한 것은 언제였습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카