호주의 플레이어는 소액 인출에 성공했지만 $1025.02라는 대규모 인출이 거부되었습니다. 카지노는 플레이어가 여러 계정을 가지고 있다고 주장했지만 플레이어는 이를 부인했습니다. 사용자는 다른 누구도 자신의 인터넷을 사용하여 다른 계정을 만들 수 없으며 KYC 인증을 통과했음을 확인했습니다. 우리는 추가 설명을 위해 카지노에 연락을 시도했지만 관련 정보를 받지 못했습니다. 카지노 측의 응답 부족으로 인해 불만사항을 '해결되지 않음'으로 종료할 수밖에 없었습니다.
그래서 저는 보너스 없이 입금하고 두 번 인출했습니다. $70와 $80에는 아무런 문제가 없었습니다. $1025.02를 인출하려고 했는데 그들은 그것을 거부하고 내가 여러 개의 계좌를 가지고 있다고 말하면서 인출을 몰수당했습니다. 그런 다음 다시 입금할 수 있고 이기면 인출할 수 있다고 말했습니다.
친애하는 Muggsy,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
내 휴대폰 인터넷을 사용하는 사람이 없어서 여러 계정을 사용하는 것은 불가능합니다. 사이트 이름은legit99.com이고 내 전화번호와 이름을 확인했습니다. 네, 이전에 두 번 철회했기 때문에 kyc를 통과했습니다.
필요한 정보를 제공해 주신 Muggsy님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, Muggsy님,
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 Legit99 Casino 팀에게 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 분쟁의 상금이 압수된 이유는 무엇입니까?
위에 명시된 바와 같이 카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 증거자료를 제 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
친애하는 Muggsy,
나는 카지노에 연락하는 유일한 방법은 라이브 채팅을 통해서라는 것을 알았습니다. 여러분 스스로 알 수 있듯이 라이브 채팅은 플레이어가 기대할 수 있는 것만큼 훌륭하지 않습니다. 그들은 기본적으로 관련된 어떤 것도 제공할 수 없기 때문에 그들에게 연락하는 것은 완전히 쓸모없고 시간 낭비입니다. 그러므로, 안타깝게도 저희가 불만 사항을 불필요하게 공개하고 응답이 없을 때까지 기다리는 것은 말이 되지 않으며, 강제로 '미해결'로 종료하게 되어 카지노의 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
앞으로는 플레이할 것을 고려 중인 카지노에 대한 리뷰를 확인하고 더 나은 평가를 받은 카지노만 선택하는 것이 좋습니다.
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 재개하도록 요청할 수 있습니다. 그런 일이 발생하면 이메일을 통해 알림을 받게 됩니다.
질문이 있으시면 언제든지 저에게 연락해 주세요. branislav.b@casino.guru .
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
