홈 화면컴플레인Legzo Casino - 플레이어 상금의 인출이 지연되었습니다.

Legzo Casino - 플레이어 상금의 인출이 지연되었습니다.

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양: €50

Legzo Casino
제출: 2024.05.25 | 해결 : 2024.06.21
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

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보스니아 헤르체고비나 선수는 우리에게 연락하기 2주도 채 안 되어 탈퇴 요청을 제출했습니다. 그날까지 상금이 획득되지 않았습니다. 해당 플레이어는 동영상 및 각종 신분증 전송 등 필요한 모든 확인을 완료했음에도 불구하고 카지노 측에서 계정 검토 절차에 최대 31일이 걸릴 수 있다는 안내를 받았다고 말했습니다. 우리의 개입 후 카지노는 지급 확인이 완료되었고 출금 요청이 승인되었음을 확인했습니다. 이후 플레이어는 출금이 접수되었음을 확인하여 문제를 해결했습니다.

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Legzo.casino에 30유로를 입금하고 스포츠 이벤트, 더 정확하게는 축구에 베팅하여 90유로를 얻었고 그 후 Legzo에서 제한을 두었고 베팅에 1유로 이상을 입금할 수 없었고 그 후 출금을 요청했습니다. 90유로를 지불했는데 거절당했어요.


그들은 저에게 비디오 셀카를 보내달라고 요청했습니다. 즉, 신분증과 함께 제 자신을 보여달라고 요청했습니다. 저는 그것을 보냈고 그것이 수락되었으며 자세한 내용은 채팅에 문의해야 한다는 이메일을 받았습니다. 채팅으로 전화했더니 내 계정이 아직 검토 중이고 검토하는 데 31일이 걸릴 수 있다는 말을 들었습니다. 믿을 수 없을 정도입니다.


돈은 적으니까 상관없지만, 이런 사기꾼들은 막아야 다른 사람들이 문제가 생기지 않습니다.

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rusmir1994님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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안녕하세요 rusmir1994님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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아니요, 아직 마권업자로부터 돈을 받지 못했습니다. 결제에 관해 채팅으로 글을 쓸 때마다 항상 같은 대답을 듣습니다. 31일을 기다려야 한다는 것이 믿기지 않습니다.

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rusmir1994님, 답장을 보내주셔서 감사합니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
  • 귀하의 계정이 확인되었음을 올바르게 이해하고 있습니까?
  • 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
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5월 21일에 보너스 없이 30유로를 입금한 후 베팅을 했고 현재 계좌에 92.79가 있습니다. 50유로를 인출하고 싶었는데 동영상을 녹화해야 한다는 이메일이 왔습니다. 확인 후 동영상을 보냈고 동영상이 승인되었으며 채팅 지원팀에 문의해야 한다는 이메일을 받았습니다. 편지를 보냈을 때 그들은 내 계정이 검토 중이며 31일이 걸릴 수 있으며 내 프로필이 완전히 완료되었다고 말했습니다. 확인 결과, 내 ID 카드, ID 카드가 포함된 셀카, 내 스크릴 계정의 스크린샷을 보냈고 또한 내 계정도 제한되었으며 분명히 Legzo 카지노는 승리를 허용하지 않습니다.

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귀하의 카지노 계정에 액세스할 수 있는지 알려주시겠습니까?

또한 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음으로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.

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안녕하세요, 이메일로 스크린샷을 보내드립니다.


감사해요

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rusmir1994님, 협조해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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안녕하세요, rusmir1994님!

양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.

나는 카지노 측을 초대해 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.

감사합니다!

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안녕하세요, 친애하는 플레이어 및 Casino Guru 대표 여러분! 당사 시스템에 따르면 출금 확인이 완료되어 출금 요청이 승인되었습니다.


친애하는,

레조 카지노!

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rusmir1994, 자금을 언제 받을 수 있는지 알려주세요!

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출금이 완료되었습니다. 카지노 전문가님의 도움에 감사드립니다.

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친애하는 rusmir1994님,

귀하가 자금을 수령했다는 소식을 듣고 기쁩니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

여러분의 협조와 인내심에 감사드립니다. 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의해 주시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.

또한 문제 해결에 도움을 주신 카지노 측에도 감사의 말씀을 전하고 싶습니다!

친애하는,

파벨 K

카지노 전문가 팀


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