친애하는 셀리네셀,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 들으니 유감입니다.
먼저 계정 폐쇄와 자체 차단의 차이점에 대해 설명드리겠습니다.
계정 폐쇄는 간단하고 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 성공적으로 자체 퇴출을 하는 경우 카지노는 이 계정을 열지 않거나 특정 상황에서만 이 계정을 열지 않기로 동의합니다(취소 기간 이후이며 도박 문제가 있는 플레이어에게는 수행할 수 없음).
- 계정을 폐쇄하는 이유를 명시해 주시겠습니까?
- 이 경우 분쟁 금액(€100)이 무엇을 의미하는지 설명해 주시겠습니까?
- 카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주시겠습니까?
내 이메일 주소는 tomas@casino.guru 입니다.
미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
Dear celinecel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players with gambling problems).
- Could you please specify the reason for closing your account?
- Could you please explain what the disputed amount (€100) is referring to in this case?
- Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino?
My email address is tomas@casino.guru
Thank you very much in advance.
Best regards,
Tomas
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