캐롤라인,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제에 대해 죄송합니다.
귀하의 보증금이 귀하의 카지노 계좌에 입금되지 않은 경우, 귀하가 할 수있는 유일한 일은 귀하의 지불 제공자에게 연락하는 것입니다. 조사는 필요하지만 약 1 개월이 소요되는 긴 과정이라는 점을 명심해야합니다. 이 경우 카지노에는 손이 묶여 있습니다.
이미 결제 제공 업체에 문의했는지 알려 주시겠습니까? 관련 커뮤니케이션이있는 경우 petronela.k@casino.guru로 전달하십시오.
라이센스와 관련하여 UKGC 라이센스는 영국 시장을 대상으로 운영하려는 카지노 (영국을 대상으로하는 카지노)에만 필요하지만 카지노가 광고를 통해 영국 시장을 대상으로하지 않는 경우 (GBP 통화를 제공하지 않음, UK 플레이어 등에 대한 보너스 등) 및 해당 라이센스 기관에서 허용하며 UK 플레이어를 수락 할 수 있으며 UKGC에 의해 보호되지 않습니다.
다음은 우리의 관점을 더 잘 이해하는 데 도움이되는 예입니다.
당신은 영국에서 왔고 영국 사람들은 도로의 왼쪽에서 운전합니다. 이것이 법입니다. 우리나라에서는 사람들이 도로의 오른쪽에서 운전합니다. 그러나 우리는 영국 시민들을위한 특별한 도로를 건설하지 않고 있습니다.
UKGC 라이센스에도 동일한 원칙이 적용됩니다. 영국 시장에서 작업하려면 영국 법률을 따라야합니다. 그러나 Curaçao 라이센스 카지노에서 게임을하려면 (자유 의지에 따라 영국 시장을 타겟팅하지 않는 경우) Curaçao 법률을 따라야합니다.
이 조언이 도움이되었거나 개입해야하는지 알려주십시오. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로 넬라
Dear Caroline,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied.
Could you please advise if you have contacted your payment provider already? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
In regard to the License, please understand, that UKGC license is necessary only for those casinos which want to operate on UK market (targeting the UK) but if the casino does not target the UK market with their commercials (do not offer GBP currency, bonuses for UK players, etc.) and their license authority allows it, they can accept UK players, they are just not protected by UKGC.
Here is an example, that could help you better understand our standpoint:
You are from the UK, and in the UK people drive on the left side of the road - that's the law. In my country, people drive on the right side of the road. But we are not building special roads for UK citizens because their laws say people should drive on the left side of the road.
And the same principle is applied for the UKGC license - you are working on the UK market, you need to follow the UK law. But if you come to play in Curaçao licensed casino (by your free will and they are not targeting the UK market), you need to follow Curaçao laws.
Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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