홈 화면컴플레인LevelUp Casino - 플레이어가 보너스 조건에 대해 공제에 대해 이의를 제기합니다.

LevelUp Casino - 플레이어가 보너스 조건에 대해 공제에 대해 이의를 제기합니다.

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양: NZ$641

LevelUp Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.04.09 | 케이스 종결 : 2024.05.10
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

6 개월 전
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뉴질랜드 출신의 플레이어는 논쟁의 여지가 있는 보너스 조건으로 인해 자신의 계정에서 $641가 공제되는 것에 대해 이의를 제기했습니다. 그는 프리 스핀(FS)에서 $28.00를 얻었으며 모든 베팅 요건을 완료했다고 주장했습니다. 그러나 카지노는 플레이어가 최대 승리 한도를 초과했다고 주장했습니다. 카지노와의 철저한 조사와 논의 끝에 카지노 시스템이 이용 약관에 따라 올바르게 작동했다는 결론이 나왔습니다. 무예금 FS에서 플레이어의 상금은 최대 현금 한도 없이 베팅 요구 사항을 충족할 때 적용되는 베팅 요구 사항 및 최대 승리 금액에 의해 제한되었습니다. 해당 민원은 정당하지 않은 것으로 종결되었습니다.

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공공의
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7 개월 전
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보너스 레벨 4 fs에 관한 위조된 보너스 조건으로 인해 내 계정에서 $641.98이 차감되었습니다. 그들은 제가 프리스핀에서 최대 승리 금액인 $50를 초과했다고 주장하지만 저는 $28만 얻었습니다.. 이 보너스에는 최대 현금 지급도 없습니다/ 베팅 요구 사항을 완료할 때 뒤집어졌습니다.. 그런 다음 그들은 계속해서 다른 변명을 하고 내 환불 요청을 거부하고 있습니다. 슬롯 머미랜드 보물의 프로그레시브 프리스핀에서 $641.98를 얻었습니다.. 보너스 레벨 4가 아닙니다. 일본 동전인 fs 슬롯.. 보너스 및 조건에 관한 이전 대화의 증거와 계정 정보가 첨부되어 있습니다.. 내가 잘못 없이 베팅 요건을 완료했다는 점을 고려하여 보너스 조건을 초과했다는 증거를 제공하도록 요청할 때마다 그러나 그들은 공제 시간 및 슬롯을 제공하지 않으며 최대 승리 금액을 초과하여 베팅하지 않습니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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친애하는 Traps323님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 명확히 말씀드리자면, 무료 보너스 베팅을 마친 다음 계속 플레이하셨나요?
  • 귀하의 잔액이 보너스 잔액에서 실제 현금으로 옮겨진 적이 있습니까?
  • 전체 게임 기록을 요청하고 보내 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. petronela.k@casino.guru .

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.


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7 개월 전
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예, 베팅을 완료하고 계속 플레이했습니다. 실제 자금으로 잔액이 $2000에 도달했고 몇 시간 후 미라랜드 보물에서 $641.98 aud가 차감되었습니다. 제가 베팅한 레벨 4 보너스 fs , 일본 동전에 할당되었으며, 여기서 나는 assa$50 최대 fs 승리를 초과하지 않는 $28를 얻었습니다.. 이 보너스에는 최대 현금 지급/전환도 첨부되지 않습니다.

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7 개월 전
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2일이 지났지만 귀하가 요청한 내 베팅 내역에 대한 정보를 여전히 보류하고 있습니다.

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공공의
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7 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Traps323님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.


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공공의
공공의
7 개월 전
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이 작업은 어떻게 진행되며 레벨업이 이에 대해 응답하지 못한 이유는 무엇입니까?

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공공의
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7 개월 전
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안녕하세요, Traps323님,

불편을 끼쳐드려 죄송하며, 늦어서 죄송합니다.

이제부터 귀하의 민원 처리를 도와드리겠습니다. 카지노는 응답하지 않았습니다. 필요하다고 생각되면 카지노 담당자를 스레드에 초대해야 하는 사람은 바로 나입니다. 이 작업은 아직 수행되지 않았습니다.

당신이 내 동료 페트로넬라에게 보낸 게임 로그를 검토했습니다. 완전히 사용자 친화적이지는 않지만 읽기 쉬운 형식으로 편집했으며 이 게시물 작성을 마친 후 귀하의 이메일로 보내드리겠습니다. 스레드에 카지노를 초대하기 전에(필요한 경우) 몇 가지 질문이 있습니다.

분쟁의 당첨금은 4차 환영 입금 보너스에 첨부된 FS에서 획득한 것임을 올바르게 이해하고 있습니까? 그렇다면 FS에 대한 최대 현금 지급액이 없다는 것을 어떻게 알았습니까?

이것은 문제의 예금 및 FS에 관해 카지노 웹사이트에서 찾은 내용입니다(일반 보너스 약관 에도 동일하게 명시되어 있습니다).

filefile

그리고 이것이 제가 귀하의 게임 기록에서 보는 방법입니다. 귀하는 28.88 NZD 금액의 FS를 받았지만(FS에서 28.88 NZD의 상금은 아니었지만 플레이했어야 하는 28.88 NZD 금액의 FS였습니다) , 당신은 그들과 함께 플레이했지만 분쟁/공제된 상금은 당신이 플레이한 후가 아니라 플레이하는 동안 해당 FS에 누적되었습니다. 그러나 이러한 FS에는 위 스크린샷의 조건이 적용되었습니다. 그들은 보너스 금액에 대한 최대 현금 지급액이 없다고 말하지만, 우리는 최대 승리 한도가 50 NZD인 보너스에 첨부된 FS에 대해 이야기하고 있습니다. 이는 해당 FS에서 50NZD 이상을 얻을 수 없다는 의미입니다. 잠시 후 받은편지함에 보관될 편집된 게임 로그를 보면 거기에 몇 가지 중요한 행(FS가 활성화되었을 때 5537행부터 시작)을 강조 표시하고 거기에 중요한 값이 주황색으로 강조 표시되어 있는 것을 볼 수 있습니다. 귀하의 잔액이 FS를 플레이하기 전보다 50NZD 더 높았음을 분명히 알 수 있습니다. 카지노의 보너스 이용 약관/보너스 특정 이용 약관에 따라 FS의 최대 승리 금액이 잔액에 남아 있습니다.

이 설명과 편집된 게임 로그가 상황을 이해하기에 충분합니까? 아니면 제가 더 도와드릴 수 있는 것이 있습니까?

사용된 FS에 대한 최대 승리 제한이 없다는 규칙의 링크나 스크린샷을 제공해 주실 수 있나요? 안타깝게도 카지노 웹사이트에 그러한 규칙이 없다면 여기에서는 전혀 문제를 볼 수 없으며 카지노를 스레드에 초대할 필요가 없을 것 같습니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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우선, 이 fs는 네 번째 입금 보너스 스핀이 아니었습니다.. 이것은 충성도 프로그램 레벨 4 보너스의 일부였습니다.. 거기서 저는 50fs를 받았습니다.. 그리고 저는 이 50fs를 일본어로 플레이했고 그들로부터 $28.88를 얻었습니다.. 어느 fs를 플레이하기 전에 이미 축적한 상금으로 다른 슬롯에 베팅을 진행했습니다.

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공공의
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7 개월 전
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file

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공공의
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7 개월 전
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file

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공공의
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7 개월 전
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file 레벨업 카지노 충성도 프로그램에 표시된 대로

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공공의
공공의
7 개월 전
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좋습니다, Traps323, 추가 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 위 스크린샷에서 볼 수 있듯이 FS는 "LVL4" 코드에 의해 활성화되기 때문에 4번째 입금 보너스의 일부인 것으로 보입니다. 또한, 오해의 소지가 있는 정보에 대해 사과드립니다. 게임 로그의 편집된 버전을 열면 앞서 언급한 것처럼 강조 표시된 행/셀이 없음을 볼 수 있습니다. 파일 형식(.csv) 때문에 제대로 저장되지 않았습니다...

그러나 귀하의 스크린샷은 충성도 FS와도 관련이 없을 가능성이 높습니다. 제가 볼 수 있듯이 귀하의 스크린샷에는 30배 베팅에 대한 정보와 최대 100NZD를 획득할 수 있는 금액이 나와 있습니다. 하지만 게임 로그와 다른 스크린샷을 보면 베팅 금액이 10배이고 최대 승리 금액이 50NZD인 것으로 보입니다. 또한 레벨 4 충성도에서 28.88개의 상금을 받았고 해당 자금을 베팅하는 동안 논쟁의 여지가 있는 상금을 얻었으며 해당 FS에서 상금의 10배에 해당하는 베팅 요구 사항을 충족하면 잔액에서 단순히 공제되었다는 점은 여전히 의미가 있습니다.

게임 로그에서 잔액이 28.88만큼 증가한 다음 해당 상금에 대한 베팅이 있었고("보너스 문제" 열에 "레벨 4 FS" 값이 있는 모든 행) 베팅이 끝났음을 분명히 알 수 있습니다. 최대 현금 지급액 50NZD를 초과하는 모든 금액이 잔액에서 차감되었습니다. 28.88이 잔액에 적립되기 전에는 잔액에 1299.24가 있었고 베팅 요건이 충족된 후에는 1349.24가 있었습니다.

게다가 FS를 사용하기 전에 적립한 자금으로 FS에서 얻은 상금 중 일부를 베팅했다는 사실을 어떻게 알아냈는지 정말 모르겠습니다. 전혀 그렇게 작동하지 않습니다. 이전에 적립된 잔액이 FS와 어떤 관련이 있나요? 이해를 돕기 위해 차라리 FS가 활성화될 당시 잔액이 없었다고 상상해 보시기를 권합니다. 그런 다음 (일반적인 상황에서와 마찬가지로) 베팅 요구 사항을 충족할 때 적용되는 최대 승리 한도인 50NZD로 예치금 없는 보너스를 플레이했습니다.

내가 뭔가를 간과했는지는 모르겠지만 솔직히 여기서는 어떤 문제도 볼 수 없습니다. 그럼 자세한 내용과 설명은 카지노에 물어보자.


LevelUp Casino 팀님께 ,

플레이어의 상황에 대해 좀 더 자세히 설명하고 모든 것을 균형 있게 설명해주실 수 있나요?

레벨 4 FS에 대한 정확한 규칙과 이를 찾는 방법을 제공할 수 있다면 좋을 것입니다. 해당 FS에 적용된 올바른 규칙이 아직 이 스레드에서 공유되지 않았기 때문입니다.

정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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그럼 제가 최대 승리 금액인 $50를 초과하면 $28.88이 아닌 $50를 받게 된다는 말씀이시죠? 그리고 당신은 또한 이 보너스 레벨 4 fs의 최대 승리 금액이 $50이고 베팅 요건이 상금의 10배이며 fs 상금 금액에 관계없이 확실히 $50를 초과한다고 생각하십니까? 그건 말이 안 돼요

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공공의
공공의
7 개월 전
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무슨 뜻인지 말해보죠.. 레벨 4 충성도 프로그램 50fs.. 최대 fs 승리 $50.. 내 fs 승리, $28.88.. 분명히 최대 승리를 초과하지 않습니다.. 베팅 요구 사항, 10배 보너스 금액, 총 $288 .. 최대 캐시아웃이 첨부되지 않았습니다.. 즉, fs 상금으로 이긴 모든 것은 베팅이 충족되면 인출 가능함을 의미합니다.

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공공의
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7 개월 전
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$50의 최대 승리와 베팅 요구 사항은 의미가 없습니다.

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공공의
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7 개월 전
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보너스 fs 승리의 10배 요구 사항.. 분명히 $50를 초과합니다.. 따라서 최대 현금 지급이 첨부되지 않으며, 승리 베팅 중에 적용됩니다.. 그리고 $50의 최대 승리는 fs 동안 승리한 금액에만 적용됩니다.. MAX WIN은 그렇지 않습니다. 최대 승리를 의미합니다. 반복합니다. 그렇지 않습니다.

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공공의
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7 개월 전
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저는 귀하의 게임 로그에서 본 내용을 썼는데, 이는 귀하가 제공한 규칙의 스크린샷과 일치하지 않습니다. 28.88을 받은 후 베팅을 시작했고 베팅 요구 사항이 충족되었습니다. 그 시점에서 귀하의 잔고는 28.88을 받기 전보다 50NZD 더 높았습니다(50NZD가 넘는 금액은 모두 상금에서 공제되었습니다). 따라서 베팅 요건을 충족하면 50 NZD의 일부 한도가 적용되었습니다. 어쩌면 실수/시스템 오류일 수도 있습니다... 따라서 케이스를 종료하지 않고 카지노를 스레드에 초대하여 상황을 설명하고 세부 사항 및/또는 적용 규칙을 제공할 수 있었습니다.

그러나 당신이 어떻게 생각하는지는 중요하지 않지만 어떤 규칙이 적용되었는지, 거기에 어떻게 설명되어 있는지, 카지노에서는 이를 어떻게 적용하는지가 중요합니다. 카지노마다 최대 승리 또는 최대 캐시아웃 금액을 다르게 고려하므로 카지노의 설명과 세부 정보가 반드시 필요합니다.

카지노의 답변을 기다려보겠습니다.

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7 개월 전
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이러한 게임 로그는 분명히 카지노에 의해 조작되고 조정되었습니다. 분명히 볼 수 있듯이 타임스탬프는 상단에 표시된 것처럼 합산되지 않습니다. 레벨 4 보너스는 미라랜드에 활성화되지만 현금 돼지는 활성화되지 않습니까? 하지만 난 머미랜드 이전에는 현금 돼지 역할을 했지

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공공의
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7 개월 전
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또한 보너스 로열티 프로그램 이용 약관은 여기에 나와 있습니다. n ok 최대 현금 지급에 유의하세요. 또한 참고 max fs win은 최대 승리를 의미하지 않습니다. filefilefilefile

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공공의
공공의
7 개월 전
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따라서 Cash Pig에서 FS를 플레이했지만(스크린샷의 "레벨 업 Cash Pig") FS에서 얻은 상금을 Mummyland Treasures에 베팅했습니다. 무엇이 불분명합니까?

조작된 건 없는 것 같아요.

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공공의
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7 개월 전
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현금 돼지에 fs가 어디에 있나요? Fs는 일본 동전에 있었습니다.. 진심으로 도와주기보다는 힘을 실어주는 것 같네요..

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공공의
공공의
7 개월 전
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당신은 분명 또 다른 멍청한 멍청이처럼 들리네요. 최선을 다해 결점을 찾고 사실을 무시할 변명을 하세요. 증거가 바로 거기에 있더라도.. 당신은 사실을 전혀 모르거나 눈을 멀게 함으로써 가능하게 하고 있습니다. 그들의 경범죄를 감시하세요.. 그러니 이 사건은 종결해도 됩니다. 왜냐하면 그것은 명백히 무의미하기 때문입니다. 사실을 부정하고 위조된 정보를 만들려고 할 때.. 그만둬야 합니다. 당신은 정신능력이 없으니까.

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공공의
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7 개월 전
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친애하는 Traps323님,

의미있는 의견과 정보 감사드립니다. 그러나 나는 당신이 무슨 말을 하는지 이해하지 못하며 농담이기를 바랍니다.

" 현금 돼지의 fs는 어디에 있습니까? " - 귀하의 이전 게시물에 제가 댓글을 달았습니다. 자신이 쓴 글이 기억나지 않으면 자신이 쓴 글을 다시 읽어보시기 바랍니다. 불일치, 오해의 소지가 있는 정보 및/또는 조작된 정보(카지노가 데이터를 조작한 것과 같은)로 가득 찬 모든 의미 있는 게시물을 검토할 시간이 없어서 정말 죄송합니다. 잔액을 남겨두면 카지노 전체가 망가질 것입니다...).

무시하기보다는 님의 글에 대해 이해하고 댓글을 달려고 노력했지만 많이 힘드네요. 기본적으로 저는 제공해주신 데이터(게임로그)에 대해서만 댓글을 달거나 귀하의 게시물에 댓글을 달았습니다. 카지노 측의 답변을 기다려야 한다고 여러 차례 말씀드렸습니다. 당신은 기다리지 않고 계속 답장을 보내며 관련성이 없고 오해의 소지가 있는 정보를 점점 더 많이 제공합니다. 이 경우 지난 게시물의 설명에 누가 적합한지 잘 모르겠습니다.

" 증거가 바로 거기 있습니다 " - 증거(게임 로그)가 귀하의 주장 및 스크린샷과 모순됩니다. 카지노 측의 답변 없이는 무슨 일이 일어났는지 알 수 없으며, 실수/시스템 오류였는지...

귀하의 마지막 게시물에도 불구하고 저는 어쨌든 기회를 주고 카지노의 응답을 기다리기로 결정했습니다. 귀하의 게시물이 다소 충동적인 것 같으니 진정하시기 바랍니다. 카지노의 반응도 보지 않고 문을 닫는다면 안타까울 것입니다.


그러나 물론 우리는 문제를 해결하기 위해 누구에게도 우리 서비스(무료)를 사용하도록 강요하지 않습니다. 더 이상 당사 서비스에 관심이 없으시면 언제든지 저에게 알려주시기 바랍니다. 케이스를 종료하고 다른 플레이어/불만 제기자에게 공간을 제공할 수 있습니다. 많이있다. 확인해 주시면 처리해 드리겠습니다.

상대방이 진정되면 카지노의 응답을 기다리십시오. 하지만 지난 게시물에 사용된 것과 유사한 언어 사용을 중단해 주시면 매우 감사하겠습니다. 그렇지 않으면 불만 사항이 다른 이유로 종료/거부됩니다. 첫 번째 경고이자 마지막 경고로 받아들일 수도 있습니다.

불만사항 해결을 진행할 수 있다면 양해해 주셔서 감사합니다. 카지노의 답변을 기다려보겠습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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7 개월 전
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먼저 제가 부적절한 댓글을 단 점에 대해 사과의 말씀을 드리며, 답답스럽습니다..


하지만 자세히 보면 베팅 내역에 관한 정보에는 캐시 피그에 레벨 4 fs가 부착되어 있지 않으며 레벨 4 충성도 퀘스트 fs가 미라랜드 보물에서 활성화되었다고 나와 있는데 이는 완전히 거짓입니다..


레벨 4 fs는 일본 동전에 할당되었습니다..


이는 또한 mummylands에서 레벨 4 fs 당시 내 잔고가 $1328였으며 이 또한 거짓입니다. 일본 동전에서 레벨 4 fs에서 $28를 얻은 후 스크린샷을 찍었기 때문에 오른쪽 상단 모서리와 잔액도 표시됩니다. 오른쪽 하단

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공공의
공공의
7 개월 전
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제공되는 정보의 대부분이 내 레벨업 카지노 계정과 해당 시스템에 표시된 정보에 관한 스크린샷이라는 점을 고려하면 오해를 불러일으킬 의도는 없습니다.


그리고 그들의 시스템 정보가 오해의 소지가 있을지 의심스럽습니다.


따라서 응답을 기다리겠습니다. 응답자들도 제가 갖고 있는 것과 동일한 계정 정보를 제공할 것으로 기대합니다.


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공공의
공공의
6 개월 전
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Traps323 및 Casino Guru 팀님께,

문의해 주셔서 감사합니다!

레벨 4의 보너스 상금과 관련하여 최근 문의하신 내용에 대해 자세한 정보를 제공해 드리고자 합니다.


우선, 이 보너스 조건에 대해 좀 더 명확하게 설명하고 싶습니다. 최근, 특히 4월 10일에 로열티 프로그램이 업데이트되었습니다. 이제 이 프로그램에는 상환 및 최대 상금에 관한 다양한 보너스와 조건이 있습니다. 안타깝게도 현재로서는 웹사이트에서 관련 규칙을 찾을 수 없습니다.

그러나 이 보너스에 대한 이전 조건에 대한 확인이 있으며 이를 검토할 수 있습니다: https://prnt.sc/aKgP3Gm009c1


프로그램이 업데이트되기 전에 귀하의 문의와 관련하여 고객 지원 센터에 연락하셨으며, 저희 에이전트가 레벨 4 보너스의 최대 승리 금액이 50 NZD라는 정확한 정보를 귀하에게 제공했다는 점을 기억하는 것도 중요합니다. 이를 채팅 기록에서 확인하거나 다음 링크를 통해 확인할 수 있는 관련 증거를 제공할 수 있습니다: https://prnt.sc/I61xrs-D9u6J


게다가, 일본 코인: Hold The Spin 게임에서 무료 스핀을 플레이하여 28 NZD를 획득했다는 사실을 언급하고 싶습니다. 보너스 내역 섹션 아래 프로필에서 이를 확인할 수 있습니다: https://levelupcasino.com/promotions

그 후, 귀하는 상금을 사용하여 Mummyland Treasures 게임에 베팅하여 총 691.29 NZD를 획득한 것 같습니다. 그러나 이용 약관에 따라 이 보너스로 얻을 수 있는 최대 승리 금액은 50NZD라는 점을 명심하십시오. 그 결과, 시스템은 초과 금액인 641.98 NZD를 자동으로 공제했습니다.

당시 잔액은 1299.24 NZD였습니다. 28.88 NZD의 보너스 상금으로 총 잔액은 1328.12 NZD에 도달했습니다. 보너스 베팅 요구 사항을 완료한 후 잔액은 1991.22 NZD입니다. 641.98 NZD를 공제한 후 잔액은 1349.24 NZD로 정산되었습니다.


공제 과정을 철저하게 검토한 결과, 정확한 것으로 보입니다. 그러나 더 자세한 설명이 필요한 경우 앞서 제공한 베팅 내역 내역을 참조하시기 바랍니다.

귀하의 이해와 양해에 감사드립니다.

감사합니다.

레벨업 카지노 팀

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공공의
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6 개월 전
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최대 승리를 참고하세요. 최대 승리를 의미하지는 않습니다.

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6 개월 전
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이 채팅 기록을 말씀하시는 건가요?

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6 개월 전
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설명해주신 LevelUp Casino 팀에 감사드립니다. 마지막으로 몇 가지 질문만 드리겠습니다.

카지노 웹사이트에서 더 이상 사용할 수 없는 규칙의 스크린샷에서 다음 규칙 " 14. 최대 현금 지급액이 첨부되지 않습니다. "를 볼 수 있습니다.

이전에는 해당 규칙을 어디에서, 어느 섹션에서 사용할 수 있었나요? 4월 10일 이전에 적용되었던 전체 규칙을 찾을 수 있습니까? 최대 현금 지급액이 없다는 것과 무슨 관련이 있나요?

플레이어가 그러한 FS에서 $50 이상을 획득하면 어떻게 되나요? 상금은 FS가 소비되는 시점에 상한이 적용됩니까, 아니면 단순히 플레이어의 잔액($50 이상일 수 있음)으로 이동하여 베팅해야 하는 경우에만 최대 상금으로 상한이 적용됩니까? 최대 현금 지급 금액(도박 요건 충족 시)?

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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6 개월 전
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이전 로열티 프로그램에 적용되는 최대 캐시아웃 규칙이 없습니다. 레벨 4에 도달하여 레벨 4 fs를 획득했으며 현재 이의를 제기하고 있습니다.

2024년 4월 10일 UTC부터 새로운 로열티 프로그램이 시작되자마자 규칙이 변경되었습니다.


여기 내 스크린샷은 2024년 4월 11일 NZT, 2024년 4월 10일 UTC에 받은 이메일을 보여줍니다. 새로운 로열티 프로그램 및

변화

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공공의
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6 개월 전
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예, 하지만 카지노의 다른 보너스와 마찬가지로 "최대 현금 지급 없음"은 FS가 아닌 예치금 없는 현금에만 유효하거나 완전히 베팅된 상금을 깨끗하게 유지한 후 계속 플레이한 후에 적용되는 것 같습니다. "최대 승리" 금액을 초과하는 모든 것에서. 기본적으로 처음부터 그렇게 생각했는데, 그게 말이 되는 것 같아요.

카지노 측의 답변과 해명을 기다려보겠습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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6 개월 전
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max fs 승리 직후에는 최대 캐시아웃이 없다고 나와 있습니다.



또한 최대 캐시아웃 없음은 현금 보너스와 fs 보너스 모두에 적용됩니다.


현금 보너스 - 베팅 요건이 있는 보너스 자금


Fs 보너스 상금 - 베팅 요건이 있는 보너스 자금


Max fs win- 프리스핀을 플레이할 때 제한되는 금액입니다(예: 최대 $50 승리 시 50fs).



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공공의
공공의
6 개월 전
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Traps323 및 Casino Guru 팀님께,

귀하의 상황에 대해 문의해 주셔서 감사합니다. 귀하의 피드백에 감사드리며 문제 해결에 있어 완전한 투명성과 이해를 보장하고자 합니다.


이 보너스에 관한 조건을 명확히 하고자 합니다. 최대 승리는 보너스를 사용하여 얻을 수 있는 최대 금액을 의미합니다. 베팅 요구 사항을 충족한 후 이 금액을 초과하는 경우 시스템은 초과 자금을 자동으로 공제합니다.

최대 캐시아웃은 상금이 최대 상금 금액을 초과하는 경우 인출할 수 있는 금액의 한도입니다. 이 경우, 플레이어의 잔액이 지정된 최대 캐시아웃을 초과하는 경우 출금 요청 시 초과 상금이 차감됩니다.

상황을 검토한 결과, 플레이어가 최대 승리 조건을 초과하여 보너스 베팅 완료 시 시스템에서 남은 잔액을 차감한 것으로 보입니다.


또한 이 보너스에 대한 규칙은 이전에 웹사이트 상단 (https://prnt.sc/Qrl_NLoAlABY) 에서 액세스할 수 있는 LOYALTY 섹션에서 확인할 수 있었다는 점을 언급하고 싶습니다.

하지만 이전에 알려드린 바와 같이 로열티 프로그램이 4월 10일에 업데이트되어 웹사이트에 표시되는 조건이 변경되었습니다. 증거로, 로열티 프로그램 업데이트 전 이전 채팅에서 플레이어와 공유된 규칙의 스크린샷을 제공했습니다: https://prnt.sc/aKgP3Gm009c1


추가 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 고객 지원팀에 문의해 주세요. 우리는 귀하의 우려 사항을 해결하고 필요한 설명을 제공하기 위해 왔습니다.

이해와 인내심을 바랍니다!

감사합니다.

레벨업 카지노 팀

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공공의
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6 개월 전
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최대 승리 금액 $50를 초과하지 않는 보너스를 사용하여 $28를 얻었습니다.


첨부되지 않은 최대 캐시아웃에 적용된 보너스를 사용하는 동안 얻은 모든 상금

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공공의
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6 개월 전
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문제 해결을 위해 도움과 협조를 해주신 LevelUp Casino 팀에 진심으로 감사드립니다.


친애하는 Traps323님,

그동안 해당 불만 사항에 대해 팀과 내부적으로 논의했으며, 카지노 시스템이나 보너스 관련 처리에 대해 이의를 제기할 수 있는 부분이 없다는 데 동의했습니다. 그것은 기본적으로 내가 앞서 설명하려고 했던 것과 같으며, 카지노는 지난 2개의 게시물을 통해 이를 확인했습니다.

안타깝게도 필요한 모든 정보와 세부정보를 수집한 후 귀하의 불만사항이 정당하지 않다는 결론을 내렸고 이에 따라 종료됩니다. 카지노 시스템은 귀하가 문제의 보너스를 사용한 당시 유효한 이용 약관에 따라 올바르게 작동했습니다. 위에서 언급했듯이, 카지노마다 최대 승리 또는 최대 캐시아웃 금액을 다르게 고려하며, 무예금 FS의 승리는 일반적으로 베팅 요구 사항을 충족하거나 베팅 요구 사항을 요청할 때 적용되는 베팅 요구 사항 및 최대 승리/캐시아웃 금액에 의해 제한되는 것이 업계 표준입니다. 철수. 당연히 플레이어는 이러한 무료 스핀으로 최대 50NZD를 얻을 수 있으며 보너스(무료 돈), 특히 예금이 없는 보너스에 대해 이야기하는 경우 이를 받아들입니다. WR을 만난 후에도 50$로 계속 플레이한다면 더 이상 제한이 없으며(최대 현금 지급 없음), 이는 모든 온라인 카지노에서 일반적이지 않습니다.

더 나은 상상을 위해 간단한 예를 들어보겠습니다. 다른 좋은 온라인 카지노와 마찬가지로 잔액이 0이고 클래식 FS 20개를 무입금 보너스로 받을 수 있으며 최대 현금 지급 한도는 50$입니다. 당신은 FS를 사용하고 그로부터 $30의 상금을 얻었습니다. 이것이 당신이 가진 유일한 잔액입니다. 베팅 요구 사항을 충족하기 위해 베팅을 계속하면 100$에 도달합니다. 그러나 평소와 마찬가지로 베팅 요건을 충족하면 최대 한도가 적용되며 잔액은 최대 50$로 감소됩니다. 그런 다음 50$로 원하는 것은 무엇이든 할 수 있습니다. 이 순간부터 해당 금액은 실제 현금(인출 가능) 잔액으로 간주되기 때문입니다. 일부 카지노에서는 플레이어가 이러한 자금으로 계속 플레이하는 것을 허용하지 않으며 플레이어가 베팅 요구 사항을 충족한 후 계속 플레이하더라도 50$가 넘는 금액은 잔액에서 제거됩니다(우리는 이에 동의하지 않습니다). 제가 지적하고 싶은 핵심은 바로 이것이다. 최대 승리 한도, 당첨 한도, 캐시아웃 한도의 차이점에 대해 말씀하셨지만 이 경우에는 말장난일 뿐입니다. 귀하가 사용한 FS와 귀하가 베팅한 상금에 유효한 규칙에 따라 귀하는 최대 50$를 받을 수 있었으며, 귀하는 이를 원하는 대로 추가로 사용할 수 있었습니다. 표준 상황 및 프로세스. 해결해야 할 일은 없으며 이제 모든 것이 명확하다고 믿습니다.

앞으로는 불분명한 규칙을 수락하기 전에 카지노 고객 지원 담당자와 논의할 것을 적극 권장합니다.

이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.

불만 사항 해결 방법이 만족스럽지 않다면 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다.

질문이 있으시면 언제든지 저에게 이메일을 보내주세요. branislav.b@casino.guru .

친애하는,

브라니슬라프, Casino.Guru

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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