문제 해결을 위해 도움과 협조를 해주신 LevelUp Casino 팀에 진심으로 감사드립니다.
친애하는 Traps323님,
그동안 해당 불만 사항에 대해 팀과 내부적으로 논의했으며, 카지노 시스템이나 보너스 관련 처리에 대해 이의를 제기할 수 있는 부분이 없다는 데 동의했습니다. 그것은 기본적으로 내가 앞서 설명하려고 했던 것과 같으며, 카지노는 지난 2개의 게시물을 통해 이를 확인했습니다.
안타깝게도 필요한 모든 정보와 세부정보를 수집한 후 귀하의 불만사항이 정당하지 않다는 결론을 내렸고 이에 따라 종료됩니다. 카지노 시스템은 귀하가 문제의 보너스를 사용한 당시 유효한 이용 약관에 따라 올바르게 작동했습니다. 위에서 언급했듯이, 카지노마다 최대 승리 또는 최대 캐시아웃 금액을 다르게 고려하며, 무예금 FS의 승리는 일반적으로 베팅 요구 사항을 충족하거나 베팅 요구 사항을 요청할 때 적용되는 베팅 요구 사항 및 최대 승리/캐시아웃 금액에 의해 제한되는 것이 업계 표준입니다. 철수. 당연히 플레이어는 이러한 무료 스핀으로 최대 50NZD를 얻을 수 있으며 보너스(무료 돈), 특히 예금이 없는 보너스에 대해 이야기하는 경우 이를 받아들입니다. WR을 만난 후에도 50$로 계속 플레이한다면 더 이상 제한이 없으며(최대 현금 지급 없음), 이는 모든 온라인 카지노에서 일반적이지 않습니다.
더 나은 상상을 위해 간단한 예를 들어보겠습니다. 다른 좋은 온라인 카지노와 마찬가지로 잔액이 0이고 클래식 FS 20개를 무입금 보너스로 받을 수 있으며 최대 현금 지급 한도는 50$입니다. 당신은 FS를 사용하고 그로부터 $30의 상금을 얻었습니다. 이것이 당신이 가진 유일한 잔액입니다. 베팅 요구 사항을 충족하기 위해 베팅을 계속하면 100$에 도달합니다. 그러나 평소와 마찬가지로 베팅 요건을 충족하면 최대 한도가 적용되며 잔액은 최대 50$로 감소됩니다. 그런 다음 50$로 원하는 것은 무엇이든 할 수 있습니다. 이 순간부터 해당 금액은 실제 현금(인출 가능) 잔액으로 간주되기 때문입니다. 일부 카지노에서는 플레이어가 이러한 자금으로 계속 플레이하는 것을 허용하지 않으며 플레이어가 베팅 요구 사항을 충족한 후 계속 플레이하더라도 50$가 넘는 금액은 잔액에서 제거됩니다(우리는 이에 동의하지 않습니다). 제가 지적하고 싶은 핵심은 바로 이것이다. 최대 승리 한도, 당첨 한도, 캐시아웃 한도의 차이점에 대해 말씀하셨지만 이 경우에는 말장난일 뿐입니다. 귀하가 사용한 FS와 귀하가 베팅한 상금에 유효한 규칙에 따라 귀하는 최대 50$를 받을 수 있었으며, 귀하는 이를 원하는 대로 추가로 사용할 수 있었습니다. 표준 상황 및 프로세스. 해결해야 할 일은 없으며 이제 모든 것이 명확하다고 믿습니다.
앞으로는 불분명한 규칙을 수락하기 전에 카지노 고객 지원 담당자와 논의할 것을 적극 권장합니다.
이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.
불만 사항 해결 방법이 만족스럽지 않다면 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다.
질문이 있으시면 언제든지 저에게 이메일을 보내주세요. branislav.b@casino.guru .
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
Thank you very much, LevelUp Casino Team, for all your help and cooperation in resolving the matter.
Dear Traps323,
In the meantime, I discussed the complaint internally with the team, and we agreed that there is nothing we could dispute about the casino system or process around bonuses. It is basically as I tried to explain earlier, which the casino confirmed by their last 2 posts.
Unfortunately, after gathering all the necessary information and details, we concluded your complaint is unjustified, and will be closed accordingly. The casino system worked correctly and in accordance with the terms and conditions valid at the time you used the bonus in question. As I mentioned above, different casinos consider max win or max cashout amounts differently, and it is industry standard that winnings from no-deposit FS are usually limited by wagering requirements and maximum win/cashout amount, applied upon meeting the wagering requirements or requesting a withdrawal. Understandably, a player can win a maximum of 50 NZD from such free spins, and we accept it if we are talking about a bonus (free money), especially no-deposit ones. If you continued playing with the 50$, after meeting the WRs, you would not be limited anymore (no maximum cashout), which is not common in all online casinos.
For better imagination, let's take a simple example. You have 0 balance and receive 20 classic FS as a no-deposit bonus, as in any other good online casino, with a maximum cashout limit of 50$. You spend FS and accumulate $30 winnings from them, the only balance you have. You continue with wagering, to meet the wagering requirements, and you reach out 100$. However, as usual and standard, the maximum limit is applied upon meeting the wagering requirements, and the balance is decreased to the maximum amount of 50$. Then you can do anything you want with 50$, since from this moment, they are considered a real money (withdrawable) balance. Some casinos do not let players continue playing with such funds, and simply anything over 50$ is removed from a balance, even if players continue playing after meeting the wagering requirements (we do not agree with that). That is the main point that I would like to point out. Although you talked about the difference between the maximum win limit, winnings limit, and cashout limit, it is only playing with words in this case. According to the rules valid for the FS you used and the winnings you wagered, you were allowed to receive a maximum of 50$, which you got, and you could have further used them as you wanted. Standard situation and process. There is nothing to solve, and I believe everything is clear now.
In the future, I strongly recommend discussing unclear rules with casinos' Customer Support representatives before accepting them.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Casino Guru 관리자에 의해 편집
자동 번역: