호주 출신 선수는 2주도 채 안 돼 철수를 기다리고 있었다. 불행히도 그의 지불금은 아직 수령되지 않았습니다. 우리는 플레이어에게 출금 처리에 시간이 걸릴 수 있으며 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 지연될 수 있음을 조언했습니다. 해결 타이머를 7일 연장했지만 플레이어는 메시지에 응답하지 않았습니다. 결과적으로 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.
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LevelUp Casino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.
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양: A$2,400
LevelUp Casino
안전 지수:높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
8.9
LevelUp Casino의 안전 지수는 8.9(으)로 대부분의 플레이어에게 적합한 안전한 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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레벨업 카지노
제목: $2500AUD 지급 지연에 대한 긴급 불만사항
LevelUp 카지노 관리 및 라이선스 보유자님께.
저는 LevelUp Casino에 대한 저의 최근 경험에 대해 깊은 불만과 우려를 표명하기 위해 글을 쓰고 있습니다. 저는 귀하의 카지노에 정기적으로 참여하는 플레이어입니다. 나는 한 번 2500의 인출을 시도했지만 인출이 거부될 때까지 9일을 기다린 다음 내 카지노 계정으로 다시 보내졌고 이전과 동일한 시간 프레임으로 또 다른 인출을 다시 제출하라는 조언을 받았습니다(3- 10 일). 직원 조언에 따라 보상이나 빠른 추적 제공이 제공되지 않습니다. 이것은 수치입니다.
2023년 10월 16일에 내 카지노 계좌에서 $2400AUD 인출 요청을 시작했습니다. 이 요청은 특히 E-게이밍 라이센스 번호 8048/JAZ2020-13을 고려하여 귀하의 카지노 평판에 대한 최대한의 신뢰를 바탕으로 이루어졌습니다. 그런데 오늘 기준으로 11일이라는 엄청나게 오랜 기간 동안 지급을 기다리고 있었다는 사실을 알려드리게 되어 매우 실망스럽습니다.
정당하게 획득한 자금을 받는 것이 지연되는 것은 업계 표준에 따라 적시에 효율적인 프로세스를 기대했기 때문에 실망스럽고 불편했습니다. 연장된 대기 기간으로 인해 상당한 불편을 겪었고 이는 귀하의 카지노 평판에 좋지 않은 영향을 미쳤습니다.
더 이상의 지연 없이 $2400AUD 지급금을 신속하게 처리해 주시기를 부탁드립니다. 귀하의 카지노는 공정하고 투명한 게임 경험을 제공하여 플레이어가 상금을 즉시 받을 수 있도록 보장하겠다는 약속을 지키는 것이 중요합니다.
이 문제에 대한 귀하의 즉각적인 관심에 감사드리며, 최대한 빠른 시일 내에 이 불만사항에 응답해 주시기를 요청드립니다. LevelUp Casino는 이러한 상황을 바로잡고 향후 이러한 지연이 발생하지 않도록 필요한 조치를 취할 것으로 기대합니다.
내 계정이나 이 불만 사항에 관해 추가 정보나 설명이 필요한 경우 언제든지 이 이메일 주소로 연락해 주시기 바랍니다.
이 문제가 LevelUp Casino에 대한 나의 인식에 큰 영향을 미칠 것이기 때문에 이 문제가 조속히 해결되기를 바랍니다. 저는 고객 만족을 위한 귀하의 카지노의 노력이 승리할 것이라고 믿으며, 긍정적이고 시의적절한 해결을 기대합니다.
감사합니다,
크리스.
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공공의
공공의
1 년 전
번역
chichi8888님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
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