오스트리아의 플레이어는 Level Up Casino에서 입금 문제에 직면했습니다. 최근 입금한 79유로가 그녀의 계좌에 나타나지 않았거나 그녀의 은행으로 반환되지 않았습니다. 또한 그녀는 2024년 11월 3일에 인출된 1000유로의 보류 인출이 있었는데, 인내심을 갖으라는 말을 들었음에도 불구하고 처리되지 않았습니다. 이 문제는 플레이어가 불만 처리 팀의 문의에 응답하지 않아 해결되지 않았고, 불만이 기각되었습니다. 플레이어는 언제든지 불만을 다시 제기할 수 있다는 통보를 받았습니다.
저는 Level Up Casino에서 아주 오랫동안 플레이해 왔고 아무런 문제가 없었습니다. 그러나 2024년 10월 17일 이후로 문제가 생겼습니다. 79유로를 입금했지만 플레이어 계정에 나타나지 않았고 은행으로 반환되지 않았습니다. 저는 매일 이 문제에 대해 물어보았습니다. 2024년 10월 17일 이후로 그들은 계속 인내심을 가지라고 말했습니다. 그런 다음 1000유로를 얻었고 지금은 거기서 또 다른 문제가 생겼습니다. 저는 항상 출금에 같은 방법을 사용했고 몇 시간 후에 돈이 제 은행에 들어왔습니다. 그러나 2024년 11월 3일에 출금을 요청했지만 아직 돈을 받지 못했습니다. 매일 출금 문제에 대해 카지노에 문의합니다. 그들은 계속 인내심을 가지라고 말하고 승인했다고 말합니다. 그러나 출금 상태를 확인하면 -1000이라고 표시됩니다. 일반적으로 승인 또는 진행 중이라고 표시되어야 합니다.
안녕하세요, 인그리드
친애하는 푸치씨,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 인출 문제에 대해 듣고 유감스럽고 귀하의 우려를 이해합니다.
카지노 계좌에 입금이 된 적이 없다면 제가 추천할 수 있는 것은 결제 제공업체에 연락하는 것입니다. 그들은 조사해야 하지만, 대략 한 달이 걸리는 복잡한 과정이라는 점을 명심하세요. 이런 경우 카지노는 보통 손발이 묶여 있습니다.
출금이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이라는 점을 명심하세요. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 검증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 많기 때문에 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금을 요청한 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리시기를 권고드립니다.
귀하의 계정이 성공적으로 인증되고, 게임 내역이 확인되고, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금을 요청한 후 14일이 지나도 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
친애하는 푸치씨,
몇 가지 질문을 허락해 주시면 전체 상황을 완벽히 이해할 수 있을 것 같습니다.
KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?
카지노와의 출금 관련 의사소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
