브라질 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 자신의 계정 확인에 문제가 있다고 보고했으며 이로 인해 계정이 폐쇄되고 상금 110달러를 인출할 수 없게 되었습니다. 요청한 문서를 여러 번 보냈음에도 불구하고 카지노에서는 그의 계정을 확인하지 않았습니다. 우리는 카지노에 개입하여 의사소통을 했고, 그 결과 그의 문서가 성공적으로 검증되었습니다. 그러나 플레이어는 처음에는 자신의 계정에 액세스할 수 없었고 나중에는 카지노의 보너스 이용 약관으로 인해 출금 요구 사항인 돈 입금에 어려움을 겪었습니다. 몇 가지 지침을 받은 후 플레이어는 입금 방법을 더 잘 이해하기 위해 카지노 지원 및 지인에게 도움을 구하기로 결정했습니다. 플레이어는 계정 확인과 관련된 주요 문제가 해결되었음을 확인했으며 이에 따라 불만 사항이 성공적으로 해결된 것으로 간주했습니다.
귀하가 제공한 링크를 통해 Liberty Slots Casino에 등록했는데 슬롯 머신에서 30번의 무료 스핀에 대한 프로모션이 포함된 이메일을 보냈습니다. 나는 그 무료 스핀을 사용하여 잘 기억나지 않는 금액을 얻었고 그 후에는 롤오버 요구 사항을 충족해야 했습니다. 나는 이 요구 사항을 충족했고, 결국 110달러의 누적 당첨금을 얻었습니다. 그런 다음 계정 확인을 위해 문서를 요청했습니다. 이 서류들을 여러번 보냈는데, 사진을 여러번 재전송하라고 해서 결제를 회피하려고 지체하는 것 같았습니다. 오늘은 서류가 인증되었는지 확인하기 위해 계정에 로그인하려고 했으나 계정에 접근할 수 없었습니다. 나는 그들의 지원팀에 연락했고 그들은 Liberty Slots Casino가 단순히 내 계정을 취소하여 내가 합법적으로 얻은 모든 돈을 효과적으로 훔쳤다고 말했습니다.
친애하는 Emersonjefb님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 정확히 언제 계정을 만드셨는지 설명해 주시겠습니까? 귀하의 계정이 확인되지 않았다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
귀하의 계정이 차단된 이유에 대해 카지노로부터 설명을 받으셨나요? 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음으로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
그들은 내 계정을 폐쇄하는 이유에 대해 아무런 설명도 하지 않았지만 그것은 카지노의 결정이었고 그들과 나눈 대화는 채팅 대화가 끝나자마자 사라졌습니다. 내 계정을 확인하기 위해 문서와 함께 보낸 이메일이 있습니다.
2024년 1월 28일부터 서류 사진을 보내는데 이미 다른 카지노에 보낸 사진인데 다 받아줬는데 계속 거절하고 사진 한 장 더 보내라고 해서 강탈했다고 하네요.
협력해 주셔서 대단히 감사합니다, Emersonjefb. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Emersonjefb 님,
저는 Michal이고 이 불만사항을 인계받았습니다. 저는 이 사례를 검토했으며 KYC와 AML이 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 것을 알고 계십니다.
KYC 절차가 때로는 답답하고 시간이 오래 걸릴 수 있다는 점을 이해합니다. 하지만 카지노도 규칙과 규정을 따라야 합니다. 따라서 전체 절차를 보다 사용자 친화적이고 빠르게 수행할 수 있다는 점은 공감하지만 이는 표준 절차입니다. 카지노가 받을 자격이 있는 것입니다.
이 말을 듣고 나는 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 Liberty Slots Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Liberty Slots Casino,
카지노에서는 KYC 및 AML 프로세스를 위해 다양한 문서를 요구할 수 있다는 점을 이해하지만, 플레이어가 제공한 사진이 왜 충분하지 않은지 설명해 주시겠습니까?
친애하는 Emersonjefb님께,
카지노 담당자와 연락을 취했으며 상황을 더 잘 이해할 수 있는 추가 정보를 기다리고 있습니다. 우리는 이 사건이 해결될 수 있도록 더 많은 시간을 주고 싶습니다. 타이머를 7일 더 연장합니다.
친애하는 Emersonjefb님께,
확인을 위해 카지노 팀에 제출한 모든 서류를 제 이메일 주소로 보내주실 수 있나요? michal.k@casino.guru ? 이는 상황을 보다 명확하게 이해하는 데 도움이 될 것입니다.
미리 감사드립니다.
친애하는 Emersonjefb님께,
제공된 서류에 감사드립니다. 카지노 보안 팀이 곧 귀하에게 직접 연락하여 진행 상황을 업데이트할 것입니다.
아직 연락을 받지 못했습니다. 취소했다고 했지만 계속해서 내 이메일로 프로모션에 대한 메시지를 보내고 있지만 지금까지 내 사례에 대해서는 연락이 없습니다.
친애하는 Emersonjefb님께,
카지노 팀으로부터 받은 최신 업데이트는 문서 확인 및 KYC 프로세스 완료에 관한 것이었습니다. 이 프로세스가 완료되면 알림을 받게 됩니다. 기다리는 것이 불편할 수 있다는 점을 이해하지만, 이 절차를 수행하는 데 다소 시간이 걸릴 수 있다는 점을 양해해 주시기 바랍니다. 이 문제에 대해 귀하의 양해를 부탁드립니다. 나는 우리가 곧 진전을 목격할 수 있기를 희망합니다.
친애하는 Emersonjefb님께,
귀하의 문서가 성공적으로 확인되었다는 확인을 카지노 팀으로부터 받았습니다. 이제 새로운 출금 요청 제출을 진행하실 수 있으며, 처리 및 결제를 위한 모든 것이 준비된 것으로 보입니다. 자금을 받으면 알려 주시기 바랍니다.
하지만 지난번에 고객 서비스에 문의했을 때 고객 서비스 담당자가 내 계정이 취소되었다고 말했기 때문에 내 계정에 액세스할 수 없습니다. 내 계정에 액세스할 수 없으면 어떻게 받을 수 있나요?
친애하는 Emersonjefb님께,
이제 귀하의 계정에 대한 액세스가 복원됩니다.
카지노 계정에 로그인하려고 할 때 나타나는 오류 메시지의 스크린샷을 제공해 주시겠습니까?
친애하는 Emersonjefb님께,
이는 많은 카지노에서 보증금 없음 보너스에 대한 일반적인 요구 사항입니다. Liberty Slots Casino는 보너스 이용 약관에 다음과 같이 언급했습니다.
무료 보너스
토너먼트 우승을 포함하여 어떤 이유로든 무료 보너스, 비입금 보너스, 카지노 크레딧 구매를 요구하지 않는 보너스를 받는 경우 다음 조건을 숙지하시기 바랍니다.
1: 계정 확인 및 사기 방지 목적을 위해 모든 플레이어는 인출이 처리되기 전에 최소 25.00($, €)의 보증금을 최소 한 번 이상 입금해야 합니다.
2: 모든 예금은 출금을 요청하기 전에 최소 한 번 전액을 베팅해야 합니다.
나는 카지노의 이용 약관을 따르도록 권장할 뿐입니다.
친애하는 Emersonjefb님께,
입금이 불가능한 이유를 자세히 설명해 주시겠습니까? 입금 과정에서 오류가 발생하는 경우 오류 메시지의 스크린샷을 공유해 주세요.
친애하는 Emersonjefb님께,
입금 옵션을 검토한 결과 꽤 다양한 옵션이 제공되는 표준적인 것으로 보입니다.
무엇이 당신에게 어려움을 주고 있는지 명확히 설명해 주시겠습니까? 입금 과정에서 오류가 발생하시나요?
저는 이러한 입금 방법을 사용해 본 적이 없기 때문에 항상 Pix나 pay4fun을 통해 입금하므로 카지노에서 제공하는 이러한 방법을 사용하는 데 어려움을 겪고 있습니다.
친애하는 Emersonjefb님께,
귀하의 요점을 이해합니다. 그러나 지불 방법의 다양성과 접근성은 카지노에서만 관리되는 것이 아닙니다. 라이센스 기관, 지리적 위치, 결제 제공업체와의 계약, 은행 제한 등 여러 요소가 모두 큰 영향을 미칩니다. 불행하게도 카지노는 때때로 특정 시장의 고객에게 특정 지불 방법을 제공하는 데 무력하고 제한적입니다. 카지노가 선호하는 결제 방법을 지원하는지 확인하는 것이 좋습니다. 궁극적으로, 이전 무입금 보너스에서 상금을 청구하기 위해 성공적으로 입금하는 것은 플레이어(귀하)의 책임입니다. 지원되는 대체 방법을 살펴보십시오. 유감스럽게도 이 문제에 대해 귀하를 지원할 수 있는 능력은 매우 제한되어 있습니다.
알겠습니다. 카지노 지원팀에 문의하여 안내를 드릴 수 있는지 알아보고, 친구 중 카지노에서 사용할 수 있는 결제 방법을 사용하여 이미 입금한 사람이 있는지도 확인해 보겠습니다. 정말 감사합니다. 모든 것에 대해 많은 것.
친애하는 Emersonjefb님께,
이해해 주셔서 감사합니다. 친구들과 결제 방법에 대해 논의하는 것은 괜찮지만, 사용하는 모든 결제 방법은 반드시 본인의 이름으로 등록되어 있어야 한다는 점을 기억하세요. 제3자 결제수단으로는 입출금 거래가 불가능합니다.
어쨌든, 나는 당신이 이 작은 장애물을 극복할 수 있을 것이라고 믿습니다.
귀하의 확인과 관련된 주요 문제가 해결되었으므로 제가 더 도와드릴 수 있는 것이 있습니까? 아니면 귀하의 불만 사항이 해결된 것으로 간주할 수 있습니까?
친애하는 Emersonjefb님께,
확인 주셔서 감사합니다.
민원인이 확인과 관련된 주요 문제가 해결되었음을 확인하였으므로 우리는 이 민원이 성공적으로 해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료하겠습니다. 양 당사자의 협력에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
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