미국 플레이어는 100 USD를 얻었고 인출을 위해 요청한 모든 서류를 제공했음에도 불구하고 카지노는 그녀와의 통신을 중단했습니다. 플레이어는 카지노가 그녀를 속였다고 느꼈고 그녀가 상금을 받기를 원했습니다. 해당 플레이어가 불만사항을 접수한 후, 최근 이혼에 따른 이름 변경, 여러 번의 주소 변경 등 개인정보 변경으로 인해 카지노 측에서 본인 확인에 어려움을 겪고 있다는 사실을 알게 되었습니다. 카지노에서는 이혼 증명서와 현재 주소가 표시된 문서를 요청했습니다. 플레이어가 요청한 문서를 제공하고 해결 방법을 확인한 후 문제가 해결되었습니다.
친애하는 Jennyvicereich 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
마지막 신분 증명서를 카지노에 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠어요?
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?
카지노에서 아직 귀하의 서류를 승인했습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
이 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주실 수 있나요? 카지노 보안 부서에서 귀하의 계정을 확인하는 데 영업일 기준으로 며칠이 걸릴 수 있습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 jennyvicereich님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Katarina( katarina.d@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 Jennyvicereich 님,
제 이름은 카타리나입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 당신이 처한 상황에 대해 유감스럽게 생각합니다.
이제 저는 Liberty Slots Casino 담당자를 이 대화에 초대하고 싶습니다.
Liberty Slots Casino님께, 이 사건에 대한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까?
귀하의 회신을 기대하겠습니다.
안녕하세요,
여러분 모두가 잘 지내길 바랍니다.
나는 또한 이 과정이 얼마나 실망스러울 수 있는지 이해합니다. 그러나 이는 일반적으로 특히 사기와 관련된 사례로부터 모든 플레이어와 카지노를 보호하기 위해 필요한 일회성 절차입니다. 이것은 또한 모든 카지노에서 수행되는 프로세스입니다.
위험 관리 부서와 함께 이 문제를 검토했습니다. 우리는 이 문제를 해결하기 위해 진심으로 노력하고 있습니다.
리스크는 지난 16일부터 제니바이체라이히와 여러 차례 연락을 주고받았다. 문제는 Jennyvicereich가 최근 이혼했다는 것입니다. 그녀의 문서에는 ID 이름 불일치, 주소 불일치 및 일부 문서 잘림이 반영되어 있습니다. 플레이어의 성이 변경되었으며 계정에 등록된 정보와 충돌하는 여러 주소 변경도 있었습니다. Jennyvicereich는 현재 주소가 적힌 문서를 갖고 있지 않은 것 같습니다. Jennyvicereich는 또한 이혼 증명서가 아닌 결혼 증명서를 제시했습니다.
Jennyvicereich가 위험 관리 부서를 보낼 수 있다면. 그녀의 이혼 증명서와 그녀의 현재 주소가 표시된 문서가 있으면 그녀의 문서가 확인됩니다. 이 내용은 Jennyvicereich에게 전달되었습니다.
우리는 언제나 기꺼이 도와드리겠습니다. 그러나 계속 진행하려면 이러한 문서가 필요합니다.
친애하는,
딜런
귀하의 답변에 대해 Liberty Slots Casino에 감사드립니다.
친애하는 Jennyvicereich 님,
위에서 언급한 서류를 제공해 주실 수 있나요?
귀하의 고객(KYC)은 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 이 과정에서 카지노는 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인합니다. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다.
jennyvicereich님, 필요한 서류가 그에 따라 발송되었는지 알려주시기 바랍니다.
