터키 출신의 이 선수는 2주 넘게 €500를 인출하려고 노력해 왔습니다. 플레이어가 필요한 모든 서류를 제공하고 실시간 인증을 완료했지만 카지노에서 추가 ID를 요청하여 카지노 지원팀에서 모순된 지시를 받았습니다. 플레이어는 플레이어와 카지노 사이를 중재하려고 시도한 불만 처리 팀에 문제를 보고했습니다. 오랜 시간을 주고받은 끝에 카지노는 플레이어의 출금 요청이 처리되어 지급되었다고 주장했습니다. 그러나 플레이어가 대금 수령을 확인하지 않아 플레이어의 확인 부족으로 불만이 거부되었습니다.
2주 넘게 인출한 500유로를 받지 못했습니다. 정부 신분증, 주소 증명서 등 필수 서류를 모두 제출하고 실시간 인증을 성공적으로 완료했음에도 불구하고 카지노에서는 현재 추가 신분증을 요청하고 있습니다. 안내에 따라 여권을 이메일로 보냈으나 확인 페이지에 업로드할 수 있는 옵션이 없습니다. 문제를 강조하는 스크린샷을 공유했습니다. 카지노 지원은 모순적입니다. ID를 웹사이트에 업로드해야 한다고 주장하면서 ID를 이메일로 보낼 수 있다는 것입니다. 이 주기는 실망스럽습니다. 카지노로부터 의미 있는 응답을 얻으려면 도움이 필요합니다.
친애하는 erenex1989님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
확인을 위해 두 번째 ID를 제공하려고 하면 답답한 상황에 처해 있습니다. 카지노에는 사이트에 업로드할 수 있는 옵션이 부족하고 채팅과 이메일 지원의 정보가 상충되어 진행이 방해받고 있습니다. 이는 문제를 해결하기 위한 진정한 노력이라기보다는 고의적인 지연과 잘못된 지시에 더 가깝습니다. 이 혼란스럽고 비협조적인 과정을 헤쳐나가기 위해 도움을 구합니다.
안녕하세요 erenex1989 님,
카지노에 제출했거나 제출하려고 했던 개인 서류를 다음 주소로 보내주실 수 있나요? petronela.k@casino.guru ? 귀하가 승인하면 추가 문서를 웹사이트에 직접 업로드할 수 없으므로 당사가 귀하를 대신하여 해당 문서를 카지노에 전송해 드립니다.
미리 감사드립니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 erenex1989님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 erenex1989 님,
방금 귀하의 사례를 검토한 결과 귀하의 계정 확인에 어려움을 겪고 있다는 소식을 듣고 안타깝게 생각합니다. 카지노에 연락해서 도와드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.
Librabet Casino님께, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 플레이어 확인 절차의 현재 상태가 어떤지 알려주시겠어요? 누락된 문서는 무엇이며 플레이어는 이를 어떻게 보내야 합니까?
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다.
나탈리아
고객님, 안녕하세요,
문의해 주셔서 감사합니다!
귀하가 이메일을 통해 제공한 ID를 접수했으며 처리를 위해 전달했습니다. 업데이트가 있으면 즉시 알려드리겠습니다.
여러분의 인내심과 협조에 감사드립니다.
감사합니다,
Librabet 관리
카지노가 내 출금을 취소했습니다. 그리고 지금은 또 다른 인출을 할 수 없습니다. "팀에 의해 제한됨"이라는 메시지를 받았습니다. 그들은 지난달 내 암호화폐 지갑 거래 내역을 요청했습니다. 이틀 전에 스크린샷 5개를 업로드했는데 오늘 출금이 취소되었습니다. 채팅은 쓸모가 없습니다. 채팅 담당자는 내가 업로드한 내용과 시기를 액세스할 수 없거나 표시할 수 없습니다.
그것은 끔찍한 종류의 지원입니다.
erenex1989님, 업데이트해주셔서 감사합니다.
친애하는 Librabet Casino, 추가 개발 사항을 공유해 주시겠습니까? 이미 플레이어의 문서 검토를 마쳤나요?
안녕하세요
이러한 사기꾼은 계속해서 모든 요청을 무시합니다. 그들은 이메일에 응답하지 않습니다. 채팅에서 그들은 먼저 내가 말하는 내용을 이해하지 못하는 척하면서 최대한 많은 어리석은 질문을 하여 사람들을 화나게 합니다. 그런 다음 다시 한 번 이전과 마찬가지로 그들은 기다려야하며 내 요청을 처리하고 있으며 가능한 모든 작업을 수행하고 있다고 씁니다. 또 다른 거짓말은 고객에게 상금을 지불하지 않는 것입니다.
오늘 채팅의 답변은 다음과 같습니다.
"토마스
우리의 전담팀은 제공된 문서를 즉시 검토하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 우리는 며칠 내에 귀하의 계정을 확인하기 위해 노력하고 있지만 지연이 발생할 수 있다는 점을 염두에 두십시오. 우리는 가능한 한 빨리 확인 절차를 완료하기 위해 열심히 노력하고 있으니 안심하시기 바랍니다.
계정 확인에 필요한 정보 제공에 협조해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 우리는 시기적절한 확인 절차의 중요성을 이해하고 있으며 최대한의 주의를 기울여 이러한 검토의 우선순위를 정한다는 점을 귀하에게 확신시키고 싶습니다."
5일 전에 내 암호화폐 지갑 거래 내역을 업로드했는데 내 ID와 주소 증명이 이미 확인된 후에도 그들은 여전히 내역을 "확인"하고 있습니다.
고객님, 안녕하세요,
1월 한 달 동안의 전체 암호화폐 거래 내역을 업로드해 달라고 요청했음을 알려드립니다. 요청한 파일이 아직 업로드되지 않았으며, 업로드한 스크린샷에는 요청한 기간의 일부만 포함되어 있는 것으로 확인됩니다.
전체 거래 내역을 제출해 주시면 최우선적으로 확인을 처리해 드리겠습니다.
감사합니다,
LibraBet 관리
그렇다면 왜 이 사실을 채팅이나 이메일로 나에게 알리지 않았나요? 여기 Guru에서 답변하기 위해 왜 2주를 기다려야 합니까? 여기서 무슨 일이 일어나고 있는 걸까요?! 12월에 입금 및 입금이 이루어진 거래 내역을 요청하기 전! 1월에 나는 카지노에 입금이나 출금을 하지 않았습니다(그들은 나에게 돈을 지불하지 않았습니다)! 이제 그들은 카지노의 확인 섹션에 최대 5개의 파일만 업로드할 수 있는 1월의 모든 거래를 원합니다! 보시다시피 그들은 단순히 클라이언트를 조롱하고 있습니다. 두 달 동안 상금을 받지 못했습니다!
여기 1월의 거래 내역이 있습니다. 이것이 제가 가진 전부입니다!
Guru 담당자도 제가 요청한 모든 정보를 제공할 준비가 되어 있다는 점을 확인하고 싶습니다! 당연히 Librabet 카지노 검증 섹션에도 업로드하겠습니다.
카지노에서 요청한 모든 서류를 보냈습니다. 그들은 2주를 기다린 것으로 보이며 이 시간이 만료된 후에만 답변을 드릴 것입니다. 내가 이 카지노에 무슨 잘못을 했는지 이해할 수 없어서 이미 2개월 이상 출금을 연기했습니다!
내 문서는 아마도 카지노에서 확인되었을 것입니다. 그런데 그로부터 벌써 일주일이 넘었는데도 카지노로부터 아무런 대금도 받지 못했습니다. 연락할 때마다 동일한 메시지를 받습니다. 귀하의 인출이 마지막 단계에 있습니다. 안타깝게도 이런 메시지를 받은 지 벌써 2개월이 넘었습니다.
고객님, 안녕하세요,
문의해 주셔서 감사합니다.
고객님의 출금 요청이 우선적으로 확인되도록 전달되었음을 알려드립니다. 요청과 관련된 모든 업데이트에 대한 추가 정보를 받게 됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
LibraBet.com
귀하의 답변에 감사드립니다, Librabet Casino.
erenex1989님, 카지노로부터 추가 정보를 받게 되거나 출금 요청 상태가 "처리됨"으로 변경되면 알려 주시기 바랍니다.
erenex1989님, 업데이트해주셔서 감사합니다.
Librabet Casino님께, 플레이어의 출금 요청 상태가 어떤지 확인해 주시겠습니까? 일주일 넘게 보류중입니다.
여러분 모두에게,
고객님의 출금 요청이 당사 측에서 처리되어 대금이 지급되었음을 확인드립니다.
이것이 사건을 해결하는 데 도움이 되기를 바랍니다.
감사합니다,
Librabet 관리
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