그리스 출신의 플레이어는 검증이 완료되었음에도 불구하고 차단된 카지노 계정에 로그인할 수 없었고, 출금이 보류 중이었습니다. 카지노는 신원 확인에 실패하여 계정이 폐쇄되었으며 모든 상금이 몰수되었다고 밝혔습니다. 플레이어는 자신의 신원과 입금의 적법성을 증명하는 증거를 제공했습니다. 그러나 카지노는 사기 행위에 대한 증거를 제시하지 않아 불만이 해결되지 않은 상태로 폐쇄되었습니다. 불만 처리 팀은 이 상황에 대해 유감을 표명했으며, 해결되지 않은 상태로 인해 카지노가 결정을 재고했을 수 있다고 밝혔습니다. 궁극적으로 카지노는 의심되는 사기 행위에 대한 증거를 제공했고, 팀에서 더 이상 도움을 줄 수 없어 불만이 기각되었습니다.
친애하는 게라시모스키우카스 여러분,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 계정이 정확히 언제 차단되었는지 알려주실 수 있나요? 출금 요청을 제출한 직후였습니까, 아니면 계좌 확인을 마친 직후였습니까?
계정이 비활성화된 후 카지노로부터 이메일을 받은 적이 있습니까? 가지고 계시다면 다음 주소로 저에게 전달해주세요. veronika.l@casino.guru .
마지막으로 고객 지원팀과 소통한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
출금요청이 2일전에 이루어졌습니다. 그 직후에 신분증을 요구받았고 오늘 아침에 모든 서류가 승인된 것을 확인했습니다. 잠시 후 출금이 승인되었는지 확인하기 위해 들어가서 로그인을 시도했을 때 계정이 비활성화되었다는 메시지가 나타났습니다. 나는 이에 대한 어떠한 정보도 받지 못했습니다. 실시간 채팅 지원팀에 문의했는데 관리 결정으로 인해 계정이 비활성화되었다고 들었습니다.
그들은 내 이메일에 답장을 보내 내 인증이 실패했기 때문에 내 계정을 폐쇄했다고 알려주었습니다. 그들이 나에게 요청한 것을 보냈고 당연히 유효했기 때문에 신분증이 어떻게 실패했는지 이해할 수 없습니다 !! 내가 보낸 내용을 정확하게 보내드릴 수 있으므로 직접 확인하실 수 있습니다.
"친애하는 GK님,
고객 지원팀에 문의해 주셔서 감사합니다.
이용약관, 특히 9.1항에 따라 확인 절차에 실패한 후 귀하의 계정이 폐쇄되었음을 알려드립니다. 결과적으로 모든 상금이 차감되었습니다.
마지막 입금액 환불이 성공적으로 처리되었음을 알려드리게 되어 기쁘게 생각합니다. 해당 금액은 이미 입금된 계좌에 입금되었습니다.
이해와 협조에 감사드립니다.
추가 질문이 있는 경우 support@Librabet.com으로 이메일을 보내거나 라이브 채팅을 통해 언제든지 문의해 주세요.
진심으로,
고객 서비스"
활성 보너스가 있거나 없이 상금을 누적했는지 알려주시겠습니까?
어떤 유형의 게임을 플레이해 보셨나요? 슬롯이었나요, 라이브 카지노 게임이었나요, 아니면 스포츠 베팅에 참여했나요?
안녕하세요. 수익도 내 돈에서 나왔지만 일부 스포츠 베팅 보너스에도 참여했습니다. 하지만 요점은 그들이 배팅에 초점을 맞추는 것이 아니라 내 계정을 식별하는 데 중점을 둔다는 것입니다. 요청한 서류를 보냈을 때 신원을 확인할 수 없어 계정을 폐쇄했다고 합니다. 그들은 당분간 나의 마지막 입금액(€50)만 반환했습니다. 내 총 입금액은 €160였고, 폐쇄 당시 내 계좌에 있던 총 금액은 €528였습니다.
새 이메일에서 무엇이 잘못되었는지에 대한 자세한 설명을 요청하는 메일을 보냈고 그들은 응답하지 않고 내 계정을 폐쇄했습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 gerasimoskioukas님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 gerasimoskioukas에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Librabet Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 계정이 차단되고 상금이 압수된 이유를 알고 싶습니다.
감사합니다!
고객님, 안녕하세요,
당사의 이용약관 9.1에 따라 "신용/직불 카드 또는 귀하에게 속하지 않은 기타 지불 수단이나 자금을 사용하는 것을 포함하되 이에 국한되지 않는 사기 행위에 가담하거나 자금이 회수되거나 분쟁이 발생하는 경우"에 따라 귀하의 계좌가 폐쇄되었음을 알려드립니다.
이에 따라 상금은 공제되고 보증금은 환불되었습니다.
감사합니다,
고객 서비스
답변 감사합니다 Librabet Casino 카지노. 사기 행위에 대한 증거를 제공해 주실 수 있을까요? 모든 정보를 제 이메일로 전달해 주세요. ( peter.c@casino.guru ) 미리 감사드립니다!
여기서 다시 한번 말씀드리고 싶은 것은 제가 세 번의 입금에 사용한 카드가 제 명의이며, Librabet과 Casino Guru에 필요한 모든 증빙 자료를 제공할 수 있다는 것입니다.
친애하는 gerasimoskioukas , 카지노에서 증거를 제공하지 않아서 불행히도 불만을 미해결로 마감해야 합니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 미해결 불만으로 인한 평가 감소는 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만을 다시 열고 이메일로 알려드리겠습니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
베드로
우리는 Librabet Casino의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 우리는 이 사건이 해결될 수 있는 한 번의 기회를 더 주고 관련 당사자 모두가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
개인적으로, 저는 아직 카지노에서 소식을 듣지 못했습니다. 그들이 당신에게 연락했는지는 모르겠지만, 그들은 의도적으로 제 상금을 주는 것을 늦추고 있습니다.
알겠습니다. 안타깝게도 Librabet에서 소식이 없습니다. 연락이 왔나요? 문제를 다시 열어 달라고 요청한 이후로 왜 아무런 조치를 취하지 않았는지 이해가 안 갑니다. 아마도 답변이 없는 불만으로 인해 점수가 낮아지는 것을 피하기 위한 전략일 겁니다.
사랑하는 피터에게,
연락해 주셔서 감사합니다.
귀하에게 이메일을 보냈다는 사실을 알려드립니다. . 회신을 기다리겠습니다.
감사합니다,
리브라벳닷컴
안녕하세요. 이 문제에 대한 진전이 있나요? 그들이 실제로 나를 식별할 수 없었다는 것을 보여주는 증거를 제시했나요? 피터, 내 계정 식별과 관련하여 필요한 모든 것을 보내드릴 수 있습니다!
Librabet Casino 담당자 님, 증거 자료를 제공해 주셔서 감사합니다.
친애하는 gerasimoskioukas 님 , 카지노에서 설명했듯이 귀하의 계정은 사기 행위, 특히 귀하에게 속하지 않은 자금을 사용한 행위로 인해 폐쇄되었습니다. 불행히도 이는 공모로 간주되며 업계의 대부분 카지노에서 금지되어 있으며 앞으로는 이러한 행위를 하지 말 것을 권고합니다. 이를 염두에 두고 더 이상 도움을 드릴 수 없으며 귀하의 불만을 거부할 수밖에 없습니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 이상 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주십시오.
감사합니다,
베드로
